Сравнения
Облако или свои серверы: сравнение для контакт-центра
В облаке платформа работает в нашем дата-центре в Москве и запускается за один день. Установка у вас занимает 2-7 дней, но записи и клиентские данные никуда не уходят. Платформа в обоих случаях одна и та же, поэтому вариант можно сменить позже.
Кратко
Главное
- Облако – запуск за один день, серверы и обновления на нашей стороне.
- Свои серверы – данные остаются в вашей сети, а платформу можно связать с закрытыми системами.
- Варианты можно совмещать и менять: платформа одна и та же.
Критерии
Сравнение по критериям
| Критерий | Облако | Свои серверы |
|---|---|---|
| Где работает платформа | В нашем облаке, в дата-центре в Москве | На ваших серверах или в вашем дата-центре |
| Срок запуска | 1 день | 2-7 дней – зависит от формата (один сервер или кластер) |
| Сколько стоит | Техподдержка по выбранному тарифу и хостинг в нашем облаке; стоимость хостинга зависит от числа операторов и объёма записей | Техподдержка по выбранному тарифу и работы по установке; серверы и хранилище – ваши |
| Место хранения записей и данных | В нашем дата-центре в Москве | У вас, внутри вашей сети |
| Кто обслуживает серверы | Мы | Ваши ИТ-специалисты или мы по договору техподдержки |
| Рост команды | Новые рабочие места – в тот же день | Для большой команды понадобятся дополнительные серверы |
| Связь с вашими системами | Через интернет, по API | Напрямую, включая внутренние системы без доступа в интернет |
| Если пропал интернет | Операторы теряют связь с платформой | Платформа продолжает работать внутри вашей сети |
Как выбирать
Когда что выбрать
Когда выбирать облако
Облако подходит, если нужно запуститься быстро и не содержать свои серверы.
- У вас небольшая компания – с облака проще всего начать.
- Вы запускаете новый контакт-центр или пробуете платформу на части команды.
- Штат операторов то растёт, то сокращается в течение года.
- Администраторов серверов и телефонии в компании нет.
- Ваши правила разрешают хранить данные клиентов в нашем дата-центре в Москве.
- Операторы работают из дома или из разных городов.
Когда выбирать свои серверы
Свои серверы подходят, если данные клиентов должны оставаться в вашей сети.
- У вас есть свой дата-центр и ИТ-специалисты, которые будут обслуживать платформу.
- Служба безопасности требует хранить записи и данные клиентов у себя – так часто бывает в банках, медицине и госсекторе.
- Контакт-центр должен работать с внутренними системами, которые не выходят в интернет.
- У вас уже есть своя АТС, телефонные линии и серверы – их можно задействовать вместо оплаты хостинга.
Требования
Что нужно для своих серверов
Точную конфигурацию подбираем под ваш проект. Ориентиры:
- Небольшому контакт-центру, до 10 операторов, хватает одного сервера.
- С ростом команды серверов становится больше, до четырёх при 61-200 операторах, и части платформы разносятся по разным машинам; точный состав считает калькулятор серверов.
- Нужна отказоустойчивость – добавляем резервные серверы и собираем кластер.
- Записи разговоров хранятся на отдельном диске SATA: около 90 ГБ на 1 000 часов разговоров, вместе с отдельными записями каждого канала для речевой аналитики.
- Чтобы ИИ-агенты работали полностью у вас, нужен сервер с видеокартой.
Совмещение
Как совместить или перейти
Поскольку система в обоих случаях одна, сценарии, настройки и интеграции переезжают вместе с ней. Часто начинают в облаке, а когда требования к данным становятся понятны, переходят на свои серверы.
Варианты можно сочетать: скажем, телефонию и записи держать в своём ЦОДе, а ИИ-агентов и аналитику – в облаке CONTACT.WORK, если это допускают правила вашей организации.
- Вместе определяем, какие данные должны остаться у вас.
- Запускаем платформу в облаке – за один день.
- Вы готовите серверы, мы устанавливаем на них платформу – за 2-7 дней.
- Переносим настройки и переключаем номера в удобное для вас время.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Свои серверы дороже облака?
На старте – да: нужно оборудование и время на установку. Сама платформа бесплатная, в обоих вариантах оплачивается только техподдержка по выбранному тарифу. В облаке к ней добавляется хостинг, а его стоимость зависит от числа операторов и объёма записей. Сравнивайте затраты за 3-5 лет, а не первый счёт.
Где находится ваше облако?
В дата-центре в Москве. Там же лежат записи и клиентские данные.
Что безопаснее – облако или свои серверы?
Безопасность зависит от того, как обслуживается платформа. Разница в контроле: на своих серверах ваша служба информационной безопасности сама решает, где хранятся данные и у кого к ним доступ.
Получится ли потом переехать из облака к себе?
Можно. Сценарии, настройки и интеграции переносятся вместе с платформой, а номера переключаем в удобное для вас время.
Можно ли запустить ИИ-агентов у себя?
Работают. ИИ-агенты, чат-боты и речевая аналитика – модули платформы и работают у вас так же, как в облаке. ИИ-модели тоже разворачиваются у вас – понадобится сервер с видеокартой либо запас мощности на сервере статистики. Тогда поминутной оплаты ИИ-сервисов нет: вы пользуетесь собственными агентами на своей инфраструктуре, а их внедрение и обучение оплачиваются как часы доработок.
Что такое гибридная схема?
Часть платформы работает на ваших серверах, часть – в нашем облаке. Распределение по площадкам согласуем с вашей службой безопасности.
Глоссарий
Термины на этой странице
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
- ЦОД (дата-центр)
- Здание с серверами, резервным питанием, охлаждением и связью. Подробнее →
- Хостинг
- Сервер берут в аренду у поставщика, а не покупают. Подробнее →
- Кластер серверов
- Группа машин, которые делят нагрузку и страхуют друг друга. Подробнее →
- Речевая аналитика
- Система сама разбирает записанные разговоры: темы, соблюдение скрипта, эмоции клиента. Подробнее →
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- IP-АТС
- Телефонная станция компании, которая работает через интернет и локальную сеть. Подробнее →
- Отказоустойчивость
- Система продолжает работать, даже если сломался сервер, диск или канал связи. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- Линия поддержки
- Уровень техподдержки: первая линия решает типовые вопросы, вторая – сложные. Подробнее →
- Чат-бот
- Отвечает клиентам в чате и мессенджерах по готовому сценарию с кнопками. Подробнее →
- Гибридная схема размещения
- Часть системы стоит на серверах компании, часть работает в облаке поставщика. Подробнее →
Обновлено: