Интеграции
Интеграция S2 CRM с телефонией и контакт-центром
S2 (раньше SalesapCRM) – российская CRM для продаж: заявки, сделки, контакты, компании, проекты и задачи. Её используют в облаке или ставят на свой сервер. Мы связываем с S2 ваши номера и мессенджеры через её API. Пока звонок идёт, на экране клиент со сделками, а когда трубку положили, в S2 уже лежат итог и запись.
- Звонок записан в карточку клиента
- Создана задача: перезвонить
- Запись разговора прикреплена
Возможности
Что даёт интеграция с S2 CRM
Варианты
Три способа подключить S2 CRM
Всё зависит от того, где сидит человек на телефоне. Если в S2 – звонок открывает карточку прямо там. Если звонки принимает отдельная линия, она работает в CONTACT.WORK, а в S2 уходят итоги.
Контакт или новая заявка в S2
Звонок ещё идёт, а у сотрудника в браузере уже открыта S2: карточка клиента, если номер знаком, или новая заявка с номером и линией. Подходит менеджерам, у которых S2 не закрывается весь день.
- Номер и линия сразу в заявке
- Карточку видит тот, кто ответил
- Сделки клиента на виду
Анкета CONTACT.WORK с клиентом из S2
Операторы отвечают на звонки и сообщения из своего окна и S2 не открывают. Анкета сама находит в S2 клиента со сделками, а результат разговора попадает в S2 заявкой, сделкой или задачей менеджеру.
- Клиент и его сделки – в анкете
- Пользователи S2 операторам не нужны
- Задача менеджеру видна в S2 сразу
- Создана сделка «Заказ №1024»
- Ответственный: менеджер Олег
Контакт-центр внутри S2
Если S2 стоит на вашем сервере, её можно доработать: встроить в неё очередь, статус каждого оператора и прослушивание разговоров. Это доработка коробки через API S2, её делаем отдельным проектом. В облачной S2 так не получится.
- Очередь линии видна в S2
- Только для S2 на вашем сервере
- Отчёты по линии – в CONTACT.WORK
| Олег | Разговор 02:14 |
| Мария | Свободна |
| Игорь | Перерыв |
Какой способ нужен – или какие два совместить, – решим после знакомства с вашей S2.
Как работает
Что получают продажи
Карточка
Разговоры и переписка в карточке клиента
В карточке клиента видны его звонки с итогами и записями и переписка. Если включить, на каждый пропущенный звонок ответственному ставится задача.
- Запись слушают прямо в S2
- Пропущенный – задача ответственному
- Вся история общения в одной ленте
- Входящий звонок · 3:12Анна · ▶ запись разговора
- Telegram«Когда будет доставка?»
- Задача: перезвонитьпо пропущенному звонку
Кто ведёт клиента
Звонок идёт к ответственному за клиента
Платформа смотрит, кто в S2 отвечает за клиента, и переводит звонок именно ему. Он занят – звонок ждёт в очереди, а в истории остаётся отметка, кто звонил.
- Ответственного платформа берёт из S2
- Занят – звонок ждёт в очереди
- Кто звонил, видно в истории
- ▶ Запись разговора 3:12 · вчера
- Входящий звонок → сразу менеджеру Олегу
Подключение
Как подключаем S2 CRM
- 01ЗнакомствоСмотрим вашу S2: облачная она или своя, какие воронки и поля в работе, что нужно видеть оператору.
- 02ДоступВаш администратор выпускает ключ API S2 и присылает нам список номеров, мессенджеров и сотрудников.
- 03РазработкаПишем обмен с S2 с учётом ваших воронок, заявок и полей.
- 04СценарииРешаем, какую запись оставлять в S2 по итогам звонка, и указываем, кто из операторов каким пользователем S2 числится.
- 05ПроверкаЗвоним с новых и знакомых номеров, переводим, пропускаем вызовы и звоним ночью – смотрим, что пришло в S2.
- 06ЗапускВключаем все линии, проводим для сотрудников короткий инструктаж и несколько дней внимательно смотрим на обмен.
Требования
Что нужно со стороны S2
- S2
- Облачная или установленная у вас S2 с доступом к API
- Доступ
- Ключ API и один пользователь S2 для обмена
- Номера
- Остаются прежними, переносить не нужно
- Платформа
- CONTACT.WORK – у нас в облаке или в вашей сети. Если S2 облачная, платформа должна быть видна ей из интернета
- Панель в S2
- Только для установленной у вас S2, отдельным проектом
- Стоимость
- Часы работы: ставка «Профи» либо пакет «Макси»
Подготовка
Вопросы к встрече по S2
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить телефонию к S2 CRM?
Через API S2. Телефонию ведёт CONTACT.WORK, номера остаются ваши, а S2 после каждого разговора получает звонок, итог и запись.
Работает ли с S2 на наших серверах?
Платформу ставим в ту же сеть, что и вашу S2, и данные не покидают контур. Только для такой S2 возможна и встроенная панель контакт-центра.
Нужны ли операторам учётные записи S2?
Операторам линии – нет: они работают только в окне CONTACT.WORK. Вся интеграция работает через одного пользователя S2.
Куда сохраняется аудио?
Записи лежат там же, где работает платформа. В S2 уходит лишь ссылка на файл.
Что будет, если S2 недоступна?
Разговоры продолжаются: их ведёт платформа, а не S2. Когда S2 снова заработает, сведения о звонках за перерыв дойдут до неё сами.
Можно ли в S2 узнать у ИИ результаты обзвона?
ИИ, подключённый к контакт-центру по MCP, ответит на вопрос «Сколько клиентов из вчерашнего обзвона согласились на встречу?» и покажет, кто именно.
Сколько стоит связать S2 с телефонией?
По часам: «Профи» – 3 500 ₽ в час, на «Макси» работа идёт в счёт пакета. Объём назовём после знакомства с вашей S2.
Глоссарий
Термины на этой странице
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- MCP – протокол подключения ИИ к системам
- Открытый протокол, по которому ИИ работает с данными и действиями других систем. Подробнее →
Обновлено: