Интеграции
Авто.ру для контакт-центра автосалона
Покупатели на Авто.ру пишут дилеру в чат по объявлению и звонят по номеру из него. CONTACT.WORK собирает и чаты, и звонки в одну очередь: менеджер видит, о какой машине речь, записывает на осмотр или тест-драйв, а на вопросы о комплектации и пробеге без ожидания отвечает ИИ-агент.
Здравствуйте! Машина ещё в продаже? Можно посмотреть в субботу?18:32
Да, в продаже. Суббота, 11:00 или 15:00 – записать на осмотр и тест-драйв?18:35
Давайте в 1118:38
Возможности
Что даёт интеграция с Авто.ру
Примеры
Как автосалон работает с Авто.ру
Покупатель на Авто.ру выбирает из нескольких машин и пишет или звонит сразу нескольким продавцам. Чаще всего он едет к тому, кто ответил первым и сразу назвал время осмотра.
Вопрос по конкретной машине
Покупатель пишет в чат объявления: в продаже ли машина, какой пробег, можно ли посмотреть. В платформе чат появляется вместе с объявлением, и ему отвечает ИИ-агент или менеджер отдела продаж. Если покупатель готов приехать, менеджер сразу записывает его на осмотр или тест-драйв. Фото машины под трейд-ин и голосовые тоже доходят до менеджера – голосовые сразу в виде текста, а в ответ можно отправить фото или документ.
- Объявление рядом с перепиской
- Запись на осмотр из чата
- Сделка в CRM
Здравствуйте! Машина ещё в продаже? Можно посмотреть в субботу?18:32
Да, в продаже. Суббота, 11:00 или 15:00 – записать на осмотр и тест-драйв?18:35
Давайте в 1118:38
Звонок по номеру из объявления
Многие покупатели машин звонят, а не пишут. Такие звонки приходят в ту же очередь, что и чаты, с записью разговора. Если человек до этого писал в чат, менеджер видит переписку и продолжает разговор, а не начинает его заново.
- Звонок и чат – у одного менеджера
- Разговор записывается
- Переписка видна во время звонка
- Звонок 3:12 · Анна · запись разговора
- Авто.ру, «Kia Rio 2022»: «Можно посмотреть в субботу?»
- Пропущенный звонок → задача «Перезвонить»
- Сделка «Kia Rio 2022» – этап «Тест-драйв»
Обращения с Авто.ру по всем шоурумам можно собрать вместе и поделить по филиалам.
Как работает
Что получает отдел продаж
ИИ-агент
Ответы о машинах в любое время
ИИ-агент берёт сведения из объявления и складской базы: пробег, владельцы, комплектация, можно ли посмотреть в выходные. Когда разговор доходит до торга, кредита или трейд-ина, агент передаёт его менеджеру и коротко пересказывает.
- Пробег, комплектация, наличие
- Торг, кредит, трейд-ин – менеджеру
- Языковая модель оплачивается отдельно
Какой пробег и сколько владельцев?
ИИ-агентПробег 38 000 км, один владелец, обслуживалась у дилера. Записать на осмотр?
А трейд-ин возможен?
Трейд-ин – чат уйдёт менеджеруCRM
Каждый покупатель – одна сделка
Из чата или звонка в CRM создаётся сделка с машиной из объявления. Если тот же человек потом позвонит, его обращение добавится к этой сделке, а не создаст новую.
- Сделка с машиной из объявления
- Без дублей при повторном обращении
- Запись на тест-драйв в CRM
- ▶ Запись разговора 3:12 · вчера
- Входящий звонок → сразу менеджеру Олегу
Отчёты
Сколько продаж дал Авто.ру
Руководитель видит, сколько обращений пришло с Авто.ру, как долго покупатели ждали ответа и сколько обращений, по данным CRM, закончились продажей.
- Обращения по каждой машине
- Время первого ответа
- Обращения, ставшие продажами
Подключение
Как подключаем Авто.ру
- 01КабинетПроверяете, что у салона есть дилерский кабинет Авто.ру с чатами по объявлениям.
- 02ДоступВ кабинете включаете доступ по API и сообщаете нам его реквизиты.
- 03НомераУказываем в объявлениях номер, подключённый к платформе, или направляем на него подменные номера Авто.ру.
- 04ОчередиДелим чаты и звонки по шоурумам и маркам, задаём часы работы и ответ ночью.
- 05ПроверкаПишем в объявление и звоним по нему, убеждаемся, что машина видна в чате, а сделка – в CRM.
- 06ЗапускПодключаем остальные объявления и неделю сравниваем скорость ответа по филиалам.
Требования
Что нужно для подключения Авто.ру
- Кабинет
- Дилерский кабинет Авто.ру с чатами и доступом к API
- Звонки
- В объявлениях указан номер, который принимает платформа
- Платформа
- Облачная или своя установка CONTACT.WORK с доступом к API Авто.ру
- CRM
- Желательно: сделка по каждому покупателю
- Стоимость
- Платы за канал нет, настройка входит в часы техподдержки
Подготовка
Что подготовить к подключению Авто.ру
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить Авто.ру к контакт-центру?
Нужен дилерский кабинет с доступом к API. Чаты по объявлениям мы подключаем к платформе, а звонки приходят через номер из объявления, подключённый к ней.
Увидит ли менеджер, о какой машине пишут?
Рядом с чатом – объявление: марка, модель, год и цена. Переспрашивать покупателя не нужно.
Попадут ли в очередь звонки с Авто.ру?
Попадут, если номер из объявления ведёт на платформу: это может быть ваш номер, подключённый к ней, или подменный номер Авто.ру с переадресацией на него. Звонки приходят вместе с чатами и записываются.
Отвечает ли ИИ-агент покупателям?
Отвечает – на вопросы о пробеге, комплектации и наличии. Торг, кредит и трейд-ин он передаёт менеджеру.
Можно ли подключить несколько филиалов?
Можно. Объявления всех шоурумов собираются в одну очередь и делятся по филиалам или маркам.
Может ли салон написать покупателю первым?
Может, когда правила Авто.ру это допускают: например, напомнить о записи на тест-драйв или сообщить, что машина снова в продаже. Ответ покупателя придёт в ту же очередь.
Приходят ли заявки на кредит и просьбы перезвонить?
Приходят. Заявка на кредит попадает к менеджеру вместе с объявлением, а просьба перезвонить становится задачей позвонить покупателю в общей очереди.
Что, если менеджер ответит прямо в кабинете Авто.ру?
Переписка не разорвётся: такой ответ платформа тоже сохранит в истории покупателя рядом с чатами и звонками.
Сколько стоит подключение Авто.ру?
Канал бесплатный: подключение оплачивается часами техподдержки. Объявления оплачиваются по тарифам Авто.ру, а работа ИИ-агента – по расходу языковой модели.
Глоссарий
Термины на этой странице
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- Большая языковая модель (LLM)
- Нейросеть, которая понимает вопросы, заданные обычными словами, и так же отвечает. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
Обновлено: