Услуги

Контакт-центр на открытых решениях без платы за лицензии

Мы собираем контакт-центр из открытых программ – Asterisk, FreeSWITCH, PostgreSQL – и дальше сами его обслуживаем. Лицензии на эти программы покупать не нужно: вы платите только за работу наших инженеров. Поставить его можно и в вашу серверную, когда записи разговоров должны храниться внутри компании. Если вашему процессу чего-то не хватает, мы дописываем это сами.

Получить КП Цены и тарифы

CONTACT.WORKСоставдемо-данные

Состав системы

ТелефонияAsteriskFreeSWITCH, Kamailio

ДанныеPostgreSQLRedis для событий

Звонки и видеоWebRTCв браузере

МониторингGrafana, Zabbixоповещения

CONTACT.WORKМониторингдемо-данные

Мониторинг

Сервер телефониинормазагрузка 41%

Сервер базынормазагрузка 35%

Диск записей83%скоро заполнится

Оповещениеотправленоинженеру поддержки

CONTACT.WORKВидеозвонокдемо-данные

Видеозвонок с клиентом

Участникиоператор и клиентв браузере

Видеовключеноу обоих

ТехнологияWebRTCбез программ

Звонокидёт6 минут

0 ₽за лицензии компонентовТелефония, базы, мониторинг

Asteriskв основе телефонии платформыПри нагрузке – FreeSWITCH, Kamailio

LinuxRocky Linux на серверахИли другая, если удобнее

Облакоили серверная вашей компанииНабор компонентов в обоих случаях один

Состав

Что мы используем

За каждую часть работы контакт-центра отвечает свой продукт.

AsteriskОснова телефонии: ставит звонки в очередь, ведёт голосовое меню и записывает разговоры.

FreeSWITCHСтавим на входе перед Asterisk, когда нагрузка большая, например при массовых обзвонах.

KamailioРаспределяет SIP-трафик между серверами телефонии, когда звонков много и АТС несколько.

PostgreSQLХранит карточки клиентов, историю обращений, настройки системы и данные для отчётов.

RedisБыстро передаёт события между частями платформы, чтобы оператор сразу видел новый звонок.

Grafana и ZabbixСледят за нагрузкой серверов и качеством связи и по оповещению сообщают инженерам о сбое.

WebRTCГолосовые и видеозвонки идут через браузер, устанавливать отдельное приложение не придётся.

Языковые моделиОткрытые модели для ИИ-агентов ставятся на свою видеокарту и не требуют оплаты за минуты.

Примеры

Какие задачи решают открытые продукты

Как это выглядит в работе.

Записи внутри периметра

Служба безопасности не разрешает хранить записи разговоров за пределами компании. Ставим АТС, базу и мониторинг на месте, а ИИ-агенты отвечают на открытой модели с вашей видеокартой. Данные остаются в периметре.

Ваши серверы
Записи внутри
Модель у вас

CONTACT.WORKДанныедемо-данные

Всё внутри компании

Записи разговоровв вашей сервернойне уходят наружу

АТС и базаAsterisk, PostgreSQLваши серверы

МониторингZabbixваш сервер

ИИ-агентыоткрытая модельваша видеокарта

Задача 1 из 4

Тысячи звонков в день без перегрузки

Компании нужно обзванивать тысячи клиентов в день. Основной поток берёт на себя FreeSWITCH, установленный перед Asterisk, а мониторинг показывает загрузку линий и вовремя предупреждает о перегрузке.

FreeSWITCH на входе
Загрузка линий
Оповещения

CONTACT.WORKНагрузкадемо-данные

Массовый обзвон

Звонков сегодня8 400без перегрузки

FreeSWITCHна входеосновной поток

Загрузка линий72%в норме

Оповещениепри 90%инженерам

Задача 2 из 4

Клиент показывает проблему по видео

Клиенту проще показать проблему, чем описать её словами. Видеозвонок по WebRTC открывается в браузере у обеих сторон: оператор сразу видит, в чём дело, и вопрос чаще решается за один разговор.

В браузере
Без программ
Голос и видео

CONTACT.WORKВидеодемо-данные

Видеозвонок по WebRTC

Клиентв браузеребез программ

Операторв браузеребез программ

Связьголос и видеопо WebRTC

Итогвопрос решёнза один звонок

Задача 3 из 4

Своя логика очереди без ожидания

Звонки VIP-клиентов должны обходить общую очередь и попадать к личному менеджеру. Код Asterisk открыт, поэтому мы меняем сценарий сами, и VIP-клиенты больше не ждут в общей очереди.

Свой сценарий
Без ожидания
Часы тарифа

CONTACT.WORKЛогикадемо-данные

Свой сценарий

Звонок VIP-клиентамимо общей очерединовое правило

Кудаличный менеджерпо карточке

Ожидание в очерединетдля VIP-клиентов

Доработкавключенав вашей системе

Задача 4 из 4

Состав компонентов и серверов определяем по задаче и нагрузке – его указываем в КП.

Результат

Что получает компания

Расходы

Лицензии не дорожают с ростом

Программы остаются бесплатными и для пяти операторов, и для пятисот. Для нового рабочего места или функции лицензия не нужна: при росте могут понадобиться серверы и часы инженеров, но платить производителям не придётся.

0 ₽ за компоненты
Без доплат за места
Часы на доработки

CONTACT.WORKРасходыдемо-данные

Расходы проекта

Лицензии компонентов0 ₽не нужны

Новое рабочее место0 ₽без лицензии

Работы инженеровв часахиз тарифа

Новая функциябез лицензииплатится только работа

Контроль

Можно без чужого облака

Систему целиком можно держать у себя, а мониторинг связать с системой вашего ИТ-отдела. Контакт-центр не зависит от того, работает ли сегодня чей-то облачный сервис.

Ваши серверы
Ваш мониторинг
Своё размещение

CONTACT.WORKКонтрольдемо-данные

Где что работает

Платформаваши серверыв серверной

Записи разговорову васне в чужом облаке

Мониторингваш ИТ-отделподключён

Устройствооткрытодля проверки

Надёжность

Проверенные программы

Эти программы давно и широко используют в телефонии и ИТ. Мы ставим версии, которые сначала проверили у себя на стенде, а найденные уязвимости закрываем сразу.

Годы в работе
Большие сообщества
Проверенные версии

CONTACT.WORKНадёжностьдемо-данные

Версии компонентов

Asteriskпроверен у насперед установкой

PostgreSQLпроверен у насперед установкой

Исправление безопасностиустановленосразу

Новая версияна тестовом серверепока не ставим

Без лицензийАТС, база данных и мониторинг – бесплатные программы. Оплачивается только работа: установка, настройку под ваши задачи и сопровождение.

Понятно вашему ИТ-отделуAsterisk, PostgreSQL и Zabbix знают многие инженеры. Ваши специалисты смогут разобраться, как устроена система, и проверить её по своим правилам.

Записи хранятся у васСистему можно поставить в вашей серверной. Тогда записи разговоров и сведения о клиентах лежат только внутри, как того требует служба безопасности.

Доработки своими силамиМы хорошо знаем эти программы и сами добавляем функции, которых не хватает вашему процессу. Ждать новой версии от производителя не приходится.

Процесс

Порядок работ

01ЗадачаВыясняем нагрузку, каналы и требования безопасности.
02СхемаПодбираем компоненты, число серверов и способ размещения.
03УстановкаРазворачиваем компоненты в своём облаке либо на площадке заказчика.
04ПроверкаДо запуска проверяем звонки, запись и работу под нагрузкой.
05МониторингВключаем контроль серверов и связи с оповещением о сбое.
06ОбновленияСтавим новые версии по согласованию с вами.

Условия

Компоненты: Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio, PostgreSQL, Redis, WebRTC и другие
Серверы: Rocky Linux 9, по запросу – другая ОС
Размещение: Облако CONTACT.WORK, собственные серверы или гибридная схема
Лицензии: Не нужны
Оплата: Часы тарифа поддержки, в облаке – ещё хостинг

Подготовка

Что продумать до установки

Где будет работать?В облаке, у вас или частично там и там – от этого зависит состав работ и число серверов.

Сколько звонков в пик?Пиковая нагрузка показывает, нужен ли перед Asterisk FreeSWITCH и сколько серверов телефонии.

Нужна ли видеосвязь?Если да, включим видео по WebRTC и проверим, хватит ли канала связи для изображения.

Нужна ли модель у себя?Тогда для открытой языковой модели понадобится видеокарта в одном из серверов.

Кто следит за серверами?Решите, кто обслуживает серверы: ваши специалисты, наши инженеры или совместно.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Открыт ли код самой платформы?

Нет: CONTACT.WORK – наша собственная разработка, и её код закрыт. Открытыми остаются составные части – АТС, хранилище данных, шина событий, мониторинг. Лицензий на платформу нет, и производителям этих частей тоже ничего платить не нужно.

Чем платформа отличается от бесплатной АТС на Asterisk?

АТС работает только со звонками. Платформа добавляет к ним переписку из мессенджеров и почты, карточку клиента, отчёты и ИИ-агентов – все обращения клиента видны в одной ленте.

Сколько стоят Asterisk и PostgreSQL?

Сами программы бесплатны: это свободное ПО. Оплачиваются только наши работы по установке, настройке и сопровождению – часами тарифа поддержки.

Почему бы не поставить Asterisk самим?

Можно, но тогда нужны свои специалисты по Linux, телефонии и базам данных: систему надо настроить, защитить, обновлять и чинить при сбоях. Без них экономия на лицензиях уходит на простои. У нас всё это делают наши инженеры.

Кто поможет при сбое, если продукты открытые?

Наши инженеры по тарифу поддержки, в срок ответа, который указан в договоре. Искать решение на форумах сообщества не придётся.

Какая операционная система нужна на серверах?

Обычно Rocky Linux. Если ваши администраторы привыкли к другой системе, ставим её.

Можно ли говорить с клиентом по видео?

Можно: WebRTC передаёт и голос, и изображение, поэтому видеозвонок идёт прямо в браузере, без отдельных программ.

У нас уже есть Asterisk – он пригодится?

Пригодится: платформа работает поверх Asterisk, поэтому мы подключаем вашу АТС вместе с номерами и линиями связи и ничего не перестраиваем.

Подключаете ли вы открытые CRM?

Подключаем Odoo, SuiteCRM и vTiger: история звонков и сообщений появляется у клиента в этих системах.

Odoo →SuiteCRM →vTiger →

Можно ли заказать настройку открытых продуктов отдельно от платформы?

Можно: настраиваем и обслуживаем Asterisk, FreeSWITCH, Zabbix и другие программы из этого списка, даже без платформы CONTACT.WORK.

Что будет, если производитель компонента уйдёт с рынка?

Система продолжит работать: открытые программы выпускаются по свободным лицензиям, которые нельзя отозвать или отключить. Развивает их сообщество разработчиков.

Безопасны ли открытые программы?

Открытый код сам по себе не делает систему безопаснее – защиту дают своевременные обновления и настройка. Ставя систему на ваши серверы, мы закрываем SIP от подбора паролей и телефонного мошенничества: ограничиваем доступ, ставим межсетевой экран, шифруем трафик.

Как вы обновляете компоненты?

Следим за выпусками, сначала проверяем новую версию на тестовом сервере и только потом ставим её у вас – в согласованное время. Исправления безопасности ставим сразу, не дожидаясь планового обновления.

В чём вы ведёте разработку?

Код и историю изменений храним в GitLab, задачи и сроки ведём в OpenProject. Обе программы открытые и стоят на наших серверах.

Показать все вопросы (14)

Глоссарий

Термины на этой странице

IP-АТС: Телефонная станция компании, которая работает через интернет и локальную сеть. Подробнее →
WebRTC: Звонки прямо из браузера, без установки программ. Подробнее →
Облачное размещение (облако): Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
Запись звонков: Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
Большая языковая модель (LLM): Нейросеть, которая понимает вопросы, заданные обычными словами, и так же отвечает. Подробнее →
IVR – интерактивное голосовое меню: Голосовое меню: клиент слышит приветствие и сам выбирает нужный отдел. Подробнее →
Гибридная схема размещения: Часть системы стоит на серверах компании, часть работает в облаке поставщика. Подробнее →
Хостинг: Сервер берут в аренду у поставщика, а не покупают. Подробнее →
Карточка клиента: Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
CRM – система управления отношениями с клиентами: Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
SIP – протокол установления сеансов связи: Протокол, по которому устанавливаются звонки в IP-телефонии. Подробнее →

Блог

Свежее в блоге

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Интеграции · 6 мин чтения Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена Как связать телефонию с CRM: звонки и записи в карточке, карточка клиента до ответа, звонок в один клик. Что решить до подключения и как проверить результат. Читать статью →

Обновлено: 9 ноября 2026 г.