Интеграции
Интеграция Odoo с телефонией и контакт-центром
Odoo – это CRM и ERP в одной системе: клиенты, сделки, заказы, счета и склад. Мы подключаем Odoo к телефонии через его API. Пока идёт разговор, на экране карточка клиента с заказами, оплатами и остатками, а после разговора запись и переписка ложатся в историю контакта.
- Звонок записан в карточку клиента
- Создана задача: перезвонить
- Запись разговора прикреплена
Возможности
Что даёт интеграция с Odoo
Варианты
Три способа работать с Odoo
Всё упирается в то, где у вас работают операторы – в интерфейсе Odoo или в отдельном окне платформы. У разных отделов ответ может отличаться.
Карточка Odoo открывается при звонке
Звонок сам открывает Odoo в браузере оператора. Если клиент уже есть в базе – его контакт с заказами, если нет – новая возможность, где уже стоят номер и линия. Способ для тех, кто и так работает в Odoo и хочет сразу видеть заказы и счета клиента.
- Номер и линия заполняются сами
- Переведённый звонок приходит вместе с карточкой
- Заказы и счета клиента видны сразу
Анкета CONTACT.WORK с данными из Odoo
Операторы общаются с клиентами из CONTACT.WORK, Odoo им открывать незачем. При звонке в анкету подтягиваются клиент, его заказы и их статусы из Odoo. После разговора в Odoo через API создаётся возможность, активность или заявка в поддержку.
- Данные клиента и заказов в одной анкете
- Без лишних лицензий Odoo для операторов
- Отделы продаж и склада видят итог в Odoo
- Создана сделка «Заказ №1024»
- Ответственный: менеджер Олег
Контакт-центр как часть Odoo
Если Odoo – единственная рабочая программа компании, управление телефонией встраиваем в неё. Звонки берут прямо в Odoo, руководитель там же следит за загрузкой линий и может подключиться к разговору. Для встраивания в Odoo ставится наш модуль, поэтому способ подходит для Odoo.sh и Odoo на ваших серверах. Со встроенным VoIP Odoo это не связано.
- Очереди и статусы операторов в Odoo
- Прослушивание и подсказки оператору
- Статистика контакт-центра
| Олег | Разговор 02:14 |
| Мария | Свободна |
| Игорь | Перерыв |
Подходящий способ выберем на обследовании.
Как работает
Что даёт любой из способов
Чаттер
Вся переписка и звонки в чаттере Odoo
Каждый звонок попадает в чаттер контакта или возможности: когда был, сколько длился, чем закончился, и ссылка на запись. Тут же его сообщения из мессенджеров. Пропущенный звонок может сразу стать активностью для ответственного.
- Запись открывается по ссылке из чаттера
- Пропущенный звонок – активность, если так настроить
- Вся история клиента в одном чаттере
- Входящий звонок · 3:12Анна · ▶ запись разговора
- Telegram«Когда будет доставка?»
- Задача: перезвонитьпо пропущенному звонку
Отделы
Продажи и склад работают в Odoo как раньше
Менеджеры, склад и бухгалтерия продолжают работать в Odoo: звонят клиенту по клику на номер в карточке (кроме облачного Odoo Online) и видят все прошлые разговоры с ним. Звонок постоянного клиента платформа сразу направляет его менеджеру – кто ответственный, она узнаёт из Odoo.
- Один клик по номеру в карточке
- Постоянный клиент – сразу к своему менеджеру
- Разговоры видны всем, кто работает с клиентом
- ▶ Запись разговора 3:12 · вчера
- Входящий звонок → сразу менеджеру Олегу
Подключение
Как проходит подключение Odoo
- 01ОбследованиеСмотрим, какие приложения Odoo у вас стоят – CRM, Продажи, Склад, Бухгалтерия, Поддержка – и решаем, какие данные нужны оператору во время звонка.
- 02ДоступыВы заводите в Odoo пользователя для интеграции с ключом API и нужными правами и присылаете список номеров, операторов связи и мессенджеров.
- 03РазработкаПишем интеграцию через внешний API Odoo под ваши приложения, поля и доработки, в том числе сторонние модули.
- 04СценарииРешаем, что создаётся после звонка – возможность, активность или заявка, – связываем операторов с пользователями Odoo, а очереди – с линиями.
- 05ПроверкаЗвоним и пишем по каждому сценарию – с переводом, без ответа, в нерабочее время – и смотрим в отчёте, что Odoo получил все данные.
- 06ЗапускПоказываем сотрудникам новый порядок работы, включаем интеграцию и в первые дни внимательно смотрим отчёты.
Требования
Что потребуется для подключения Odoo
- Odoo
- Community или Enterprise – на ваших серверах, на Odoo.sh или в облаке Odoo на тарифе Custom
- Версии
- Odoo 18, 19 и 20
- Доступ
- Пользователь Odoo для интеграции с ключом API и правами на нужные приложения
- Телефония
- Ваши номера и операторы связи, подключённые к платформе
- Размещение
- Наше облако либо ваш сервер, откуда видна Odoo
- Срок
- Зависит от приложений и сценариев, оцениваем после обследования
- Стоимость
- Разработка по часам – «Профи» или пакет «Макси»
Подготовка
Вопросы к встрече по Odoo
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить телефонию к Odoo?
Через внешний API Odoo: интеграцию мы пишем под ваши приложения и поля. Звонки идут через CONTACT.WORK от ваших операторов связи, а в Odoo попадают данные о разговоре и ссылка на запись. Встроенный VoIP Odoo для этого не нужен.
Что оператор видит из Odoo во время звонка?
Кто звонит и из какой компании, открытые возможности, заказы и их статус, неоплаченные счета – всё, чтобы ответить, не переключаясь в другие окна. Какие поля показывать, решаем на обследовании.
Где хранятся записи звонков?
Аудиофайлы лежат в CONTACT.WORK, а не в Odoo. В Odoo сохраняется ссылка на запись, поэтому база Odoo не растёт от аудиофайлов.
Какие версии Odoo поддерживаются?
Последние версии Odoo 18, 19 и 20 – и в Community, и в Enterprise.
Подойдёт ли Odoo Community?
Внешний API есть в обеих редакциях, так что интеграция работает и с Community, и с Enterprise. Разница в приложениях: например, «Поддержка» (Helpdesk) есть только в Enterprise, поэтому в Community после звонка создаём возможность или активность.
Подойдёт ли облачный Odoo Online?
Подойдёт на тарифе Custom: на нём открыт внешний API. На тарифах Standard и One App Free доступа к API нет, и интеграцию к ним не подключить. Звонок по клику и встроенный в Odoo контакт-центр работают через наш модуль, а такие модули ставят только на Odoo.sh или на свои серверы, поэтому в Odoo Online их нет.
Можно ли работать с нашими доработками и сторонними модулями?
Часто Odoo доработан под компанию или дополнен модулями из магазина приложений. Мы это учитываем: на обследовании смотрим, какие поля и модули у вас на самом деле используются.
Какой способ выбрать?
Операторы не выходят из Odoo – хватит вкладки с карточкой. Большая линия и много звонков – удобнее окно CONTACT.WORK с передачей данных в Odoo. Если Odoo пользуется вся компания, контакт-центр ставим прямо в неё. Можно и совместить.
Нужно ли платить за места в Odoo для операторов?
Операторам из CONTACT.WORK – нет: возможности и активности для менеджеров платформа создаёт в Odoo сама. В Enterprise нужен один пользователь Odoo для самой интеграции, а платные лицензии – только тем, кто сам открывает Odoo. В Community платных лицензий нет вообще.
Что будет со звонками, если Odoo недоступен?
Звонки идут через платформу и от Odoo не зависят, так что разговоры не прерываются. Когда Odoo снова доступен, платформа сама досылает в него данные о звонках. В отчёте по каждому звонку видно, что и когда отправлялось в Odoo.
Есть ли у пользователей Odoo доступ к данным контакт-центра через ИИ?
Есть, если их ИИ работает с CONTACT.WORK через MCP-сервер. Тогда на вопрос «Какие клиенты жаловались на доставку на прошлой неделе?» придёт ответ с именами и выдержками из разговоров.
Во что обойдётся интеграция с Odoo?
Оплата почасовая: стоимость часа на «Профи» – 3 500 ₽, а у клиентов «Макси» часы уже в тарифе. Объём называем после обследования, приступаем после вашего «да».
Глоссарий
Термины на этой странице
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- ERP – система управления ресурсами предприятия
- Заказы, склад и финансы компании в одной системе. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- MCP – протокол подключения ИИ к системам
- Открытый протокол, по которому ИИ работает с данными и действиями других систем. Подробнее →
Обновлено: