Интеграции
Интеграция vTiger CRM с телефонией и контакт-центром
vTiger CRM – открытая система, в которой ведут и продажи, и поддержку: контакты, организации, сделки, заявки. Мы связываем её с телефонией и мессенджерами через REST API. Когда клиент звонит, оператор видит его контакт, открытые сделки и заявки. После разговора звонок с аудиозаписью и переписка остаются в карточке клиента.
- Звонок записан в карточку клиента
- Создана задача: перезвонить
- Запись разговора прикреплена
Возможности
Что даёт интеграция с vTiger CRM
Варианты
Три способа подключить vTiger CRM
Способ зависит от того, в какой программе операторы проводят рабочий день. У продаж и поддержки ответ может быть разным – тогда используем два способа сразу.
При звонке открывается контакт или новый лид
На входящий звонок у оператора в браузере открывается vTiger: знакомый номер – карточка контакта, незнакомый – новый лид, где уже указаны номер и линия. Это удобно командам, которые и так работают в vTiger весь день и хотят сразу видеть сделки и заявки клиента.
- Номер и линия уже записаны в лид
- При переводе карточка открывается у коллеги
- Сделки и заявки клиента видны сразу
Анкета оператора с данными vTiger
Операторы принимают звонки в окне платформы, а vTiger им не нужен. В анкете на звонке – контакт, его организация, открытые сделки и заявки из vTiger. По итогу разговора в vTiger появляется лид, заявка или задача ответственному.
- Данные vTiger в анкете оператора
- Операторам не нужны места в vTiger
- Менеджеры и инженеры поддержки видят итог в vTiger
- Создана сделка «Заказ №1024»
- Ответственный: менеджер Олег
Телефония внутри vTiger CRM
Когда vTiger – главная рабочая программа всей компании, мы ставим в неё свой модуль: панель контакт-центра CONTACT.WORK открывается прямо в vTiger. Здесь операторы отвечают на звонки, а старший смены следит за очередью, слушает разговоры и даёт подсказки. Модуль работает с vTiger на вашем сервере или в аренде у хостинг-провайдера, в облачный Vtiger его поставить нельзя. Встроенный PBX Manager при этом не нужен.
- Свободные и занятые операторы
- Подсказка оператору во время разговора
- Отчёты по звонкам и линиям
| Олег | Разговор 02:14 |
| Мария | Свободна |
| Игорь | Перерыв |
На обследовании предложим, какой способ вам подойдёт.
Как работает
Что работает при каждом способе
Контакт
Звонки и переписка у каждого контакта
У каждого клиента в карточке собраны входящие и исходящие звонки: чем закончился разговор и ссылка на аудио. Рядом его переписка в мессенджерах и онлайн-чате. Если звонок пропущен, ответственному можно сразу ставить задачу перезвонить.
- Аудиозапись открывается из карточки
- Пропущенный звонок – задача ответственному, если включить
- Звонки и сообщения клиента в одном месте
- Входящий звонок · 3:12Анна · ▶ запись разговора
- Telegram«Когда будет доставка?»
- Задача: перезвонитьпо пропущенному звонку
Продажи и поддержка
Звонок уходит тому, кто ведёт клиента
Звонок клиента с закреплённым менеджером платформа сразу переводит на этого менеджера. Если у клиента открыта заявка, звонок можно отдать инженеру, который её ведёт. Менеджеры звонят клиенту кликом по номеру в карточке – это работает везде, кроме облачного Vtiger.
- Менеджера платформа узнаёт из vTiger
- Звонок по заявке – тому, кто её ведёт
- Звонок по клику на номер
- ▶ Запись разговора 3:12 · вчера
- Входящий звонок → сразу менеджеру Олегу
Подключение
Как подключаем vTiger CRM
- 01ОбследованиеСмотрим, какая у вас версия vTiger и какие доработки, какими модулями пользуетесь – сделки, заявки, проекты – и что оператору нужно видеть во время звонка.
- 02ДоступАдминистратор заводит в vTiger отдельного пользователя для обмена, выдаёт ключ доступа к API, открывает платформе доступ к vTiger по сети и присылает список номеров и мессенджеров.
- 03РазработкаПишем обмен через REST API vTiger с учётом ваших полей и модулей. Ядро vTiger не трогаем, поэтому обновления ставятся как обычно.
- 04СценарииРешаем, что создаётся после разговора, сопоставляем операторов с пользователями vTiger и линии с отделами.
- 05ПроверкаПроверяем каждый сценарий звонками и сообщениями: новый клиент, клиент с открытой заявкой, перевод, пропущенный звонок, звонок в нерабочее время.
- 06ЗапускВключаем на рабочей системе, показываем сотрудникам, как теперь работать, и первые дни сверяем отчёты с vTiger.
Требования
Что нужно со стороны vTiger
- vTiger
- Открытая версия vTiger CRM 7 или 8, в том числе русская редакция, или облачный Vtiger на тарифе с доступом к API
- Доступ
- Пользователь vTiger с ключом доступа к REST API
- Где работает
- Облачный Vtiger, ваш сервер или хостинг-провайдер
- Телефония
- Номера и операторы связи, с которыми вы работаете сейчас
- Размещение
- В облаке платформы либо на сервере в той же сети, что и vTiger
- Стоимость
- Часы разработки – по тарифу «Профи» или из пакета «Макси»
Подготовка
Вопросы к встрече по vTiger
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить телефонию к vTiger CRM?
Через REST API vTiger. Звонки проходят через платформу CONTACT.WORK по вашим линиям, а в vTiger записывается звонок с итогом и ссылкой на аудиозапись. Встроенный модуль PBX Manager и своя АТС на Asterisk для этого не нужны.
Подойдёт ли русская редакция vTiger?
Русские сборки vTiger сделаны на основе открытой версии и используют тот же API, поэтому подключаются так же.
Работает ли интеграция с облачным Vtiger?
Работает, если в вашем тарифе открыт API. На One Pilot его нет, на One Growth и старших тарифах есть, но с ограничением запросов в сутки – настраиваем обмен так, чтобы в него укладываться. Звонок по клику и контакт-центр внутри vTiger делаются нашим модулем, а модуль ставится только в vTiger, установленном у вас или у хостинг-провайдера.
Платить ли за пользователей vTiger для операторов?
Открытая версия vTiger бесплатна, так что вопрос касается облачного Vtiger. Операторам, которые работают в CONTACT.WORK, свои учётные записи в vTiger не нужны. Для обмена нужен один пользователь vTiger – в облаке он платный, как и любой другой.
Куда сохраняются аудиозаписи?
Сами аудиофайлы остаются на сервере платформы – нашем или вашем. В карточку vTiger попадает ссылка на файл, и место на диске vTiger не тратится.
А если vTiger перестанет отвечать?
Операторы продолжают принимать звонки: vTiger для самих разговоров не нужен. Пока он недоступен, данные о звонках копятся в платформе и уходят в vTiger, как только он снова начнёт отвечать. Каждую отправку видно в отчёте.
Какой способ подойдёт нам?
Операторы весь день в vTiger – берите карточку при звонке. Отдельная линия с большим потоком – пусть операторы ведут её из CONTACT.WORK, а результаты пишутся в vTiger. В vTiger работает вся компания – ставим туда модуль контакт-центра. Можно сочетать несколько способов.
Можно ли попросить ИИ подготовить менеджера vTiger к звонку?
Можно. По запросу «Что важно знать перед звонком этому клиенту?» ИИ соберёт прошлые разговоры и переписку из контакт-центра через MCP и выдаст краткую справку.
Как считается цена интеграции с vTiger?
Работа оплачивается по часам. На «Профи» час разработчика – 3 500 ₽, тогда как на «Макси» он входит в пакет тарифа. После обследования называем объём работ и приступаем только с вашего согласия.
Глоссарий
Термины на этой странице
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- REST – обмен данными между системами по HTTP
- Обычный способ, которым программы обмениваются данными через интернет. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- MCP – протокол подключения ИИ к системам
- Открытый протокол, по которому ИИ работает с данными и действиями других систем. Подробнее →
- IP-АТС
- Телефонная станция компании, которая работает через интернет и локальную сеть. Подробнее →
Обновлено: