Интеграции
ЦИАН для контакт-центра агентства и застройщика
На ЦИАН покупатели и арендаторы пишут в чат объявления и звонят по нему. CONTACT.WORK собирает эти обращения в общую очередь: оператор видит объект, назначает показ нужному риелтору, а на вопросы о планировке, сдаче дома и ипотеке в любое время может ответить ИИ-агент.
Здравствуйте! Можно посмотреть квартиру в выходные?18:12
Да: суббота, 12:00, или воскресенье, 16:00. Риелтор Сергей встретит вас на месте.18:15
Суббота подойдёт18:18
Возможности
Что даёт интеграция с ЦИАН
Примеры
Как агентства и застройщики работают с ЦИАН
Через ЦИАН приходят покупатели, арендаторы и те, кто пока только присматривается. Кто ответил в первые минуты, к тому клиент и едет на показ.
Вопрос по конкретной квартире
Клиент пишет в чат объявления: свободна ли квартира, можно ли посмотреть, возможен ли торг. Платформа показывает чат вместе с объектом. Ответ даёт агент или оператор, показ назначается сразу, а задача уходит риелтору, который ведёт эту квартиру. Клиент может прислать фото или документы, а оператор в ответ – планировку или выписку.
- Объект рядом с перепиской
- Показ – риелтору объекта
- Клиент закреплён за риелтором
Здравствуйте! Можно посмотреть квартиру в выходные?18:12
Да: суббота, 12:00, или воскресенье, 16:00. Риелтор Сергей встретит вас на месте.18:15
Суббота подойдёт18:18
Обращения по жилому комплексу
Застройщику пишут и звонят по десяткам квартир одного ЖК. Платформа собирает обращения в отдел продаж, ИИ-агент отвечает о сроках сдачи, отделке и ипотеке, а желающих приехать в офис продаж записывает менеджер. Заявки на звонок со страницы ЖК тоже приходят в очередь – как задача позвонить.
- Сроки сдачи и отделка – сразу
- Запись в офис продаж
- Сделка по ЖК в CRM
- Звонок 3:12 · Анна · запись разговора
- ЦИАН, «2-комн., 64 м²»: «Можно посмотреть в выходные?»
- Пропущенный звонок → задача «Перезвонить»
- Сделка «2-комн., 64 м²» – этап «Показ»
Обращения по объектам всех риелторов собраны вместе: видно, у кого сколько клиентов и как быстро назначаются показы.
Как работает
Что получает агентство
ИИ-агент
Ответ о квартире без ожидания
ИИ-агент смотрит в объявление и вашу базу и отвечает: этаж, планировка, сдан ли дом, подходит ли под семейную ипотеку. Когда клиент хочет на показ, торгуется или спрашивает про документы, разговор уходит оператору с пересказом.
- Планировка, сроки, ипотека
- Показ и торг – оператору
- Языковая модель оплачивается отдельно
Дом сдан? Подойдёт семейная ипотека?
ИИ-агентДом сдан в 2024 году, квартира подходит под семейную ипотеку. Записать на консультацию по банкам?
Показ и торг – операторуЗвонки
Звонки по объявлениям – туда же
Когда у объявлений номер, который принимает платформа, звонки тоже идут в очередь, а разговор записывается. Оператор видит, по какому объекту звонят, и переписку, если она была.
- Каждый звонок записан
- Объект виден при звонке
- Пропущенный – задача перезвонить
Отчёты
Сколько сделок дал ЦИАН
Руководитель видит обращения с ЦИАН по риелторам и объектам, скорость ответа и сколько из них дошли до показа и сделки.
- Обращения по риелторам
- Время первого ответа
- Показы и сделки
Подключение
Как подключаем ЦИАН
- 01КабинетПроверяете, что у агентства или застройщика есть кабинет ЦИАН с чатами.
- 02ДоступОткрываете доступ к чатам кабинета ЦИАН.
- 03НомераМеняете номер в объявлениях на тот, что принимает CONTACT.WORK, – так звонки придут в очередь.
- 04АгентыСвязываем объекты с риелторами, чтобы показы и задачи уходили нужному человеку.
- 05ПроверкаПишем и звоним по объявлению, проверяем, что объект виден рядом с чатом, а задача доходит до риелтора.
- 06ЗапускПереводим все объявления и первую неделю следим, как быстро клиенты получают ответ и время показа.
Требования
Что нужно для подключения ЦИАН
- Кабинет
- Кабинет агентства или застройщика на ЦИАН с чатами
- Звонки
- Звонки с объявлений идут на номер платформы
- Объекты
- Список объектов и ответственных риелторов
- CRM
- По желанию: объекты, показы и сделки в CRM агентства
- Платформа
- Своя установка или наше облако – с выходом к ЦИАН
- Стоимость
- За канал не платите, подключение списываем с часов техподдержки
Подготовка
Что подготовить к подключению ЦИАН
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить ЦИАН к контакт-центру?
Подключаем к платформе чаты кабинета ЦИАН и номер в объявлениях. С этого момента обращения покупателей и арендаторов идут в общую очередь.
Попадёт ли показ к нужному риелтору?
Объекты связаны с риелторами, поэтому задача на показ и сам клиент закрепляются за тем, кто ведёт квартиру.
Подходит ли интеграция застройщику?
Подходит. Обращения по всем квартирам ЖК собираются в отделе продаж, а о сроках сдачи, отделке и ипотеке рассказывает ИИ-агент.
Что отвечает ИИ-агент?
Про планировку, этаж, сдачу дома и ипотечные программы. Показ, торг и документы он передаёт оператору вместе с кратким пересказом разговора.
Может ли агентство написать клиенту первым?
Может, если ЦИАН это допускает: например, сообщить тому, кто уже спрашивал о квартире, что цену снизили. Ответ клиента придёт в общую очередь.
Что, если риелтор ответит прямо в кабинете ЦИАН?
Ничего не пропадёт: ответ из кабинета ЦИАН тоже окажется в истории клиента, рядом с чатом и звонками.
Сколько стоит подключение ЦИАН?
ЦИАН как канал бесплатен, подключение – из часов техподдержки. Объявления оплачиваете по тарифам ЦИАН, а языковую модель для агента – отдельно, по её расходу.
Глоссарий
Термины на этой странице
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- Большая языковая модель (LLM)
- Нейросеть, которая понимает вопросы, заданные обычными словами, и так же отвечает. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
Обновлено: