Решение для банков и страховых компаний

Встанет. На ваше оборудование ставятся АТС, ИИ-консультант, модели распознавания речи и хранилище записей – наружу ничего не уходит, а возможности не урезаются.

Пакет документов вы получаете заранее. Права выдаются по ролям, соединения шифруются, копии создаются по графику, а журнал действий фиксирует каждый просмотр карточки клиента.

Если вы так решите. Учтите, что зашифрованная запись открывается для прослушивания медленнее обычной.

Поймёт в первые секунды: робот сразу говорит, что звонок записывается, и представляется виртуальным помощником.

До разговора о деньгах робот проверяет звонящего: кодовое слово, часть паспортных данных, номер из карточки. С голосовой биометрией клиента узнают ещё и по голосу – это быстрее и защищает от тех, кто выдаёт себя за него.

ИИ-консультант переведёт звонок на сотрудника: спор о деньгах входит в правила перевода, которые задаёте вы. Перед сотрудником текст беседы, итог и данные клиента, переспрашивать не нужно.

Должнику звонят по его местному времени: по будням – от восьми утра до десяти вечера, по нерабочим дням – от девяти утра до восьми вечера. Следить за этим вручную не нужно.

Отказ сразу фиксируется в CRM, номер выпадает из будущих обзвонов. Рекламные звонки идут лишь тем, кто дал согласие.

Речевая аналитика сверяет каждую беседу со списком обязательных формулировок – для этого голоса пишутся на отдельные дорожки. Пропуски и резкость попадают в отчёт супервизора за день.

Есть – её настраиваем на старте, через API. Оператор сразу знает продукты и платежи клиента, итог беседы уходит обратно в АБС.

У обращения-жалобы есть срок ответа: платформа напоминает ответственному заранее, пока время не вышло, а руководитель видит жалобы, которые подходят к сроку.

Историю исходящих вызовов этому клиенту: был ли звонок, когда и от кого. Если банк не звонил, оператор сразу предупредит клиента о мошенниках.

Справится, пока просрочка небольшая: он вежливо сообщает сумму, выясняет, когда человек готов погасить долг, и фиксирует этот срок. Спорщиков и просьбы позвать человека он отдаёт оператору, так что сотрудники заняты только трудными должниками.

Поэтапно: линии переводим по одной, обслуживание не прерывается. Базу и историю обращений переносим в рамках тарифа «Стандарт» и старше.

Останется, если обучение оплачивали вы: дообученная модель, образцы ответов и собранные материалы принадлежат вам.

Систему мы отдаём бесплатно. Деньги нужны на сопровождение – его тарифы начинаются с 10 000 ₽. Кроме того, оплачивается облачный хостинг, если система не у вас, и ИИ: голосовой считается по минутам, текстовый по диалогам.

Цены и тарифы →