Глоссарий
AGI – решения по ходу звонка в Asterisk
AGI (Asterisk Gateway Interface) – способ, которым АТС Asterisk прямо во время звонка обращается к внешней программе и спрашивает, что делать дальше: куда направить вызов, что проиграть клиенту, что сохранить. Так маршрут звонка строится по данным из CRM и других систем, а не только по настройкам АТС.
Зачем это бизнесуМаршрут звонка можно строить по данным из CRM – например, сразу к закреплённому менеджеру.
Другие названия: Asterisk Gateway Interface
Принцип
Как это работает
В плане набора Asterisk есть шаг, на котором звонок передаётся внешней программе. Она получает номер и другие данные вызова, отвечает командами, и Asterisk продолжает звонок по её ответу.
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Через AGI платформа находит закреплённого менеджера по номеру клиента и отправляет звонок прямо к нему, а ответы клиента в голосовом меню сохраняет в карточке звонка.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 3
Интеграции 3
Глоссарий