Варианты размещения
Платформа на вашем оборудовании
CONTACT.WORK можно установить в собственной серверной. Беседы и их история тогда хранятся в компании, а платформа получает данные из программ, у которых нет доступа в интернет. Работающая телефония на Asterisk не меняется – платформа к ней подключается. От заявки до запуска проходит от двух до семи дней. Аренду серверов оплачивать не нужно, остаётся заплатить за установку и техподдержку.
Телефониясервер 1работаетПриложения и базасервер 2работаетСлужебные модули и отчётысервер 3работаетИнтернетвнешний каналне нужен внутриВозможности
Что даёт установка у себя
Примеры
Когда выбирают свои серверы
Своя установка оправдана, когда хранение данных у себя и связь с внутренними программами важнее скорости старта.
Хранение по закону
Банк, клиника или госзаказчик по закону либо по требованию службы безопасности не выпускают разговоры и анкеты из своих стен. Платформу ставим в вашу серверную, и за её пределы ничего не попадает. Ответственность оператора персональных данных остаётся за вами. Схему платформы и описание того, какие данные куда передаются, отдаём на проверку ещё до старта.
- Всё на месте
- Ответственность – ваша
- Документы заранее
Архитектурасхема серверовпереданаТребования к сетиадреса и портыпереданыПотоки данныхвсё внутри сетиописаныДоступ инженеровчерез ваших администраторовв журналеУчёт, склад, клиентская база
Операторам нужны данные учёта, склада или клиентской базы, а у этих программ нет выхода в интернет. Платформа и эти программы находятся в одной сети офиса, поэтому обмен между ними идёт напрямую. Пока идёт звонок, оператор видит заказы клиента, а результат разговора тут же записывается обратно. Публиковать внутренние системы в интернет не требуется.
- Обмен внутри офиса
- Заказы в карточке
- Результат – обратно
КлиентИванов С. П.найденЗаказыиз учётной системы3 открытыхИтог звонкаперенос доставкизаписанУчётная системаобновленасразуСтанция, линии, номера
В компании уже работает Asterisk, подключены линии провайдеров и номера. Платформа добавляется к этой схеме, ничего не ломая. Для массового обзвона перед Asterisk ставим FreeSWITCH, а нагрузку между несколькими станциями распределяет Kamailio. Звонить можно прямо из окна платформы, без отдельной программы, или с настольных SIP-телефонов, к которым сотрудники привыкли.
- Номера прежние
- FreeSWITCH для обзвона
- Kamailio для нагрузки
SIP-транки2 оператора связивашиFreeSWITCHперед AsteriskобзвонKamailioраспределение2 станцииAsteriskстанцииработаютСтабильная нагрузка на годы
Сотни операторов и ровная нагрузка из года в год. Облачный хостинг дорожает с каждым добавленным сервером, а свою технику покупают один раз. Двумстам операторам хватает четырёх серверов, каждый из которых отвечает за свою часть работы. Сравнивайте варианты по общей сумме за три-пять лет, не только по первому счёту. Расчёт на ваших цифрах сделаем на демонстрации.
- 4 сервера на 200 мест
- Оборудование – один раз
- Расчёт на годы
Серверы4 серверапокупка один разХостингне нужен0 ₽Лицензиинет0 ₽Поддержкапо тарифуежемесячноЕсли часть данных можно держать в облаке, посмотрите гибридную схему.
Устройство
Как устроена установка
Серверы
Сколько серверов нужно
Небольшой команде достаточно одного сервера: процессор на четыре ядра, SSD объёмом 240 ГБ, оперативная память – 16 ГБ. Когда операторов больше, части платформы разносят: отдельно телефонию, приложения вместе с базой, служебные модули и отчёты. Можно взять как обычные, так и виртуальные серверы под Linux.
- От 1 до 4 серверов
- Linux
- Физические или виртуальные
Телефониясервер 1отдельный серверПриложения и базасервер 2отдельный серверСлужебные модулисервер 3отдельный серверОтчёты и статистикасервер 4отдельный серверЗаписи
Где хранятся разговоры
Под записи разговоров выделяют свой жёсткий диск – тысяча часов звонков занимает примерно 90 ГБ. Кроме общей записи платформа кладёт голос каждого собеседника на свою дорожку, иначе речевая аналитика не работает. Сколько держать записи, решаете вы.
- Диск SATA
- Две дорожки
- Срок – ваш
Общая записьдиск SATAсохраненаДорожка оператораотдельносохраненаДорожка клиентаотдельносохранена1 000 часов≈90 ГБна дискеРезерв
Кластер и мониторинг
Если простой обходится дорого, к основным серверам добавляем запасные и объединяем их в кластер: сломался один – нагрузку забирает другой. Системы наблюдения заранее сообщают, что на диске кончается место, памяти мало или связь пропала. Резервные копии тоже делаем мы, лежат они у заказчика.
- Кластер
- Копии – у заказчика
- Предупреждения заранее
Диск записейзанято 72%нормаПамятьсервер 2нормаЛинии провайдеров2 линиинормаРезервные серверык каждому основномуготовыУстановка
Как ставим платформу
- 01ОбследованиеИзучаем вашу сеть, телефонию и внутренние программы, прикидываем число операторов и нужный объём дисков на годы вперёд.
- 02ТребованияДаём ИТ-отделу список серверов и параметры сети, а службе безопасности – описание платформы и путей, по которым идут данные.
- 03ПодготовкаСерверы готовит ИТ-отдел заказчика или наша команда: устанавливаем Linux, настраиваем сеть, пользователей и доступы.
- 04УстановкаСтавим платформу и телефонию, переводим номера на новую схему, подключаем CRM и программы компании.
- 05ПроверкаПроверяем звонки, запись разговоров и отчёты на нескольких операторах, включаем мониторинг серверов и оповещения.
- 06ЗапускПодключаем всех операторов, учим руководителей и дальше сопровождаем платформу по договору поддержки.
Сравнение
Система с лицензиями или CONTACT.WORK
| CONTACT.WORK | С лицензиями | |
|---|---|---|
| Плата за места | Не берётся | Лицензия на каждого оператора |
| Модули | Все включены | Покупаются отдельно |
| Новые операторы | Бесплатно, пока хватает серверов | Новые лицензии |
| Обновления | Входят в техподдержку | Часто платные |
| Доработки | Из часов техподдержки | В очереди у разработчика |
| Поддержка | Одна команда | Разработчик и интегратор |
Условия
Что понадобится
- Небольшая команда
- Один сервер
- До 200 операторов
- Четыре сервера
- Система
- Linux: Rocky Linux
- Записи
- Свой диск под записи
- Свой ИИ
- Графический ускоритель
- Цена
- 0 ₽ за платформу, работы – из тарифа
Подготовка
Что решить заранее
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Сколько времени занимает установка?
От 2 до 7 дней. На один сервер – быстрее, кластер с резервом – дольше.
Какие серверы понадобятся?
Один – для десяти операторов, два – для тридцати, три – для шестидесяти, четыре – для двухсот. Параметры одного сервера указаны выше, точную конфигурацию считаем под проект.
Во что обойдётся собственная установка?
Платформа бесплатна, аренды серверов нет. Вы оплачиваете тариф техподдержки (самый простой – 10 000 ₽ за месяц), работы по установке из часов тарифа и свою технику – серверы с дисками. Минуты звонков вы оплачиваете провайдеру.
Нужен ли интернет для работы?
Если оборудование находится в офисе, внутри него платформа работает и без интернета. Он нужен мессенджерам и облачным ИИ-моделям, если они подключены. Внешние звонки тоже не прервутся, когда телефонная линия проведена не через того же провайдера, что интернет.
Где можно разместить серверы?
Где удобно вам: в серверной офиса, в собственном ЦОДе или в любом дата-центре на ваш выбор.
Как работают удалённые операторы?
Входят в сеть компании через офисный VPN, а дальше всё как на рабочем месте в офисе.
Кто делает резервные копии?
Мы. Хранятся они на стороне заказчика, настройка и проверка – часть нашей поддержки.
Можно ли переехать со старой системы?
Можно. Прежние данные загрузим в платформу сами – импорт и выгрузка входят в тарифы техподдержки начиная со «Стандарта».
Кто оператор персональных данных?
Ваша компания. Данные находятся у вас, и доступ к ним определяете вы.
Как ваши инженеры попадают на наши серверы?
Через доступ, который выдают ваши администраторы. Каждое подключение записывается в журнал.
Кто обновляет платформу?
Мы, по графику, который согласуем с вами. Обновления входят в каждый тариф поддержки.
Будут ли ИИ-агенты работать без облака?
Будут, если в серверной есть видеокарта. Её устанавливают на тот сервер статистики, у которого меньше всего нагрузки. Поминутной оплаты тогда нет, а подготовку и обучение агентов списываем из часов поддержки.
Можно ли разбирать звонки речевой аналитикой у себя?
Можно. Речь оператора и речь клиента платформа пишет отдельно, а распознавание идёт у вас, на сервере с видеокартой.
Сохранится ли наша телефония?
Сохранится. Asterisk и линии провайдеров продолжают работать, платформа просто подключается к ним. Номера те же.
Следите ли вы за серверами?
Следим: собираем серверы в кластер, чтобы при отказе одного работа продолжалась на другом, и настраиваем мониторинг с оповещениями, чтобы инженеры сразу узнавали о сбое.
Подойдут ли виртуальные серверы?
Подойдут. Платформу ставят и на физические серверы, и на виртуальные – под Linux.
Можно ли стартовать в облаке, а потом перейти к себе?
Можно. Платформа переедет вместе со сценариями, интеграциями и настройками, номера переключим в назначенное время.
Глоссарий
Термины на этой странице
- Кластер серверов
- Группа машин, которые делят нагрузку и страхуют друг друга. Подробнее →
- Хостинг
- Сервер берут в аренду у поставщика, а не покупают. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Речевая аналитика
- Система сама разбирает записанные разговоры: темы, соблюдение скрипта, эмоции клиента. Подробнее →
- Персональные данные
- Всё, что указывает на конкретного человека: имя, номер, голос. Подробнее →
- Виртуальный сервер
- Программная машина, которая делит железо с другими. Подробнее →
- Резервное копирование
- Данные регулярно сохраняют отдельно, чтобы восстановить при беде. Подробнее →
- ЦОД (дата-центр)
- Здание с серверами, резервным питанием, охлаждением и связью. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- Гибридная схема размещения
- Часть системы стоит на серверах компании, часть работает в облаке поставщика. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- VPN
- Шифрованный туннель из интернета во внутреннюю сеть. Подробнее →
Обновлено: