Глоссарий

ERP – система управления ресурсами предприятия

ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) – система, в которой компания ведёт заказы, склад, закупки, производство, финансы и учёт. Если связать её с контакт-центром, оператор во время разговора видит статус заказа, оплаты или доставки и отвечает сразу – не переключается между программами и не звонит на склад.

Зачем это бизнесуОператор видит статус заказа и оплаты прямо во время разговора.

Другие названия: ERP-система, Планирование ресурсов предприятия, Enterprise Resource Planning

Возможности

Что даёт связка с ERP

Статус заказа, оплаты и доставки на экране оператора во время звонка
Голосовое меню или бот сами называют статус заказа, без оператора
Оператор оформляет заказ или возврат, не выходя из своего окна
События в ERP запускают звонки и сообщения: напоминание об оплате, подтверждение доставки

Пример

Клиент звонит узнать, где заказ. Платформа находит его по номеру телефона и получает из ERP статус: «передан в доставку, привезут завтра». Если клиенту нужно только это, ответит голосовое меню или бот. Если вопрос сложнее – например, заказ пришёл не полностью, – оператор видит состав заказа и оформляет возврат недостающего товара прямо в разговоре.

Сравнение

CRM и ERP – в чём разница

Обе системы хранят данные о клиенте, но с разных сторон: CRM – отношения с клиентом, ERP – внутренние процессы компании. Некоторые системы совмещают обе роли: например, в Odoo есть и CRM, и модули продаж и склада.

CRMКлиенты, сделки, история общения. Отвечает на вопрос «кто этот клиент и о чём мы с ним договорились».

ERPЗаказы, склад, оплаты, учёт. Отвечает на вопрос «где заказ клиента и оплачен ли он».

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

С ERP, 1С и самописными учётными системами связываемся через API, подстраивая обмен под ваши процессы. Данные из ERP и биллинга – статус заказа, баланс, срок доставки – клиент может услышать прямо в голосовом меню. Оператор видит данные о заказах клиента, а события учётной системы могут запускать звонки и сообщения – например, напоминания об оплате. ИИ-агенты проверяют статус заказа через MCP-коннекторы. С Odoo у нашей команды есть отдельный опыт: в интеграцию можно включить заказы на продажу и остатки на складе.

Дополнительно

Где это применить

Интеграция с вашими системами Закажите интеграцию с вашей ERP или 1С Подробнее Odoo Покажите операторам заказы и склад из Odoo Подробнее Напоминания об оплате Запустите обзвон по событиям из учётной системы Подробнее

Обратные ссылки

Где встречается на сайте 7

Решения 1

Крупному бизнесу

Интеграции 5

Компания 1

О компании CONTACT.WORK

Глоссарий

Связанные термины

CRM – система управления отношениями с клиентами API – программный интерфейс для связи систем CTI – интеграция телефонии с компьютерными системами IVR – интерактивное голосовое меню Голосовой ИИ-агент

Блог

Свежее в блоге

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Интеграции · 6 мин чтения Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена Как связать телефонию с CRM: звонки и записи в карточке, карточка клиента до ответа, звонок в один клик. Что решить до подключения и как проверить результат. Читать статью →