Интеграции
Интеграция YCLIENTS с телефонией и контакт-центром
YCLIENTS – облачная программа для салонов, клиник, фитнес-клубов и других компаний, где клиенты записываются на услуги. CONTACT.WORK добавляет к ней телефонию и мессенджеры: когда клиент звонит, администратор сразу видит его ближайшие визиты и любимого мастера, а запись или перенос оформляет в журнале, не ища клиента заново.
- Звонок записан в карточку клиента
- Создана задача: перезвонить
- Запись разговора прикреплена
Возможности
Что даёт интеграция с YCLIENTS
Варианты
Три способа работать с YCLIENTS
Всё зависит от того, кто отвечает на звонки: администратор на ресепшене каждого филиала или общий колл-центр сети.
Карточка клиента всплывает в YCLIENTS
Платформа подключается к YCLIENTS как телефония. Когда звонит клиент, у администратора в YCLIENTS открывается его карточка с визитами, а если номер новый – можно сразу завести клиента. Удобно, когда на звонки отвечает ресепшен и весь день работает в журнале записи.
- Карточка открывается по номеру звонящего
- Звонок клиенту одним кликом
- Новый клиент заводится во время разговора
Анкета оператора с журналом YCLIENTS
Операторы колл-центра отвечают из окна CONTACT.WORK. Анкета показывает клиента из YCLIENTS, его будущие и прошлые визиты и свободное время мастеров. Оператор выбирает услугу, мастера и время – и запись сразу появляется в журнале YCLIENTS.
- Свободные окна мастеров в анкете
- Запись и перенос визита без входа в YCLIENTS
- Итог звонка сохраняется у клиента
- Создана сделка «Заказ №1024»
- Ответственный: менеджер Олег
Контакт-центр внутри YCLIENTS
YCLIENTS работает только в облаке, своей серверной версии у него нет, и менять его изнутри нельзя. Если руководителю нужно следить за колл-центром и слушать звонки прямо в YCLIENTS, придётся делать отдельное приложение для её маркетплейса. Сделать можно, но не быстро, а набор функций панели ограничен возможностями YCLIENTS.
- Очередь колл-центра на экране YCLIENTS
- Сроки и объём – после оценки
- Отчёты по филиалам – в CONTACT.WORK
| Олег | Разговор 02:14 |
| Мария | Свободна |
| Игорь | Перерыв |
Способы можно совмещать: например, днём отвечают администраторы на ресепшене, а вечером и в выходные – общий колл-центр.
Как работает
Что получает салон при любом варианте
Карточка гостя
Звонки и сообщения у каждого клиента
У клиента в YCLIENTS видны все его звонки – и входящие, и исходящие – с записью разговора, а рядом сообщения из мессенджеров. Если звонок пропущен, он попадает в список на перезвон, и администратор не забудет вернуть клиента.
- Запись разговора открывается у клиента
- Пропущенный – в список на перезвон
- Звонки и переписка в одном месте
- Входящий звонок · 3:12Анна · ▶ запись разговора
- Telegram«Когда будет доставка?»
- Задача: перезвонитьпо пропущенному звонку
Напоминания
Меньше неявок и пустых окон
Накануне визита оператор или голосовой робот звонит клиенту и уточняет, придёт ли он. Ответ сразу меняет статус записи в журнале, а освободившееся время можно предложить тем, кто ждёт окно к этому мастеру.
- Подтверждение визита звонком
- Статус записи меняется сам
- Освободившееся окно – другому клиенту
- ▶ Запись разговора 3:12 · вчера
- Входящий звонок → сразу менеджеру Олегу
Подключение
Как подключаем YCLIENTS
- 01ЗнакомствоУзнаём, сколько у вас филиалов, кто отвечает на звонки и что администратору важно видеть во время разговора.
- 02ДоступыВы выдаёте доступ к API YCLIENTS для вашей компании и присылаете список номеров и мессенджеров.
- 03Номера и линииПодключаем ваши номера к платформе, настраиваем общий номер сети и правила, куда идут звонки каждого филиала.
- 04СценарииРешаем, что происходит после звонка: запись, перенос, отмена, перезвон – и кто за что отвечает.
- 05Пробные звонкиЗвоним как новый клиент, как постоянный, в выходной и после закрытия и сверяем, что всё правильно попало в журнал.
- 06ЗапускПоказываем администраторам, как теперь работать, и первую неделю следим за звонками и записями.
Требования
Что нужно для подключения YCLIENTS
- YCLIENTS
- Аккаунт компании, один филиал или сеть
- Доступ
- Доступ к API YCLIENTS для вашей компании
- Номера
- Городские и мобильные номера, которые знают ваши клиенты
- Платформа
- Обычно – облако CONTACT.WORK. Если ставим к вам, сервер должен быть виден YCLIENTS снаружи
- Филиалы
- Список филиалов и номеров, на которые звонят клиенты каждого
- Стоимость
- Оплата за часы: по ставке «Профи» либо из часов «Макси»
Подготовка
О чём подумать до встречи
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить телефонию к YCLIENTS?
Платформа подключается к YCLIENTS как телефония и через его API. Разговоры проходят через CONTACT.WORK по вашим номерам, карточка клиента открывается в YCLIENTS, а звонки остаются в истории клиента.
Можно ли записать клиента, не открывая YCLIENTS?
Оператор видит свободное время мастеров прямо в анкете, там же оформляет запись, и она сразу появляется в журнале YCLIENTS.
Подойдёт ли это сети салонов?
Подойдёт. Сделаем один номер на всю сеть: звонок уходит в филиал, куда ходит клиент, а если там не отвечают – в общий колл-центр.
Нужно ли заводить операторов в YCLIENTS?
Операторам колл-центра – нет: записи в журнал за них вносит платформа через API.
Где лежат аудиозаписи звонков?
На стороне CONTACT.WORK. В YCLIENTS попадает ссылка, по которой запись можно прослушать.
Звонки остановятся, если YCLIENTS даст сбой?
Нет, звонками занимается платформа, а не YCLIENTS. История звонков за время сбоя дойдёт до YCLIENTS, как только она снова заработает.
Может ли администратор YCLIENTS спросить ИИ о пропущенных записях?
Вопрос «Кто звонил записаться, но не дозвонился вчера вечером?» ИИ разберёт через MCP-сервер CONTACT.WORK и вернёт номера со временем звонка – останется перезвонить.
Сколько стоит подключение YCLIENTS?
Платите только за часы разработки: на «Профи» час – 3 500 ₽, в тарифе «Макси» часы заранее оплачены пакетом. Объём назовём, когда разберёмся в вашей работе.
Глоссарий
Термины на этой странице
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- IP-АТС
- Телефонная станция компании, которая работает через интернет и локальную сеть. Подробнее →
- MCP – протокол подключения ИИ к системам
- Открытый протокол, по которому ИИ работает с данными и действиями других систем. Подробнее →
Обновлено: