Глоссарий
BI-система
BI-система (от Business Intelligence – бизнес-аналитика) объединяет данные из разных программ компании в общие отчёты и графики. В ней, например, сопоставляют звонки контакт-центра с продажами, чтобы понять, какие обращения приносят выручку.
Зачем это бизнесуПоказывает, как звонки и переписка влияют на продажи.
Другие названия: Business Intelligence, Система бизнес-аналитики
Задачи
Что делает BI-система
- Получает данные из CRM, бухгалтерии, телефонии и других источников
- Объединяет их в общие таблицы
- Показывает руководителям графики и сводки
Когда нужна
Когда нужна контакт-центру
Готовых отчётов контакт-центра хватает, чтобы управлять линией. BI-система нужна, когда звонки надо связать с продажами, оплатами или работой других отделов.
Данные
Что передают из контакт-центра
- Звонки и их итоги
- Время ожидания и пропущенные вызовы
- Поля анкет, которые заполняют операторы
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Отчёты CONTACT.WORK скачиваются в Excel, а BI-система получает те же цифры автоматически через API, без выгрузок вручную.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 4
Глоссарий