Интеграции
Интеграция МойСклад с телефонией и контакт-центром
МойСклад – облачный сервис для торговли и склада: контрагенты, заказы покупателей, остатки, отгрузки. Телефонию к нему подключают через Phone API из каталога решений – этим путём работает и CONTACT.WORK. При звонке сотрудник видит контрагента, звонит кнопкой из карточки, а разговоры с записями копятся в разделе «Звонки».
- Звонок записан в карточку клиента
- Создана задача: перезвонить
- Запись разговора прикреплена
Возможности
Что даёт интеграция с МойСклад
Варианты
Два способа связать МойСклад с телефонией
Коробочной версии у МоегоСклада нет, он работает только в облаке, поэтому связь идёт через Phone API. Способ выбирают по тому, где проходит рабочий день у тех, кто говорит с покупателями: в МоёмСкладе или в отдельной операторской.
Уведомления и кнопка звонка в интерфейсе МоегоСклада
Платформа сообщает МоемуСкладу о каждом звонке. Сотрудник видит уведомление с контрагентом, а если номер незнакомый – тут же заводит новую карточку. Исходящий – кнопкой в карточке, история копится в «Звонках».
- Контрагент в уведомлении о звонке
- Новый контрагент по незнакомому номеру
- Аудиозаписи в разделе «Звонки»
Операторская анкета с заказами МоегоСклада
Операторы отдельной линии ведут звонки и переписку в CONTACT.WORK, а МойСклад даже не открывают. Анкета на звонке сама достаёт контрагента, его заказы покупателя и остатки по товарам, о которых спрашивают. Итог разговора уходит в МойСклад заказом покупателя или задачей менеджеру.
- Заказы и остатки в анкете
- Операторов не добавляют в МойСклад как сотрудников
- Менеджер получает задачу по итогу звонка
- Создана сделка «Заказ №1024»
- Ответственный: менеджер Олег
Способы можно совместить: отдел продаж – в МоёмСкладе, входящая линия – в CONTACT.WORK. Панель контакт-центра внутри самого МоегоСклада возможна только отдельным решением для его каталога – это долгая разработка, её обсуждаем отдельно.
Как работает
Что меняется в работе с покупателями
Карточка контрагента
Звонки в карточке контрагента
Звонки попадают в карточку контрагента рядом с документами и задачами: видно, когда клиент звонил, кто с ним говорил и сколько длился разговор. Запись можно прослушать, не выходя из МоегоСклада.
- Звонки рядом со счетами и отгрузками
- Запись слушают в МоёмСкладе
- Пропущенный звонок – задача менеджеру, если включить
- Входящий звонок · 3:12Анна · ▶ запись разговора
- Telegram«Когда будет доставка?»
- Задача: перезвонитьпо пропущенному звонку
Менеджер покупателя
Покупатель попадает к своему менеджеру
Платформа смотрит, кто ответственный за контрагента в МоёмСкладе, и звонит сначала ему. Не взял трубку – вызов переходит в общую очередь.
- Ответственный – из карточки контрагента
- Не ответил – вызов уходит в очередь
- Разные номера для опта и розницы
- ▶ Запись разговора 3:12 · вчера
- Входящий звонок → сразу менеджеру Олегу
Подключение
Как подключаем МойСклад
- 01ЗнакомствоРазбираемся, кто у вас говорит с покупателями, какие номера в работе и что сотруднику нужно видеть при звонке.
- 02ДоступВы подключаете Phone API в каталоге решений МоегоСклада, передаёте нам ключ и заводите одну учётную запись для обмена заказами и задачами.
- 03СвязкаПрописываем сотрудникам добавочные номера в МоёмСкладе и проверяем, что уведомления приходят нужным людям.
- 04СценарииНастраиваем очереди, звонки в нерабочее время и документы, которые создаются после разговора.
- 05ПроверкаЗвоним с известных и новых номеров, переводим, пропускаем и смотрим, что всё дошло в «Звонки».
- 06РаботаВключаем все номера, показываем сотрудникам уведомления и кнопку звонка и пару недель держим обмен под присмотром.
Требования
Что нужно со стороны МоегоСклада
- МойСклад
- Тариф с доступом к API и каталогу решений
- Учётная запись
- Одна – для обмена заказами и задачами
- Сотрудники
- Добавочный номер в карточке каждого, кто отвечает в МоёмСкладе
- Номера
- Остаются ваши, переносить их не нужно
- Платформа
- Наше облако или ваш сервер. Свой сервер нужно открыть для МоегоСклада из интернета – через него идут звонки по кнопке и записи
- Стоимость
- Почасовая оплата: «Профи» или пакет «Макси»
Подготовка
Вопросы к встрече по МоемуСкладу
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить телефонию к МоемуСкладу?
Через Phone API: его включают в каталоге решений МоегоСклада, а ключ передают нам. После этого платформа отправляет в МойСклад уведомления и историю звонков с записями, а в карточках контрагентов работает кнопка звонка.
Можно оставить наши номера?
Можно. Номера подключаются к платформе у ваших же операторов связи – менять ничего не надо.
Где лежат аудиозаписи?
У нас, в CONTACT.WORK. МойСклад получает ссылку и проигрывает разговор прямо в разделе «Звонки».
Нужно ли платить за дополнительных пользователей МоегоСклада?
Только за сотрудников, которые принимают звонки в окне МоегоСклада, и за одну учётную запись для обмена. Операторов CONTACT.WORK добавлять не нужно – их заказы и задачи приходят через API.
Что будет при сбое МоегоСклада?
Звонки идут как обычно – они от МоегоСклада не зависят. Всё, что накопится за время сбоя, платформа отправит, когда сервис снова ответит.
Можно ли связать вопросы о заказах МоегоСклада со звонками клиентов?
Вопрос «Кто звонил по задержанным отгрузкам и что им ответили?» ИИ разберёт сам: звонки и расшифровки возьмёт из контакт-центра по MCP, заказы – в МоёмСкладе.
Сколько это стоит?
Платите за часы работы: при тарифе «Профи» – 3 500 рублей за час, на «Макси» время берётся из пакета. Объём оценим, когда разберём ваши сценарии.
Глоссарий
Термины на этой странице
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- MCP – протокол подключения ИИ к системам
- Открытый протокол, по которому ИИ работает с данными и действиями других систем. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
Обновлено: