Решение для аутсорсинговых контакт-центров

Ни во что сверх тарифа: платить нужно за техподдержку, а не за число операторов. Учётки создают за пару минут и отключают, когда проект закрыт.

Ничего не устанавливая, супервизор сам собирает очереди, анкету и маршрут нового проекта, без программистов. Дольше всего обычно идёт связка с CRM заказчика: срок зависит от его системы.

Не увидит. Права разграничены по проектам: и заказчик, и сотрудники проекта видят только его разговоры и отчёты. А журнал доступа показывает, кто и когда открывал данные и записи проекта.

Ваш: логотип, цвета и шрифты аутсорсингового центра, а сам кабинет открывается на вашем сайте. Заказчик видит ваш бренд, а не название платформы.

В отчёте проекта – какая часть вызовов принята за оговорённые секунды, и число пропущенных за выбранный период. Заказчик открывает его сам, а может получать письмом – ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Может: его ставят в очереди нескольких заказчиков. Когда приходит звонок, на экране сразу видно, к какому проекту он относится и какую анкету заполнять. При наплыве на один проект платформа сама отдаёт его звонки незанятым коллегам с соседних проектов, если они на нём обучены.

В отчётах видно время разговоров и статусы каждого оператора по проектам – отсюда часы для счёта заказчику. Там же KPI: число звонков, оценки качества, соблюдение графика. По ним считают премии и решают, кого ставить на какой проект.

Онлайн: супервизор видит статусы, слушает звонок и подсказывает через «шёпот». Записи всех разговоров сохраняются, а при раздельной записи голосов их разбирает речевая аналитика.

Можно. Он работает по материалам конкретного проекта, голосовая минута ИИ обходится вам в 6,90 ₽, а цену для заказчика вы назначаете сами.

Он остаётся у того, кто платил за часы обучения. Ему принадлежат и модель после дообучения, и образцовые ответы, и материалы базы знаний.

Иногда ответившему приходится подождать свободного оператора – он слышит музыку или сообщение. Если заказчик против, проект переводят в прогрессивный режим, где номер набирается только под свободного человека.

Сможем. Платформу дорабатываем под процесс заказчика – от своей анкеты и отчёта до нового сценария звонка. Эту работу вы оплачиваете часами из тарифа техподдержки.

Подключатся через API – каждая к своему проекту. С популярными системами есть готовые интеграции, остальные связываем при внедрении.

Облачную версию держим в Москве, при собственной установке всё остаётся на оборудовании аутсорсера. Срок хранения записей у каждого проекта свой – год для банка, месяц для магазина, – и его можно прямо вписать в договор с заказчиком.

По одному проекту: пока он переезжает, остальные работают на старой системе. Клиентская база и история переносятся в рамках тарифов начиная со «Стандарта».

Сама платформа бесплатна, лицензий на операторов нет. Деньги идут на техподдержку (начальный тариф – 10 000 ₽), на хостинг, если выбрано облако, и на ИИ – поминутно и за диалоги.

Цены и тарифы →