Материалы
Сравнения подходов для контакт-центра
Здесь разобраны решения, которые приходится принимать почти каждому контакт-центру: свой контакт-центр или подрядчик, облако или свои серверы, какой режим обзвона выбрать, кому отвечать клиентам первым – голосовому меню, чат-боту или ИИ-агенту. На каждой странице – сравнение по критериям, подсказки по выбору и подготовке, а также как использовать оба варианта вместе.
Свой контакт-центр или аутсорсингСвоя команда – это полный контроль над качеством и данными, но людей нужно нанимать и обучать. Подрядчик запустит линию быстрее и возьмёт на себя пики.Подробнее →Облако или свои серверыВ облаке платформа запускается за один день, и свои серверы не нужны. Свои серверы выбирают, когда данные клиентов должны оставаться у вас. Вариант можно сменить позже.Подробнее →Прогрессивный или предиктивный обзвонПрогрессивный обзвон звонит, только когда оператор свободен, – клиенту не приходится ждать. Предиктивный набирает номера заранее и снижает простои операторов, но часть клиентов может не дождаться оператора.Подробнее →Голосовое меню или ИИ-агентГолосовое меню просит нажать кнопку и соединяет с нужным отделом. Голосовой ИИ-агент понимает обычную речь и сам решает простые вопросы – например, переносит запись или проверяет заказ.Подробнее →Чат-бот или ИИ-агентЧат-бот ведёт клиента по готовым кнопкам и хорошо справляется с простыми вопросами. Агент понимает вопрос в любой формулировке и отвечает по базе знаний.Подробнее →