Интеграции
Почта для контакт-центра
На почту приходят запросы цены, заявки на КП и повторные заказы – часто это самые тёплые покупатели. CONTACT.WORK подключает ящики sales@, info@ и другие к платформе: письмо с заявкой сразу становится лидом в CRM, менеджер отвечает в срок и видит всю историю клиента, а на вопросы о цене и наличии может ответить ИИ-агент.
ООО «Вектор», 09:12Добрый день! Нужны 20 кофемашин для офисов. Пришлите, пожалуйста, цену и сроки поставки.
Анна, отдел продажЗдравствуйте! За 20 штук – 38 500 ₽ за машину со скидкой 10%, поставка за 5 дней. КП во вложении.
Создана сделка «Вектор – 20 кофемашин» · ответ за 18 минВозможности
Что даёт интеграция с почтой
Примеры
Как почта помогает продавать
Кто пишет на почту, обычно уже выбрал и хочет цену, счёт или КП. Важно ответить быстро, не потерять письмо и не отдать клиента конкуренту.
Запрос цены превращается в сделку
Письмо с запросом цены или КП попадает в очередь отдела продаж и сразу становится лидом в CRM. На простой вопрос о цене и наличии отвечает ИИ-агент, а КП и скидку согласует менеджер – черновик ему готовит ИИ-агент. Клиент получает ответ с адреса компании, в той же цепочке писем, а сделка движется дальше по воронке.
- Лид в CRM из каждой заявки
- Ответ с адреса компании
- Ни одна заявка не потеряется
ООО «Вектор», 09:12Добрый день! Нужны 20 кофемашин для офисов. Пришлите, пожалуйста, цену и сроки поставки.
Анна, отдел продажЗдравствуйте! За 20 штук – 38 500 ₽ за машину со скидкой 10%, поставка за 5 дней. КП во вложении.
Создана сделка «Вектор – 20 кофемашин» · ответ за 18 минПовторные заказы и допродажи
Компании пишут за счётом, новым заказом или сверкой, и часто это разные сотрудники одной организации. Платформа собирает их письма в историю клиента и отдаёт тому, кто ведёт этого клиента. Менеджер видит прошлые заказы и договорённости, поэтому может сразу предложить то, что клиенту пригодится ещё.
- Письма – тому, кто ведёт клиента
- Видно прошлые заказы и обещания
- Повод для допродажи
- Звонок 3:12 · Анна · запись разговора
- Почта: «Запрос цены – 20 кофемашин» → сделка, ответ за 18 мин
- Пропущенный звонок → задача «Перезвонить»
- Сделка «Заявка №1024» – этап «Договор»
Массовые письма – через сервис рассылок
Акции, новинки и напоминания тысячам клиентов отправляют через платный сервис рассылок: платформа передаёт ему список получателей и текст по API. Если указать в рассылке ящик отдела продаж для ответов, ответы клиентов придут в общую очередь – к ИИ-агенту или менеджеру. Слать тысячи писем самим через обычный ящик не стоит: почтовые службы быстро начнут считать его письма спамом.
- Отправка через сервис рассылок по API
- Ответы клиентов – менеджерам
- Рабочий ящик не попадает в спам
Ваша компанияОльга, до воскресенья – скидка 20% на кофемашины и кофемолки.
Ольга БеловаА на модель K-200 скидка тоже действует? Нужно 3 штуки в офис.
Отправлено 12 400 писем · ответы клиентов – менеджерамПретензии и возвраты тоже приходят на почту – их платформа отдаёт поддержке, чтобы они не мешали продажам.
Как работает
Что получает отдел продаж
Скорость
Ответ на заявку в срок
Для каждого ящика или темы задаётся срок: например, час на запрос цены и четыре часа на остальное. Клиент сразу получает автоответ, что письмо дошло, а заявки, у которых срок на исходе, поднимаются в очереди.
- Срок ответа на заявку
- Автоответ клиенту сразу
- Подъём в очереди до просрочки
ИИ-агент
Ответ на вопрос о цене – без очереди
ИИ-агент читает письмо и сам отвечает на типовое: цена, наличие, сроки доставки, как оплатить. Он берёт данные из вашего прайса и базы знаний. Когда клиент готов купить, просит скидку или спорит, письмо уходит менеджеру вместе с краткой сутью – и с готовым черновиком ответа или КП, который остаётся проверить и отправить.
- Цена и наличие – сразу
- Черновик ответа и КП для менеджера
- Языковая модель оплачивается отдельно
Игорь Савин, 10:40Есть ли K-200 в чёрном цвете и сколько стоит доставка в Казань?
ИИ-агентДа, K-200 в чёрном есть на складе, 42 000 ₽. Доставка в Казань – 1 200 ₽, 3 дня. Оформить заказ?
Клиент готов купить – письмо уйдёт менеджеруCRM
Сделка начинается с письма
Новая заявка создаёт лид или сделку в CRM, а все письма клиента сохраняются в его карточке. Менеджер видит переписку, звонки и сделки в одном месте и не переспрашивает клиента о том, что тот уже писал.
- Лид или сделка по заявке
- Письма в карточке клиента
- Вся история в одном месте
- ▶ Запись разговора 3:12 · вчера
- Входящий звонок → сразу менеджеру Олегу
Отчёты
Сколько писем стали продажами
Руководитель видит, сколько заявок пришло на почту, за какое время на них ответили и сколько из них закончились сделкой – по каждому ящику и менеджеру.
- Заявки по ящикам
- Время первого ответа
- Письма, ставшие сделками
Подключение
Как подключаем почту
- 01ЯщикиСоставляем список адресов, куда пишут покупатели, и решаем, какой отдел отвечает на каждый.
- 02ДоступСоздаёте для каждого ящика пароль приложения или учётную запись для IMAP, SMTP или Exchange.
- 03ПодключениеПодключаем ящики, задаём сроки ответа, подписи менеджеров и автоответ о получении письма.
- 04ИИ-агентЗагружаем в агента прайс, шаблоны ответов и базу знаний и решаем, какие вопросы он ведёт сам.
- 05ПроверкаШлём заявки с вложениями и ответы в старые цепочки, проверяем лиды в CRM и адрес отправителя.
- 06ЗапускПереводим ящики на платформу и первые дни сверяем, что у каждой заявки есть свой менеджер.
Требования
Что нужно для подключения почты
- Почта
- Любой сервис с IMAP и SMTP – Яндекс 360, VK WorkSpace, свой сервер, – а также Microsoft Exchange и Microsoft 365
- Доступ
- Пароль приложения или отдельная учётная запись на каждый ящик
- Домен
- Настроены записи SPF и DKIM, чтобы ответы не попадали в спам
- Платформа
- CONTACT.WORK в облаке либо на вашем сервере с доступом к почтовым серверам
- CRM
- Желательно: лид или сделка по каждой заявке и письма в карточке клиента
- Рассылки
- Договор с платным сервисом рассылок, у которого есть API, – если нужны массовые письма
- Стоимость
- Платы за канал нет, ящики подключаем из часов техподдержки
Подготовка
Что подготовить к подключению почты
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить почту к контакт-центру?
Мы подключаем ваши ящики по IMAP и SMTP, а корпоративную почту – и через Microsoft Exchange: платформа забирает новые письма и отправляет ответы с вашего адреса. Для каждого ящика нужен пароль приложения или отдельная учётная запись.
Создаётся ли сделка по письму автоматически?
Письмо от нового адресата становится лидом или сделкой в CRM – смотря как устроена ваша воронка. Письма постоянного клиента добавляются в его карточку и уходят менеджеру, который его ведёт.
Как не потерять письмо с заявкой?
У каждого письма есть ответственный и срок ответа. Если срок на исходе, письмо поднимается в очереди, а просроченные заявки видит руководитель.
Поймёт ли клиент, что ответ пришёл не из обычной почты?
Нет. Ответ уходит с адреса компании, с вашей подписью и в той же цепочке писем.
Что если на одно письмо ответят двое?
Не ответят: менеджер берёт письмо в работу, и для коллег оно уже занято.
Видит ли менеджер копии письма?
Менеджер видит всех получателей и тех, кто стоит в копии, и может ответить всем сразу – удобно, когда в переписке со стороны клиента закупщик и бухгалтер.
Не появятся ли обращения из автоответов и рассылок?
Нет. Платформа отсеивает письма роботов – «я в отпуске», уведомления с адресов no-reply, рассылки и спам, – и обращения из них не создаются.
Останутся ли письма в почтовом ящике?
Как решите: письма могут оставаться в ящике, а может их оттуда забирать платформа. Выбираем при подключении.
Не попадут ли ответы в спам?
Ответы уходят через ваш почтовый сервер, поэтому доставка зависит от настроек домена. Записи SPF и DKIM проверяем при подключении.
Отвечает ли ИИ-агент на письма сам?
На типовые – да: цена, наличие, сроки доставки, порядок оплаты. Когда клиент готов к покупке, просит скидку или пишет претензию, агент передаёт письмо сотруднику с краткой сутью.
Может ли ИИ-агент подготовить КП?
По запросу клиента агент собирает черновик ответа или коммерческого предложения из прайса и шаблонов. Менеджер проверяет его, при необходимости правит и отправляет – это быстрее, чем писать с нуля.
Можно ли написать клиенту первым?
Можно: менеджер отправляет новое письмо из окна платформы, а ответ клиента придёт в то же обращение. Массовые письма – акции, новости – лучше отправлять через платный сервис рассылок: платформа работает с ним по API, а рабочий ящик не попадёт в спам.
Где хранятся письма?
Письма и обращения лежат в CONTACT.WORK: в московском облаке либо у вас, если платформа стоит на ваших серверах. При подключённой CRM письма видны и в ней.
Сколько стоит подключение почты?
За почту как канал денег не берём: ящики подключаем в рамках часов техподдержки из тарифа. Отдельно оплачиваются языковая модель ИИ-агента и сервис рассылок.
Глоссарий
Термины на этой странице
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- SMTP и IMAP – протоколы электронной почты
- Протоколы почты: SMTP отправляет письма, IMAP читает их с сервера. Подробнее →
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- База знаний
- Все ответы, правила и цены в одном месте – для операторов и ИИ. Подробнее →
- Большая языковая модель (LLM)
- Нейросеть, которая понимает вопросы, заданные обычными словами, и так же отвечает. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
Обновлено: