Адаптация новичков с ИИ-помощником

Нужен. Повторяющиеся вопросы снимает ИИ-помощник, а трудные звонки и решение, готов ли новичок работать сам, остаются за наставником.

Это симуляция реальной ситуации с клиентом с последующим разбором. ИИ-помощник играет клиента – голосом в звонке или сообщениями в чате, сценарий берётся из настоящих разговоров вашей компании: клиент сомневается, спорит, просит невозможного. На разборе новичок видит, где ответил хорошо, а где ошибся.

Из жизни вашего отдела: жалобы, отказы, споры о возврате, клиенты, которые торопят или перебивают. Наставник может добавить свою ситуацию, если она часто встречается.

По образцам из лучших разговоров ваших коллег и правилам компании. Новичок видит, что сделал верно и что упустил, а наставник – итог каждой тренировки.

ИИ-помощник даёт повторить тему и пройти проверку снова. Если результат не растёт, наставник получает сигнал и разбирает тему с новичком сам.

Короткими тестами по пройденному. Вопросы к тестам готовим с вашими экспертами, результаты получает наставник.

Это видно по вашим цифрам: на пробной группе сравниваем, когда новички начинают работать без помощи и сколько времени на них тратит наставник, с прежними группами. Экономия тем больше, чем дольше адаптация длится сейчас.

Операторам линии, менеджерам по продажам, специалистам поддержки – тем, кто общается с клиентами через платформу. План и материалы настраиваем под каждую должность.

Можно: перед тем как запись попадёт в тренировки, из неё убирают имена, телефоны и другие личные сведения клиентов.

Новые материалы попадают в обучение, когда ИИ-помощник переобучится. Чем больше правок, тем дольше: небольшое изменение – минуты, крупное обновление – часы.

Подойдёт, когда нужно быстро разобраться в новинке или изменившихся правилах: те же тренировки и тесты проходят и те, кто давно работает на линии.

Работает: платформа, материалы и открытая модель устанавливаются у вас, а разговоры для тренировок никуда не передаются.

Переписку и тренировочные звонки оплачивают по тарифам выбранной модели и речевых сервисов, а настройку плана, материалов и тестов – часами тарифа техподдержки.

Цены на тарифы →