Компания
О компании CONTACT.WORK
Мы создаём платформу для контакт-центров: звонки, чаты, ИИ-агенты, речевая аналитика и отчёты в одной системе – и сами запускаем её у клиентов под ключ. С 2008 года у нас больше 500 проектов, а команда из 30+ специалистов ведёт разработку, внедрение и поддержку.
Что мы делаем
Разработка, внедрение и поддержка
Полный цикл работ вокруг платформы CONTACT.WORK – от первой настройки до ежедневной поддержки. Все этапы ведёт одна команда, поэтому знания о вашем проекте не теряются при передаче.
История
Как мы росли
- 2008Первые внедренияAsterisk и vTigerCRM в качестве первых компонентов контакт-центра.
- 2012Первая программаКроссплатформенное приложение на C# для автообзвона и B2C-продаж.
- 2015Свой коннекторРазработан собственный коннектор к Asterisk. SuiteCRM в качестве веб-интерфейса.
- 2023Новая платформаОмниканальность – звонки, чаты, почта и онлайн-консультант в одном интерфейсе.
- 2026ИИ-агентыАгенты, ускоряющие ответы посредством базы знаний, нейросетей и речевой аналитики.
Экспертиза
Наша экспертиза
Команда
Команда специалистов
В вашем распоряжении более 30 штатных специалистов с большим опытом в цифровых коммуникациях.
С 2008 года мы ищем лучшие решения для продаж и поддержки клиентов. Нынешняя платформа с ИИ-агентами – уже третье поколение нашей системы: каждую версию мы годами доводили до ума вместе с теми, кто работает в ней каждый день.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Сколько лет вы работаете?
С 2008 года – 18 лет и более 500 проектов в коммуникациях с клиентами.
Платформа ваша или перепродаёте чужую?
Собственная разработка на открытом стеке: телефония – на Asterisk, данные – в PostgreSQL, обмен событиями между сервисами – через Redis и NATS, серверная часть – микросервисы на Node.js, веб-интерфейс – на React, софтфон работает прямо в браузере по WebRTC. Это открытые технологии без лицензионных платежей за компоненты, поэтому платформу можно развернуть и на ваших серверах, а доработки под задачи клиента мы делаем сами, без зависимости от стороннего производителя.
Где работает платформа?
Где бы ни работала система – в облаке, у вас или в гибридной схеме, – функции те же.
Кто будет работать над нашим проектом?
Штатная команда из 30+ специалистов: разработка, внедрение и поддержка без субподрядчиков.
Какие компании с вами работают?
От микробизнеса до крупных компаний и аутсорсинговых контакт-центров.
Можно ли доработать платформу под наши процессы?
Можно – доработками и интеграциями занимается наша команда, на тарифах «Профи» и «Макси».
Как устроена поддержка?
Её ведёт та же команда, которая внедряла. По будням с 09:00 до 18:00; на «Профи» и «Макси» доступны выходные и режим 24/7.
Глоссарий
Термины на этой странице
- Речевая аналитика
- Система сама разбирает записанные разговоры: темы, соблюдение скрипта, эмоции клиента. Подробнее →
- IVR – интерактивное голосовое меню
- Голосовое меню: клиент слышит приветствие и сам выбирает нужный отдел. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- Коннектор
- Готовый модуль, который связывает платформу с телефонией, CRM или другой системой. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Кластер серверов
- Группа машин, которые делят нагрузку и страхуют друг друга. Подробнее →
- ERP – система управления ресурсами предприятия
- Заказы, склад и финансы компании в одной системе. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
- SIP – протокол установления сеансов связи
- Протокол, по которому устанавливаются звонки в IP-телефонии. Подробнее →
- E1 – цифровой поток для подключения телефонных линий
- Цифровая линия связи, по которой в офис идут сразу 30 разговоров. Подробнее →
- IP-АТС
- Телефонная станция компании, которая работает через интернет и локальную сеть. Подробнее →
- Отказоустойчивость
- Система продолжает работать, даже если сломался сервер, диск или канал связи. Подробнее →
- Контроль качества обслуживания
- Разговоры и переписку оценивают по чек-листу, чтобы находить ошибки и учить операторов. Подробнее →
- MCP – протокол подключения ИИ к системам
- Открытый протокол, по которому ИИ работает с данными и действиями других систем. Подробнее →
- Маршрутизация звонков
- Правила, по которым система решает, кому передать звонок. Подробнее →
- Резервное копирование
- Данные регулярно сохраняют отдельно, чтобы восстановить при беде. Подробнее →
- Софтфон
- Телефон в виде программы на компьютере или в браузере. Подробнее →
- WebRTC
- Звонки прямо из браузера, без установки программ. Подробнее →
- Гибридная схема размещения
- Часть системы стоит на серверах компании, часть работает в облаке поставщика. Подробнее →
- Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
- Часть работы, например обслуживание клиентов, отдают внешнему подрядчику. Подробнее →
- Супервизор
- Руководит группой операторов: следит за очередью и качеством, помогает и учит. Подробнее →
- Линия поддержки
- Уровень техподдержки: первая линия решает типовые вопросы, вторая – сложные. Подробнее →
- Омниканальное обслуживание клиентов
- Все каналы в одном рабочем месте, рядом – полная история клиента. Подробнее →
- База знаний
- Все ответы, правила и цены в одном месте – для операторов и ИИ. Подробнее →
Обновлено: