Глоссарий

Коннектор

Коннектор – готовый модуль, который связывает платформу контакт-центра с другой системой: телефонией, CRM, ERP, мессенджером или языковой моделью. Он понимает обе стороны и сам переводит данные из формата одной системы в формат другой, поэтому интеграцию не нужно писать с нуля.

Зачем это бизнесуС коннектором интеграция запускается за дни, а не пишется месяцами.

Другие названия: модуль интеграции, connector

Принцип

Как это работает

У каждой системы свой язык: у телефонии – события звонков, у CRM – свой API. Коннектор стоит между ними: получает событие с одной стороны, например входящий звонок, и выполняет нужное действие с другой – открывает карточку клиента, создаёт сделку, записывает звонок в историю. Что передавать и в какую сторону, задают настройками, а не программированием.

Виды

Какие бывают

Коннектор телефонии – собирает события звонков из Asterisk, FreeSWITCH или другой телефонной станции и передаёт их другим системам
Коннекторы к CRM и ERP – карточка клиента при звонке, звонки и переписка в истории, сделки и заявки
Коннекторы к мессенджерам – переписка из MAX, Telegram, VK и других в одном окне
Коннектор к языковой модели – подключает ИИ к вашим данным и системам и открывает ему только разрешённое
MCP-коннекторы – дают ИИ-агентам доступ к данным и действиям ваших систем по общему стандарту

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

У CONTACT.WORK есть собственный коннектор к Asterisk – мы развиваем его с 2015 года – и готовые коннекторы к популярным CRM, мессенджерам и языковым моделям. Если готового нет, сделаем коннектор к вашей системе: подойдёт любая система с API. Работают коннекторы там же, где установлена платформа.

Дополнительно