Глоссарий
Вебхук – уведомление о событии между системами
Вебхук – это сообщение, которое одна система сама отправляет другой в момент события: пришла заявка, сменился статус заказа, прошла оплата. Второй системе не нужно каждые несколько минут спрашивать, нет ли новостей, – она узнаёт о событии сразу.
Зачем это бизнесуЗаявки и смены статусов приходят в контакт-центр сразу, без задержек и лишней нагрузки.
Другие названия: Webhook, Обратный вызов по HTTP
Принцип
Как это работает
Вы указываете адрес, на который отправлять сообщения. Когда в системе происходит событие, она шлёт на этот адрес запрос с подробностями. Принимающая сторона проверяет подпись или ключ и обрабатывает событие.
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Наряду с REST, SOAP и прямым доступом к базе платформа принимает вебхуки ваших систем: если система умеет их отправлять, новые заявки и смены статусов приходят без опроса.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 4
Интеграции 3
Глоссарий