Глоссарий

API – программный интерфейс для связи систем

API (Application Programming Interface, программный интерфейс приложения) – набор правил, по которым одна программа запрашивает у другой данные или действие. Через API платформа контакт-центра связывается с CRM, сайтом и внутренними системами: CRM запускает звонок, а платформа отдаёт ей записи, статусы и итоги разговоров – переносить данные вручную не нужно.

Зачем это бизнесуЧерез API контакт-центр связан с CRM и другими системами – операторам не нужно переносить данные вручную.

Другие названия: Программный интерфейс, Application Programming Interface, Интеграция через API

Возможности

Что можно делать через API контакт-центра

Обычно через API контакт-центра решают такие задачи:

Звонить из CRM или своего приложения в один клик
Получать события: звонок поступил, принят, завершён, пропущен
Забирать записи разговоров и расшифровки
Видеть в реальном времени, кто из операторов свободен и сколько клиентов ждёт в очереди
Передавать статистику по звонкам и операторам в свою систему аналитики
Запускать звонок или сообщение по событию в своей системе – например, когда счёт не оплачен в срок

Принцип

Какие бывают API

REST APIВаша система отправляет запрос по HTTP – «отдай записи за вчера» или «позвони клиенту» – и получает ответ.

ВебхукиОбратное направление: платформа сама отправляет событие на адрес вашей системы, как только оно произошло. Опрашивать её каждые несколько секунд не нужно.

AMI и AGIИнтерфейсы телефонии Asterisk. Через AMI управляют звонками и получают события, через AGI подключают свои скрипты к обработке звонка. Работать с ними напрямую сложно, поэтому поверх обычно делают более простой API.

MCPПротокол, по которому языковые модели получают доступ к данным и действиям в других системах. Через него ИИ-агент находит заказ в CRM или создаёт заявку.

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

У CONTACT.WORK есть общий API и вебхуки: через них ваши системы работают со звонками, чатами, клиентами, кампаниями обзвона, записями и отчётами и узнают о событиях сразу. Для телефонии на Asterisk есть ещё API-коннектор. Он избавляет от работы с AMI и AGI напрямую: через него ваши приложения звонят и принимают звонки, забирают записи и статистику, следят за статусами очередей и операторов. Один коннектор может собирать события с нескольких серверов Asterisk.

Данные отчётов можно выгрузить в вашу BI-систему, а ИИ-агенты работают с вашими системами через MCP-коннекторы. Связки с CRM и учётными программами под конкретные процессы наши разработчики строят на API; таких интеграций у нас уже больше 500.

Дополнительно

Где это применить

API-коннектор для Asterisk Подключите телефонию к своим приложениям Подробнее MCP-коннекторы Дайте ИИ-агентам доступ к данным ваших систем Подробнее Интеграции Найдите свою CRM среди готовых интеграций Подробнее

Обратные ссылки

Где встречается на сайте 101

Платформа 14

ещё 8

Решения 30

ещё 24

ИИ-агенты 9

ещё 3

Услуги 2

Цены 1

Цены

Сравнения 5

Блог 6

Глоссарий

Связанные термины

CRM – система управления отношениями с клиентами ERP – система управления ресурсами предприятия CTI – интеграция телефонии с компьютерными системами IP-АТС Запись звонков

Блог

Свежее в блоге

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Интеграции · 6 мин чтения Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена Как связать телефонию с CRM: звонки и записи в карточке, карточка клиента до ответа, звонок в один клик. Что решить до подключения и как проверить результат. Читать статью →