Внедрение контакт-центра

Изучение ваших обращений, подключение телефонии и мессенджеров, распределение звонков, приветствие, права сотрудников, связка с вашими программами, отчёты и занятия для команды. По желанию подключаем ИИ-агентов и забираем карточки клиентов из прежней программы.

Столько, сколько требуется, чтобы каждый важный элемент работал по вашим правилам: одной компании хватает настроить очереди и подключить CRM, другой нужны новые модули и отчёты. Срок каждой работы указываем в КП. Сама установка занимает от суток в облаке до недели на ваших серверах, но это только начало внедрения.

Лицензий нет. Установка и работа инженеров оплачиваются часами тарифа, для облака добавляется хостинг: десять операторов обходятся от 3 740 рублей в месяц. Отдельно идут минуты связи и услуги ИИ: распознавание голоса, озвучка ответов, языковая модель. Итоговую сумму показывает КП.

Сохранятся: платформа подключается к действующим номерам и SIP-транкам, а собственная АТС компании продолжает работать. Если номер уходит к другому оператору связи, перенос делает этот оператор.

Можно: карточки и история клиентов переносятся в CONTACT.WORK, распределение вызовов повторяем, номера переключаем в удобный момент. Такой переезд входит в тарифы начиная со «Стандарта».

Подключим любую программу с открытым API. Готовые связки есть для облачного и коробочного Битрикс24, для amoCRM, 1С и многих других.

Как удобнее вам: ваши ИТ-специалисты, наши инженеры по договору или те и другие. Обновления ставим только после согласования, копии данных делаем сами.

Подготовим: проверяем, выдержит ли сеть голосовой трафик, монтируем и настраиваем IP-телефоны и транки прямо на площадке. Берёмся и за сети, которые проектировали не мы.

Можем: разбираем каналы, сценарии, маршруты звонков и отчёты и показываем, что стоит изменить. Такую оценку заказывают и отдельно, без перехода на нашу платформу.

Ничего: сотрудник открывает систему в браузере компьютера или смартфона. Ему нужны лишь гарнитура и надёжное подключение к сети.

Можно стартовать с одного отдела или канала и подключать остальные позже. Переезд из облака на собственное оборудование тоже проходит этапами.

Следим за линией вместе с заказчиком: собираем замечания сотрудников, правим маршруты, меню и права. Если кому-то трудно, проводим ещё одно занятие.

Специалисты, которые проводили запуск: отвечают на вопросы, вносят правки и следят за работой системы. По будням днём, а на старших тарифах – круглые сутки.