Распознавание автоответчиков

В среднем больше 80%. Точность зависит от региона и оператора связи: у каждого свои записанные фразы и свои голосовые помощники.

Около 80% звонков, где после ответа молчат, определяются верно. Точность растёт, когда модель обновляют в рамках техподдержки.

Такой риск есть у любой системы распознавания, поэтому проверку настраивают под кампанию. Где клиент особенно ценен, её ослабляют: лучше лишний автоответчик у оператора, чем потерянный человек.

На проверку уходят первые секунды после ответа. Допустимую паузу подбираем при настройке – это баланс между точностью и ожиданием клиента.

Узнаёт: кроме пауз и длины приветствия модель учитывает голос. Виртуальных секретарей и голосовых помощников она отличает от собеседника-человека.

Звонок завершается с пометкой, а номер попадает в следующую попытку кампании – например, в другое время дня.

Можно: вместо сброса платформа дождётся сигнала записи и проиграет ваше сообщение – например, просьбу перезвонить или напоминание о визите.

Можно: сброшенные звонки помечены в отчёте и записаны, их выборочно прослушивают при настройке и после запуска.

Записи обзвонов автоматически копятся как обучающие примеры, туда же добавляются ошибки, которые отметили операторы. Модель переобучают и проверяют на ваших звонках, прежде чем включить.

Работает: по API ваша система узнаёт, кто ответил на звонок, и дальше действует по своим правилам.

Проверяет: когда платформа перезванивает тому, чей звонок пропустили, автоответчик не попадёт к оператору, а попытка повторится по правилам перезвона.

Перезвон на пропущенные →

Прежде всего на русском: модель знает записи российских операторов связи и русскоязычных голосовых помощников. Звонки на иностранные номера она тоже проверяет.

Нужно: когда платформа набирает по номеру на каждого незанятого оператора, его соединяют, как только сняли трубку, и без проверки автоответчики он слушал бы сам. С распознаванием до него доходят только люди.

Можно: распознавание ставится вместе с остальными модулями – в наш дата-центр или к вам.

Возьмите число исходящих звонков в день, долю ответов роботов из отчёта и среднее время, за которое оператор распознаёт автоответчик на слух. Их произведение – часы операторов, которые сейчас уходят впустую, а к ним добавляются минуты связи на эти же вызовы. Пробная кампания покажет эти цифры на вашей базе.

Лицензий нет. Автоответчики распознаёт наша собственная модель на сервере, поэтому поминутной платы за распознавание речи нет. Подключение, настройку и обучение модели оплачивают часами тарифа техподдержки, минуты связи – оператору связи.

Цены →