Решения
Решение для застройщиков и агентств недвижимости
Подключив CONTACT.WORK, застройщик или агентство отвечает на каждую оплаченную заявку – в том числе поздним вечером и по воскресеньям. Робот сам отбирает покупателей, назначает показы и заводит сделки в Битрикс24, а менеджерам остаются люди, всерьёз настроенные на покупку. Звонки, площадки объявлений и мессенджеры менеджер ведёт в едином окне. Руководитель знает, какая реклама приводит к сделкам, и перестаёт платить за пустые звонки.
Источникреклама ЖК «Северный»по номеруИнтерес2-комнатная, до 9 млн ₽из отбораПоказсуббота, 11:00подтверждёнСделкаБитрикс24менеджер КравцоваЗадачи
Где вы теряете покупателей и рекламный бюджет
Решение
Как изменится работа отдела продаж
Заявки
Ни одна оплаченная заявка не теряется
Звонки, чаты площадок объявлений, переписка во ВКонтакте, MAX и Telegram, заявки с сайта – всё сходится в общую ленту. Пока менеджеры заняты, покупателю перезванивают автоматически, а вечером и по выходным с ним разговаривает робот. Вы платите за рекламу один раз и больше не теряете людей, которые уже до вас дозвонились.
- Общая лента
- Перезвон, пока все заняты
- Робот вне рабочих часов
ЦИАНчат по 2-комнатной, ЖК «Северный»ответил ИИЗвонокв 21:15, офис закрытответил роботTelegramвопрос о рассрочкев лентеСайтзаявка с формы, менеджеры занятыперезвон через 2 минОтбор
Менеджер продаёт, отсев делает робот
Робот уточняет, что нужно человеку: квартира или дом, район, бюджет, когда планирует покупку, берёт ли ипотеку. В чате он сразу присылает подходящие квартиры с планировками и фото и делает предварительный расчёт ипотеки. Ответы ложатся в сделку Битрикс24, а менеджеру достаются те, кто готов ехать смотреть. Каждый менеджер успевает вести больше покупателей.
- Подбор с планировками
- Расчёт ипотеки
- Сделка в Битрикс24
Объект2-комнатная, новостройкасо слов покупателяБюджетдо 9 млн ₽, ипотекарасчёт отправленПодбор3 квартиры с планировкамив чатеСделкаБитрикс24, менеджер КравцовасозданаПоказы
Меньше сорванных показов
Робот подбирает свободное у менеджера время и назначает показ квартиры или экскурсию по ЖК. Накануне он напоминает о встрече и спрашивает, приедет ли покупатель; перенос или отказ менеджер видит сразу. Менеджер больше не обзванивает покупателей сам, а пустых поездок становится меньше.
- Показ в свободное окно
- Напоминание за день
- Перенос без звонков
11:00Морозов, ЖК «Северный»приедет13:00Лебедева, кв. 45перенос на воскресенье15:00Гусев, шоурумприедетНапоминаниявсем покупателямотправлены в пятницуМаршрут
Покупатель говорит с менеджером своего объекта
Вызов по конкретному ЖК или объекту получает его менеджер, а покупатель, который уже общался с компанией, попадает к своему. Риелтор на выезде отвечает прямо из браузера на смартфоне, и перед ним вся переписка с покупателем. Если в очереди скапливаются звонки, руководителю приходит уведомление. Покупателю не приходится пересказывать всё заново.
- Маршрут по объекту
- Постоянный покупатель – своему
- Звонки на выезде
Номерреклама ЖК «Северный»определёнПокупательМорозовуже в базеМенеджерКравцовасоединеноОчередь5 звонковуведомление руководителюКонтроль
Рекламный бюджет – туда, где продают
Каждый рекламный канал получает свой номер, а отчёт сводит по нему обращения, показы и сделки, не считая повторные звонки новыми заявками. Номера под рекламу и этот отчёт делает модуль, который настраивают под ваши каналы. Речевая аналитика помечает разговоры темами «ипотека», «рассрочка», «конкурент», а звонки короче 30 секунд сразу уходят руководителю. Деньги перестают уходить на рекламу, которая даёт только звонки.
- Номер на канал
- Повторы не задваиваются
- Метки в разговорах
ЦИАНзвонков 420, показов 96сделок 11Авитозвонков 310, показов 41сделок 4Контекстная рекламазвонков 150, показов 12сделок 0Метки«конкурент» в 12 разговорахруководителюСобственники
Дольщики и собственники не отвлекают отдел продаж
Если срок сдачи дома переносится, робот обзванивает дольщиков, называет новую дату и разъясняет, что изменилось. Перед приёмкой он согласует с собственниками время осмотра, а отказы передаёт специалисту по гарантии. Вопросы по эксплуатации квартиры закрывает памятка собственника, гарантийные заявки получает ответственный.
- Перенос срока – обзвон
- Время осмотра к приёмке
- Гарантия – специалисту
Обзвон142 собственникадата и время осмотраПодтвердили118в графике приёмкиОтказкв. 57специалисту по гарантииВопроскак включить тёплый полответ по памяткеПримеры
Застройщик, агентство, бизнес-центр, посёлок
Как звонят застройщику, агентству, бизнес-центру и посёлку.
Застройщик: несколько ЖК, один отдел продаж
Покупатель увидел рекламу ЖК «Северный», позвонил и сразу попал к менеджерам этого комплекса – у рекламы каждого ЖК свой номер; такой учёт подключается модулем при внедрении. Робот рассказывает о планировках, сроке сдачи и оплате и приглашает в шоурум, а вопрос об ипотеке передаёт ипотечному специалисту вместе с ответами покупателя.
- Номер на ЖК
- Экскурсия в шоурум
- Перевод к ипотеке
Номерреклама ЖКменеджеры комплексаВопроссрок сдачи второй очередиответил ИИЭкскурсияшоурум, четверг 17:00назначенаИпотекаответы покупателяу специалистаАгентство: риелторы в поле
Покупатель откликнулся на квартиру на Авито – отклик попадает к оператору, и карточка объекта открывается сама. Показ получает риелтор этого объекта, звонки он принимает со смартфона. Руководитель видит, кто из риелторов не перезвонил, и ни один отклик не пропадает.
- Отклики с площадок
- Показ риелтору объекта
- Контроль перезвонов
Авитоквартира на Садовойриелтор БеловЦИАНдом на Елизаветинскойриелтор ОрловаПоказзавтра, 12:00назначенПерезвонБелов не перезвонил 2 чруководителюБизнес-центр
Будущий арендатор хочет посмотреть офис на 60 м², а нынешний просит ремонт в офисе 412. Обращения идут в разные очереди и друг друга не задерживают, а история хранится по каждому арендатору.
- Осмотр площадей
- Заявки арендаторов
- Разные очереди
Новый арендаторофис 60 м²осмотр в средуАрендатор, офис 412заявка на ремонтв очереди эксплуатацииАрендатор, офис 207пропуск для курьераоформленИсториязвонки и перепискау каждого арендатораКоттеджный посёлок
В субботу менеджеры на экскурсиях, а звонков больше всего. Пропущенным перезванивают, робот записывает на экскурсию в свободное время, а накануне покупатель получает адрес и схему проезда.
- Пик по выходным
- Запись на экскурсию
- Схема проезда в сообщении
Звонков132за деньПропущено18всем перезвонилиЭкскурсий24записал ИИСообщениеадрес и схема проездаотправленоМаршруты, вопросы для отбора и напоминания подстраиваются под ваши объекты и отдел продаж.
Возможности
Задачи отдела продаж недвижимости для контакт-центра
От первого звонка по объявлению до приёмки квартиры.
Показы
- Назначение показаКвартира, дом или экскурсия по ЖК – когда у менеджера есть окно.
- Перенос показаПокупатель сам меняет время встречи, менеджер видит это сразу.
- Подтверждение встречиНакануне показа покупатель отвечает, состоится ли встреча.
Входящие обращения
- Справка по объектуПланировки, сроки сдачи, способы оплаты – по базе объектов.
- Подбор квартирыПредложения по бюджету, району и числу комнат.
- Претензии дольщиковОбращения регистрируются, срок ответа отслеживается.
- Обратный звонокМенеджеры на встречах – покупателю перезвонят.
- Звонки по вечерамОбъявление смотрят после работы – робот отвечает и тогда.
- Очередь для агентствРиелторы-партнёры звонят застройщику по своей линии.
- Отдача рекламынастраивается под васСколько звонков, показов и сделок дала каждая площадка.
Исходящие звонки
- Платёж по рассрочкеПокупателю напоминают о дате и сумме очередного взноса.
- Мгновенный перезвонЗаявка с сайта – менеджер связывается, пока интерес не остыл.
- Отбор покупателейБюджет, сроки и ипотека выясняются до менеджера.
- Старая базаПокупатели, не решившиеся раньше, слышат о новой очереди.
- Мнение о показеПосле встречи покупатель оценивает объект и менеджера.
- Перенос сроков сдачиДольщикам сообщают новую дату раньше, чем они прочитают её в новостях.
- Приглашение на презентациюДень открытых дверей или старт продаж нового корпуса.
Переписка
- МессенджерыВопрос о планировке, заданный в ВКонтакте, получает тот же менеджер, что ведёт звонки покупателя.
- Онлайн-чат ЖКВопрос о квартире, не покидая страницу планировки.
- ЦИАН и АвитоПереписка по объявлениям на площадках идёт в общей работе с вызовами.
- Сообщества в соцсетяхВопрос под постом о ЖК превращается в заявку.
Маркетинг
- Подписчики из роликовнастраивается под васПод видео с обзором квартиры – слово в комментарии, бот присылает подборку.
- Новости о продажахСтарт продаж и скидки тем, кто разрешил писать.
Качество
- Проверка разговоровЗвонки менеджеров проверены: прозвучали ли условия ипотеки и предложение встретиться.
Модули
Модули контакт-центра
Запуск
Внедрение в отделе продаж
- 01ОбследованиеСчитаем, сколько заявок остаются без ответа и сколько показов срывается, – это база для сравнения.
- 02CRMПодключаем Битрикс24: обращения и разговоры сами ложатся в сделки нужных менеджеров.
- 03КаналыПодключаем ЦИАН, Авито, мессенджеры и настраиваем модуль рекламных номеров.
- 04МаршрутыНастраиваем очереди по ЖК и объектам и закрепление покупателя за менеджером.
- 05ИИ-консультантЗагружаем объекты, планировки, цены и то, что робот должен выяснить у покупателя.
- 06ЗапускНачинаем с одного ЖК или офиса, а через месяц сравниваем, сколько заявок и показов теряется теперь.
Подготовка
Что решить заранее
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Назначит ли робот покупателю показ?
Назначит: он видит, когда менеджер свободен, предлагает покупателю варианты и ставит встречу в календарь, а потом сам напоминает о ней.
Какие вопросы робот задаёт покупателю?
Список задаёте вы. Обычно это тип жилья, локация, сумма, срок покупки и ипотека – ответы остаются в сделке.
Что будет со звонком, если менеджеры заняты?
Покупатель остаётся на линии или получает перезвон, как только кто-то освободится. В нерабочие часы на звонок отвечает робот.
Увидят ли менеджеры переписку с площадок объявлений рядом со звонками?
Увидят: сообщения с ЦИАН, Авито, Домклик и Яндекс Недвижимости приходят туда же, куда звонки, с карточкой объекта.
Как понять, какая реклама приносит сделки?
Для каждого источника рекламы заводится свой номер, и по нему видно, сколько людей позвонило, приехало на показ и купило. Это модуль «настраивается под вас».
Попадёт ли повторный звонок покупателя к его менеджеру?
Попадёт: платформа знает, чья это сделка, и соединяет с этим менеджером.
Как работать риелтору, который весь день на выездах?
Принимать и делать звонки в мобильном браузере. Записи разговоров при этом попадают в сделку так же, как из офиса.
Внедряли ли вы платформу у агентств недвижимости?
Внедряли: контакт-центр одного из агентств недвижимости уже работает на нашей платформе.
Будут ли звонки попадать в наш Битрикс24?
Будут – и в облачный, и в коробочный. Телефония Битрикс24 не понадобится: звонок, запись и итог разговора сами оказываются в сделке.
Как узнать, хорошо ли менеджеры продают по телефону?
Речевая аналитика работает, если менеджер и покупатель записаны на отдельные каналы. Тогда она отмечает в каждом звонке, озвучены ли условия, как отработаны возражения и было ли приглашение на показ.
Можно ли обзвонить старую базу с новыми объектами?
Можно: робот звонит прежним покупателям и тем, кто отказался, а тех, кому интересно, соединяет с менеджером и прикладывает расшифровку беседы. Автоответчики и недоступные номера отсеиваются, номера из списка «не звонить» в CRM пропускаются, а перед звонком можно отправить сообщение в мессенджер.
Узнает ли покупатель, что разговаривает с роботом?
Узнает в начале беседы: робот говорит, что он не человек и что разговор записывается.
Увидит ли покупатель название ЖК, когда мы ему звоним?
Увидит: исходящий номер подписывается названием комплекса, и трубку берут охотнее.
Посчитает ли робот ипотеку?
Посчитает предварительно – в разговоре или в чате, по сумме, сроку и первому взносу, а точные условия покупатель обсудит с ипотечным специалистом.
Как покупателю перейти от робота к менеджеру в чате?
Нажать кнопку «Позвать менеджера» – переписка вместе с историей уйдёт сотруднику.
Оценивают ли покупатели переписку с менеджером?
Оценивают в конце чата, а плохие оценки сразу видит руководитель.
Как развести звонки покупателей и арендаторов?
Разными номерами или пунктами меню: у каждого потока своя очередь и свои сотрудники.
Растёт ли цена с каждым новым менеджером?
Нет: за места не платят, и новый менеджер счёт не увеличит.
Нужно ли устанавливать программы менеджерам?
Не нужно: менеджер работает в браузере – за рабочим столом или со смартфона.
Остановятся ли продажи, пока меняем телефонию?
Нет: отделы подключаем поочерёдно, а номера не меняются.
Во сколько обойдётся контакт-центр отделу продаж?
Лицензий нет. Ежемесячно – сопровождение по тарифу (младший – 10 000 ₽), облако, если оно нужно, и работа ИИ: разговоры по минутам, переписка по числу диалогов.
Глоссарий
Термины на этой странице
- Речевая аналитика
- Система сама разбирает записанные разговоры: темы, соблюдение скрипта, эмоции клиента. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- Обратный звонок
- Клиент не ждёт на линии, а просит перезвонить – и ему перезванивают, когда освободится оператор. Подробнее →
- Софтфон
- Телефон в виде программы на компьютере или в браузере. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
Обновлено: