Интеграции
Авито для контакт-центра
На Авито покупатели пишут продавцу в чат прямо из объявления. CONTACT.WORK забирает эти чаты через API мессенджера Авито. Оператор отвечает в одном окне со звонками и сразу видит, о каком объявлении речь, а на вопросы о наличии и доставке может отвечать ИИ-агент.
Здравствуйте! Диван ещё в наличии? Довезёте до Подольска?14:20
Да, есть серый и бежевый. В Подольск привезём в четверг, доставка 1 500 ₽. Оформляем?14:24
Бежевый, давайте14:28
Возможности
Что даёт интеграция с Авито
Примеры
Авито в работе контакт-центра
Чат на Авито всегда начинает покупатель – с вопроса по объявлению. Важно ответить раньше других продавцов и довести разговор до заказа, даже если объявлений сотни.
Покупатель пишет из объявления
Покупатель нажимает «Написать» в объявлении, и чат попадает в очередь платформы вместе со ссылкой на объявление. Ответ о цене, наличии и доставке готовит ИИ-агент, а если нужен человек – оператор. Покупатель видит ответ в Авито от имени продавца.
- Ссылка на объявление в чате
- Ответ от имени продавца
- Новый покупатель – новый контакт в CRM
Здравствуйте! Диван ещё в наличии? Довезёте до Подольска?14:20
Да, есть серый и бежевый. В Подольск привезём в четверг, доставка 1 500 ₽. Оформляем?14:24
Бежевый, давайте14:28
Сотни объявлений и несколько профилей
У сети магазинов, застройщика или автосалона часто несколько профилей на Авито и сотни объявлений. Платформа собирает их чаты в одну очередь и раздаёт по отделам, например по профилю или городу. Операторам не нужно переключаться между кабинетами, а на простые вопросы по любому профилю может ответить ИИ-агент.
- Все профили в одном окне
- Чаты – по отделам и городам
- Нагрузка по каждому профилю
- Профиль «Мебель Москва» – 12 чатов → отдел Москвы
- Профиль «Мебель СПб» – 7 чатов → отдел Петербурга
- Профиль «Склад-магазин» – 4 чата → ИИ-агент, 1 – оператору
Чаты всех профилей Авито идут в одну очередь со звонками и мессенджерами, а простые вопросы в них ИИ-агент закрывает до оператора.
Как работает
Что получает контакт-центр
Карточка
Покупатель с Авито – в истории клиента
Чат остаётся в истории клиента, а рядом – объявление, по которому писал покупатель. Номер телефона Авито не передаёт, поэтому оператор просит его в чате, если нужно перезвонить или оформить доставку. С подключённой CRM по чату создаётся лид или сделка.
- Объявление рядом с перепиской
- Лид или сделка в CRM
- Телефон – со слов покупателя
- Звонок 3:12 · Анна · запись разговора
- Авито, «Диван угловой Comfort»: «Ещё в наличии?»
- Пропущенный звонок → задача «Перезвонить»
- Сделка «Заявка №1024» – этап «Договор»
ИИ-агент
Ответ на вопрос о товаре сразу
ИИ-агент отвечает покупателям на Авито круглосуточно: размеры, комплектация, сроки доставки, можно ли забрать самому. Он опирается на описание товара и вашу базу знаний, поэтому отвечает по сути, а не заготовкой. Когда покупатель готов к сделке или просит скидку, чат уходит оператору.
- Ответ ночью, пока покупатель выбирает
- Вопросы по описанию товара
- Торг и сделка – сотруднику
Раскладывается вперёд или вбок? Ящик для белья есть?
ИИ-агентВперёд, спальное место 160×200, под сиденьем – ящик для белья. Прислать фото в разложенном виде?
Да, и можно ли забрать самому?
Покупатель готов к сделке – чат уйдёт операторуСкорость
Ответ за минуты, а не к вечеру
Покупатель пишет сразу нескольким продавцам и выбирает того, кто ответил первым. Неотвеченные чаты и время ожидания видны сразу, а ночью и в пиковые часы покупателю первым пишет ИИ-агент.
- Чаты без ответа – наверху
- Время ожидания по каждому чату
- Очередь по всем профилям сразу
Отчёты
Что дают чаты с Авито
По каждому профилю видно, сколько покупателей написало, сколько ждали ответа и сколько чатов закончились заказом в CRM.
- Чаты по профилям
- Время первого ответа
- Чаты, ставшие заказами
Подключение
Как подключаем Авито
- 01ПодпискаПроверяете, что подписка включает API мессенджера: «Максимальная» для товаров, от «Расширенной» для услуг.
- 02КлючиВ кабинете Авито, в разделе для собственной разработки, получаете client_id и client_secret и передаёте нам.
- 03ПодключениеПодключаем профиль, раздаём его чаты по отделам и выключаем автоответчик Авито, чтобы покупатель не получил два ответа.
- 04ИИ-агентЗагружаем в агента описания товаров и задаём, на что он отвечает сам, а когда зовёт оператора и что пишет ночью.
- 05ПроверкаПишем в объявление с тестового профиля и смотрим ответ агента и оператора, ссылку на объявление и запись в CRM.
- 06ЗапускДобавляем остальные профили и в первую неделю сравниваем, как быстро отвечают покупателям в каждом из них.
Требования
Что нужно для подключения Авито
- Профиль
- Профессиональный профиль компании на Авито
- Подписка
- С API мессенджера: «Максимальная» для товаров, от «Расширенной» для услуг
- Доступ
- client_id и client_secret из кабинета Авито
- Платформа
- Облачная версия CONTACT.WORK или установка на вашем сервере: с выходом к API Авито, а при получении по веб-хуку – и с доступом из интернета
- CRM
- По желанию: лид или сделка по каждому чату
- Стоимость
- Платформа не берёт плату за Авито; подписка с API – по тарифу Авито
Подготовка
Что подготовить к подключению Авито
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить Авито к контакт-центру?
Нужен профессиональный профиль Авито с подпиской, в которую входит API мессенджера. Вы получаете в кабинете ключи доступа и передаёте их нам, мы подключаем профиль к CONTACT.WORK, и чаты по объявлениям попадают в общую очередь.
Какая подписка Авито нужна?
С API мессенджера. С ноября 2025 года для товаров это «Максимальная», для услуг – «Расширенная» или выше. Без такой подписки Авито не отдаёт чаты внешним системам.
Можно ли написать покупателю первым?
Нет. Через API Авито отвечают в чатах, которые начал покупатель. Написать человеку, который ещё не обращался по вашему объявлению, нельзя.
Придут ли все сообщения покупателей?
Придут чаты, начатые из объявлений. Сообщения, которые покупатель написал через кнопку в профиле продавца, а не в объявлении, Авито через API не передаёт.
Увидит ли оператор телефон покупателя?
Нет, Авито не передаёт номер. Если телефон нужен для доставки или звонка, оператор просит его в чате, и номер сохраняется в карточке клиента.
А если покупатель прислал голосовое?
Оно придёт в чат вместе с текстом, в который его перевёл ИИ. Оператору не нужно надевать наушники, чтобы понять вопрос, а ИИ-агент понимает такое сообщение так же, как текстовое.
Что со звонками с Авито?
Звонки по номеру из объявления приходят на ваш телефон. Если это номер, подключённый к CONTACT.WORK, такие звонки попадают в общую очередь, а история покупателя собирается в одном месте.
Можно ли подключить несколько профилей?
Сколько угодно. Каждый профиль подключается своими ключами, а чаты всех профилей приходят в одну очередь – с разводкой по отделам, например по профилю или городу.
Что если сотрудник ответит прямо из приложения Авито?
Такой ответ тоже попадёт в историю клиента в платформе. Коллеги увидят, что покупателю уже ответили, и не напишут ему второй раз.
Работает ли Авито, если платформа установлена у нас?
Работает. Платформа либо сама регулярно спрашивает у Авито новые сообщения – тогда серверу нужен только выход к API Авито, – либо Авито само отправляет их вам по веб-хуку, и тогда он должен принимать запросы из интернета.
Сколько стоит подключение Авито?
CONTACT.WORK не берёт денег за сам канал, работы по подключению идут из часов техподдержки. Подписку с API мессенджера оплачиваете Авито. Если включён ИИ-агент, отдельно оплачивается языковая модель.
Глоссарий
Термины на этой странице
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- База знаний
- Все ответы, правила и цены в одном месте – для операторов и ИИ. Подробнее →
- Вебхук – уведомление о событии между системами
- Сообщение, которое система сама отправляет другой, когда что-то произошло. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- Большая языковая модель (LLM)
- Нейросеть, которая понимает вопросы, заданные обычными словами, и так же отвечает. Подробнее →
Обновлено: