Решения
Контакт-центр, который растёт вместе с компанией
Компания растёт, а платформу оставляет прежнюю. Небольшая команда стартует в облаке за сутки, растущая добавляет отделы, графики и отчёты, крупная чаще ставит её на собственное оборудование и дорабатывает под свои процессы. История звонков, писем и сообщений каждого клиента при любой численности хранится в одной ленте. Платить за программу и рабочие места не нужно, так что штат растёт без новых расходов на неё.
Лицензии0 ₽нетХостинг2 сервера7 480 ₽Поддержкаот 10 000 ₽часы специалистовМинуты разговоровпо тарифу оператора связиотдельноРазмер компании
Выберите свой масштаб
Размещение
Где разместить контакт-центр
Функции везде совпадают. Разница в том, кто занимается серверами и где лежит информация.
Когда не хочется заниматься серверами
Работать можно со следующего утра: серверы арендуются у CONTACT.WORK и размещены в Москве, поэтому сведения о клиентах остаются в стране. Обновления, резервное копирование и дежурство инженеров уже входят в тариф, а сотрудникам хватает браузера – хоть из офиса, хоть из дома. Хостинг оплачивается по числу серверов: к сезону добавили, после сезона сняли.
- Старт назавтра
- Админ не нужен
- Машина на сезон
Запускза 1 деньбез установкиХостингот 3 740 ₽за сервер в месяцОбновления и копиинаша работабез вашего админаОператорыв браузереофис или домОблако и собственное железо вместе
Вы сами проводите границу между своим оборудованием и облаком CONTACT.WORK. Например, сама платформа у CONTACT.WORK, а аудиофайлы бесед сохраняются в компании. Или наоборот: АТС и записи звонков размещены в компании, а распознавание голоса с ИИ-агентами берётся из облака, пока не куплены видеокарты. Части связаны защищённым каналом, а сотрудники видят единый интерфейс.
- Любое сочетание
- Аудио в компании
- Один интерфейс
Платформав облакеМоскваЗаписи разговоровна вашем серверев вашей сетиСвязь частейзащищённый канал–Сотрудникиодно окноразделения не видноЕсли информацию запрещено выносить
Запуск занимает считанные дни, максимум неделю – в серверной компании, собственном или арендованном дата-центре. Обслуживают систему ваши ИТ-специалисты, мы или обе стороны сообща; резервные копии делаем мы и кладём на оборудование заказчика. Хостинг не оплачивается, данные остаются внутри периметра, а оператором персональных данных по закону выступает сама компания.
- Несколько дней
- Без аренды
- Данные ваши
Установка2-7 днейLinuxГдеофис, ЦОД, дата-центрна выборРезервные копииделаем мыхранятся у васОператор данныхвыправила доступа вашиВариант можно сменить когда угодно и в любую сторону – настройки и записи переносим вместе с системой.
Модули
Что добавляется с ростом
Запуск
Как запускаем
- 01РазговорОбсуждаем ваш штат, планы на год и правила хранения данных. После этого предлагаем вариант размещения и говорим, какие работы понадобятся.
- 02РасчётСчитаем серверы и тариф поддержки под ваш штат и присылаем расчёт до начала работ. Вы знаете бюджет заранее, и неожиданных строк в счёте не будет.
- 03НастройкаНастраиваем линии, голосовое меню, роли и интеграцию с CRM, переносим записи и историю клиентов из старой программы. Работа специалистов списывается с пакета часов.
- 04Пробная работаСначала на новую систему переходит часть операторов или одна линия, остальные – после проверки. Так огрехи настройки всплывают раньше, чем на них наткнутся клиенты.
- 05СопровождениеДальше обновления ставим сами, а настройки правим по запросу, расходуя пакет часов. В облаке своего администратора держать не нужно, при собственном оборудовании – по договорённости.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
С какого размера команды можно начать?
Хоть с одного сотрудника: облако подключаем за день, а новых людей добавляете без смены системы. До десяти операторов хватает одного облачного сервера.
Не придётся ли менять систему, когда штат вырастет?
Не придётся. Система та же – добавляются места, очереди, а если нужно, и серверы.
Дорожает ли платформа с каждым сотрудником?
Нет: сотрудник сам по себе ничего не стоит, а хостинг растёт ступенями – когда нужен ещё один сервер.
А если позже понадобятся собственные серверы?
Перенесём платформу, а записи звонков и карточки клиентов переедут с ней – начинать с нуля не нужно.
А если операторов несколько сотен?
Тогда серверы рассчитываем под ваш проект, где бы они ни стояли.
Заберём ли мы свои данные при отказе от платформы?
Да. Аудио разговоров и клиентская история принадлежат компании, мы передаём их полностью.
Обойдёмся без своего ИТ-отдела?
Обойдётесь, если выберете облако: обновления, резервные копии и наблюдение за серверами – на нас, очереди и меню перенастраиваем по заявке.
А цена поддержки?
Минимальный тариф стоит от 10 000 ₽ в месяц; на старших быстрее время реакции и больше часов. Точную сумму с хостингом покажет калькулятор.
Можно посмотреть систему заранее?
Можно самостоятельно: заявка, код в письме – и открывается демо с вымышленными клиентами, где легко переключаться между ролями. На встрече покажем, как система будет работать при вашем штате.
Глоссарий
Термины на этой странице
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Хостинг
- Сервер берут в аренду у поставщика, а не покупают. Подробнее →
- Резервное копирование
- Данные регулярно сохраняют отдельно, чтобы восстановить при беде. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- Гибридная схема размещения
- Часть системы стоит на серверах компании, часть работает в облаке поставщика. Подробнее →
- IP-АТС
- Телефонная станция компании, которая работает через интернет и локальную сеть. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
- ЦОД (дата-центр)
- Здание с серверами, резервным питанием, охлаждением и связью. Подробнее →
- Персональные данные
- Всё, что указывает на конкретного человека: имя, номер, голос. Подробнее →
- Речевая аналитика
- Система сама разбирает записанные разговоры: темы, соблюдение скрипта, эмоции клиента. Подробнее →
- Скрипт разговора
- Сценарий звонка: что сказать, о чём спросить и как ответить на возражения. Подробнее →
- Планирование персонала (WFM)
- Прогноз нагрузки и графики смен операторов. Подробнее →
- IVR – интерактивное голосовое меню
- Голосовое меню: клиент слышит приветствие и сам выбирает нужный отдел. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
Обновлено: