Разработка под задачи контакт-центра

Почти всё, что касается работы с клиентами: от отдельного отчёта до модуля со своей логикой и связками с несколькими программами. Если задачу можно решить настройкой, сначала предложим её – это дешевле.

Отдельный сервис – ещё одна программа, ещё одна подписка и сведения, которых не видно в карточке клиента. Модуль внутри CONTACT.WORK этих минусов лишён, а программы, в которые вы уже вложились, продолжают работать – модуль соединяется с ними.

Работу оценивают в часах и оплачивают из часов тарифа поддержки. Точную оценку каждой работы даём в коммерческом предложении.

Зависит от объёма: небольшой отчёт делается быстрее, чем модуль с несколькими интеграциями. Срок указываем в КП вместе с оценкой.

Нет. Модули пишет команда платформы и учитывает их при выпуске каждой новой версии. Все версии модуля у нас сохранены: если новая не подошла, возвращаем прежнюю.

Подключим, если программа даёт доступ через API. Так подключают CRM, учётные системы, сайты и программы, которые компания написала сама.

Можно: вместе решаем, какие поля заполнять после звонка и когда создавать сделку или задачу. Так же меняются наши готовые связки – с Битрикс24, с amoCRM, с 1С.

Можно: отчёт берёт данные контакт-центра и сведения из CRM или учётной программы, и руководитель видит, сколько звонков закончилось продажей.

Можно: модуль сам собирает заявки и упоминания с сайтов, из соцсетей и мессенджеров и передаёт их операторам и в CRM. Когда источник меняет устройство страниц, модуль дорабатываем.

Делаем: модель сортирует входящие письма, пересказывает разговор, подсказывает сотруднику следующий шаг. Работа языковой модели оплачивается отдельно, а обучение самих ИИ-агентов – отдельная услуга.

Обучение ИИ-агентов →

Проектируем: наши дизайнеры рисуют экраны для операторов и супервизоров и личный кабинет для ваших клиентов, а после запуска дорабатывают их по тому, как люди ими пользуются.

Не нужно: расскажите задачу своими словами и покажите, как работаете сейчас. Описание результата мы составим сами и согласуем с вами в КП.

Можно: разбираем, как сотрудники и клиенты будут пользоваться модулем, и показываем прототип экранов. Писать код начинаем, когда вы его одобрили.

Можно сделать первую версию модуля с главной функцией, запустить её и добавлять остальное по мере работы.

Исключительные права остаются у CONTACT.WORK, это закреплено договором. Вы получаете бессрочное право пользоваться модулем внутри своей компании без доплат за лицензии, даже если перестанете с нами работать и оставите систему на своих серверах. Продавать модуль, сдавать в аренду или передавать другим компаниям нельзя. Основу модуля мы можем доработать и включить в платформу, а ваши данные – карточки клиентов, записи, переписка – остаются вашими.

Разработчики, которые его писали: отвечают на вопросы, исправляют ошибки и вносят изменения в рамках тарифа поддержки. На старших тарифах помощь доступна круглосуточно.

При аутсорсинге мы берём проект целиком – от первой версии до запуска – и отвечаем за результат. При аутстаффинге наши разработчики, дизайнеры, тестировщики, продакт-менеджеры и технические писатели входят в вашу команду и работают по вашим задачам и правилам.