Варианты размещения
Гибридное размещение CONTACT.WORK
Гибрид – это платформа CONTACT.WORK, разделённая на две части. Телефония и запись звонков работают на оборудовании компании, а искусственный интеллект (ИИ-агенты и анализ речи) работает в облаке, если внутренние правила это разрешают. Сотрудники пользуются одним интерфейсом и разделения не замечают. Что где поставить, договариваемся со службой безопасности заказчика. Со временем облачные части разрешается забрать к себе.
Телефонияваши серверыу васЗаписи и карточкиваши серверыу васИИ-агентынаше облакооблакоРечевая аналитиканаше облакооблакоСостав
Что где работает
Примеры
Когда выбирают гибрид
Три типичные ситуации, когда гибрид удобнее, чем крайние варианты.
Нужен ИИ, но покупать видеокарты дорого
Разговоры компания хранит у себя, а ИИ хочет подключить уже сейчас. Покупать оборудование с видеокартой ради этого дорого, особенно пока разговоров немного. В гибриде голосовых агентов и оценку звонков выносим в облако, и оплата идёт только за объём – с ростом минут цена каждой снижается. Когда объём вырастет и своя видеокарта станет выгоднее, ИИ переезжает к вам.
- ИИ сразу
- Оплата за минуты
- Перенос, когда выгодно
Голосовой агент8 000 минут6,90 ₽ за минутуАнализ звонков40 000 минут1,90 ₽ за минутуВидеокартыне куплены0 ₽Свой сервер ИИкогда окупитсяпозжеПереезжайте к себе постепенно
Компания начинала с облака и решила перейти на собственное оборудование. Делать всё за один раз не нужно. Первыми переезжают звонки и записи, а ИИ на это время остаётся в облаке. Сотрудники перемен не замечают, номера переводим в заранее назначенное время, настройки и интеграции сохраняются. Остальное перевозим, когда вы будете готовы, – хоть через месяц, хоть через год.
- Связь и записи – первыми
- ИИ – позже
- Настройки сохраняются
Телефонияваши серверыперенесенаЗаписиваши серверыперенесеныИИ-агентыоблакопока тамНомерапереключеныв согласованный часСлужба безопасности пускает в облако не всё
Служба безопасности разрешает отдавать во внешние сервисы только часть данных. Вместе с ней составляем короткий перечень: что остаётся внутри, а что разрешено отправлять наружу. Например, разговоры остаются внутри, а в облако разговор попадает лишь для распознавания и сразу удаляется. Если правила требуют, подбираем российские модели. Документы со схемой отдаём заранее.
- Список разрешённого
- Записи на месте
- Российские модели
Архив записейтолько у васне в облакеРаспознавание записиоблако, без храненияразрешеноТекст перепискиоблакоразрешеноМоделироссийскиепо правиламЕсли правила или объёмы изменятся, схему пересмотрим.
Устройство
Как устроена схема
Связь
Как части работают вместе
Техника компании и облако соединены защищённым каналом. Оператор открывает одну платформу: вызов проходит через вашу станцию, а подсказки ИИ-помощника и оценка беседы приходят извне.
- Защищённый канал
- Одно окно
- Подсказки из облака
Звонокчерез вашу станциюидётКарточка клиентаваши серверыоткрытаПодсказка ИИиз облакапоказанаОценка разговораиз облакапосле звонкаДанные
Что уходит в облако
Наружу отправляется лишь необходимое ИИ: разговор – на распознавание, текст переписки – на ответ агента. Запись после обработки стирается, а хранилище записей остаётся в компании. Перед обучением моделей персональные данные из разговоров убираем.
- Только для обработки
- В облаке не хранится
- Разговоры не уходят
Запись разговорадля распознаванияудаляется послеТекст перепискидля ответа агентауходитЗаписиархивостаются у васПерсональные данныедля обученияубираютсяОплата
Счёт за гибрид
Оборудование для телефонии покупаете вы, хостинг за него не нужен. Работа ИИ оплачивается по факту – минутами или диалогами, со скидкой за объём. Тариф поддержки начинается с 10 000 ₽, сама платформа ничего не стоит.
- Техника ваша
- ИИ по факту
- Платформа 0 ₽
Серверыпокупка один развашиХостингне нужен0 ₽ИИ в облакеминуты и диалогипо объёмуПоддержкатарифот 10 000 ₽Запуск
Как запускаем гибрид
- 01ДанныеС отделом безопасности определяем, какие данные не выходят наружу, а что разрешено обрабатывать в облаке.
- 02СхемаРаспределяем модули между вашей серверной и облаком и описываем данные, которые пойдут по каналу.
- 03СерверыГотовим ваши серверы: ставим операционную систему, настраиваем сеть и шифрованный канал до облака.
- 04УстановкаРазворачиваем платформу у вас, подключаем линии и номера, включаем в облаке голосовых помощников и разбор разговоров.
- 05ПроверкаПробуем звонки, распознавание и подсказки на небольшой группе операторов, сверяем оценки разговоров с ожиданиями.
- 06ЗапускПодключаем всех сотрудников, а потом при необходимости перевозим отдельные части туда или обратно.
Сравнение
Всё у себя или гибрид
| Гибрид | Только своё оборудование | |
|---|---|---|
| Видеокарты для ИИ | Не нужны | Нужно купить |
| Оплата ИИ | По минутам и диалогам | Без поминутной оплаты |
| Запуск ИИ | Сразу после настройки | После закупки техники |
| Связь с облаком | Шифрованный канал | Не нужна |
| Обрыв связи | ИИ временно недоступен | Всё работает |
| Когда выгоднее | Небольшие и средние объёмы | Большие объёмы ИИ |
Условия
Что понадобится
- В компании
- Станция, записи, база клиентов
- В облаке
- Голосовые помощники, разбор звонков
- Канал
- Защищённое подключение
- Оплата ИИ
- Минуты или диалоги
- Ваши серверы
- Те же, что для установки у себя
- Цена
- Платформа 0 ₽, ИИ – по объёму
Подготовка
Что решить заранее
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Какие части обычно ставят у себя?
Телефонию, записи и базу клиентов. В облаке оставляют то, чему нужны видеокарты: голосовых и текстовых агентов, распознавание речи.
Замечают ли сотрудники разделение?
Нет. Платформа одна, и вызов, подсказки и оценки появляются в общем рабочем окне.
Где поставить своё оборудование?
Где удобно: в офисной серверной, в своём центре обработки данных либо на арендованном месте у стороннего провайдера.
Как подключаются операторы из дома?
Через VPN офиса. После входа в корпоративную сеть платформа открывается, будто сотрудник сидит за офисным компьютером.
Кто делает копии данных?
Мы. Копии вашей локальной части хранятся на вашей стороне, а настраивать и проверять их – наша работа.
Можно ли забрать данные из прежней системы?
Можно: загрузку и выгрузку данных берём на себя на тарифах поддержки от «Стандарта» и выше.
Уходят ли записи в облако?
Только для распознавания. Разговор отправляется по зашифрованному соединению, после обработки удаляется, и копий там нет. Хранится всё только у вас.
Какие ИИ-модели работают в облаке?
Подбираем под задачу и требования компании, в частности российские облачные модели. На случай сбоя держим запасную.
Сколько стоит гибридная схема?
Расходы делятся на три части. Технику для телефонии и записей покупаете вы, хостинга нет. ИИ считается по прайсу: при малой нагрузке минута голосового агента обходится в 6,90 ₽, анализ минуты разговора – в 1,90 ₽, а диалог текстового агента – в 5,90 ₽; большие объёмы дешевле. Поддержка – по тарифу, самый простой стоит 10 000 ₽.
Получится ли позже забрать ИИ к себе?
Получится, когда появится своя видеокарта. После переноса минуты ИИ уже не оплачиваются.
Что если облако станет недоступно?
Звонки и запись продолжатся. Пока связи нет, не работают облачные функции – подсказки ИИ и проверка звонков.
Кто поддерживает обе части?
Наша команда – и облачную часть, и ту, что работает в компании. Сотрудникам не нужно разбираться, какая часть где.
А перейти полностью в один режим?
Можно куда угодно: перевезти всё к себе или всё в облако.
Пропустит ли гибридную схему наша служба безопасности?
Даём ей всё для проверки заранее: схему платформы, перечень данных, которые уходят в облако, и описание канала связи.
Глоссарий
Термины на этой странице
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Гибридная схема размещения
- Часть системы стоит на серверах компании, часть работает в облаке поставщика. Подробнее →
- Шифрование
- Без ключа зашифрованные данные не прочитать. Подробнее →
- Хостинг
- Сервер берут в аренду у поставщика, а не покупают. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- Персональные данные
- Всё, что указывает на конкретного человека: имя, номер, голос. Подробнее →
- Распознавание речи
- Переводит речь из разговора в текст. Подробнее →
- ЦОД (дата-центр)
- Здание с серверами, резервным питанием, охлаждением и связью. Подробнее →
- VPN
- Шифрованный туннель из интернета во внутреннюю сеть. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
Обновлено: