Платформа

Одна платформа для всех разговоров с клиентами

CONTACT.WORK даёт контакт-центру всё для ежедневной работы: приём звонков и голосовое меню, автообзвон, перезвон на пропущенные, софтфон в браузере, анкеты, статистика, планирование смен и контроль линии в реальном времени. Платформа связывается с CRM и 1С и ставится в наше облако, к вам или гибридно. Её отличия: лицензии бесплатны, платформу дорабатывают под ваши процессы целиком, все обращения клиента – звонки, чаты, письма – идут одной лентой.

Получить КП Цены и тарифы

CONTACT.WORKПлатформадемо-данные

Платформа контакт-центра

Звонкиочереди, IVR, автообзвон8 инструментов

Перепискапочта, чат, MAX, Telegramодна лента

Управлениестатистика, сменыв реальном времени

Размещениеоблако, ваши серверыили гибрид

Лицензииза платформу0 ₽

Звонок – заказ уточнён, анкета заполнена

Telegram – клиент прислал фото товара

Письмо – оператор отправил счёт

Звонки

Переписка и данные клиентов

Переписка в одном окнеЧаты, письма и разговоры – на одном рабочем месте: обращения не пропадают, клиент не повторяется, одна команда и общая сводка.Подробнее →Конструктор анкетОператор отмечает итог звонка в анкете, а руководитель получает понятные цифры: почему звонят и чем заканчиваются разговоры.Подробнее →Личный кабинет клиентаКлиент сам смотрит заявки, статусы и прошлые разговоры, а у операторов перед глазами та же информация.Подробнее →Платформа клиентского успехаСотрудники и клиенты работают с одними заявками, а руководитель видит, как идут дела с каждым клиентом после покупки.Подробнее →

Управление

Статистика за периодРуководитель понимает, когда уходят звонки, кому из команды тяжело и почему клиенты уходят без результата.Подробнее →Мониторинг в реальном времениСупервизор замечает провал раньше, чем клиенты начнут жаловаться, и перекидывает людей туда, где копится очередь.Подробнее →Планирование сменНа линии ровно та численность, что нужна в каждый час, а отпуск двух специалистов одного направления не становится сюрпризом.Подробнее →

Размещение и безопасность

В нашем облакеПлатформа на нашем оборудовании в Москве: старт через сутки, вход из браузера, хостинг по размеру команды.Подробнее →На ваших серверахПлатформа в серверной заказчика: разговоры остаются в компании, внутренние программы подключаются напрямую, запуск за неделю или раньше.Подробнее →Гибридная схемаТелефония и записи – в компании, модели ИИ – в облаке, интерфейс у сотрудников общий.Подробнее →Защита данныхХранение в России или на вашей технике, доступ по ролям, шифрование, копии по расписанию, документы до старта.Подробнее →

0 ₽за саму платформуОплата – поддержка и хостинг

1 деньзапуск без своего оборудованияСвоё оборудование – до недели

3варианта размещенияМосква, ваша сеть или гибрид

30 минреакция на заявкуСтаршие тарифы поддержки

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Обязательно ли подключать все модули сразу?

Нет. Модули включаются по отдельности, а добавленные позже сразу работают с теми же данными.

Получится ли развернуть платформу у себя?

Получится. Её ставят на ваши серверы, на наши или делят между ними. Возможности во всех режимах одинаковые.

Подойдёт ли платформа большому контакт-центру?

Подойдёт. Команде до 200 операторов хватает четырёх серверов, для более крупных серверы подбираем под проект.

Сколько стоит платформа?

Сама платформа бесплатна. Оплачивается техподдержка, а при размещении в облаке – ещё аренда серверов. Техподдержка стоит от 10 000 ₽ ежемесячно, минуты ИИ-агентов считаются отдельно.

Можно ли попробовать платформу до договора?

Покажем её на демонстрации – на ваших сценариях и с вашими вопросами.

Нужно ли ставить программу на компьютеры?

Не нужно. Вся работа идёт в браузере, подойдёт и телефон. Отдельного приложения нет.

Сколько времени занимает запуск?

В облаке – 1 день, у себя – 2-7 дней. Сложные интеграции и доработки под процессы компании добавляют время.

Какие каналы можно подключить?

Телефония, VK, Авито, MAX, Telegram, почта и чат на сайте. Оператор отвечает на всё из одного рабочего места.

С какими CRM работает платформа?

С 1С, Битрикс24, amoCRM и ещё полутора десятками систем – готовые интеграции собраны в разделе «Интеграции». Другую программу подключаем через API.

Можно ли добавить ИИ-агентов?

Можно. ИИ-помощник сотрудников, голосовой и текстовый ИИ-консультанты работают внутри платформы и видят ту же историю клиента.

Доработаете платформу под нашу работу?

Доработаем. Интерфейс, логику работы и отчёты меняем в часах тарифа техподдержки.

Как быстро вы реагируете на заявки?

Зависит от тарифа: «Старт» – 2 часа, «Стандарт» – 1 час, «Профи» и «Макси» – 30 минут. Время считается в рабочие часы.

Показать все вопросы (12)

Посмотрите платформу на своих звонках

Покажем, как всё устроится именно у вас: каналы, объёмы, вопросы – за 30 минут.

Получить КП

Блог

Статьи по теме

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Управление · 6 мин чтения Планирование персонала контакт-центра: прогноз, график, соблюдение Как планировать операторов контакт-центра: прогноз по интервалам, расчёт по формуле Эрланга C, потери времени, графики смен и контроль в течение дня. Читать статью →