ИИ-агенты для контакт-центра

ИИ-консультант общается с теми, кто у вас покупает или сотрудничает: сам звонит, берёт трубку, переписывается в чатах и почте. ИИ-помощник работает только с вашими сотрудниками. Оператору он подсказывает на экране, а график работы и отпуска объясняет в мессенджере.

Нет, это два разных ИИ-агента. Они работают с разными людьми и настраиваются по-разному: у каждого свой бот, свой доступ к базе знаний и свои права. Консультанту открыто то, что можно знать клиенту, помощнику – то, что положено сотруднику по его роли.

С одного-двух самых частых вопросов – например, где заказ или как записаться на приём. Их задают чаще всего, поэтому экономия заметна сразу.

Сравните три вещи: сколько обращений ему удаётся решить без людей, сколько стоит его разговор против минуты сотрудника и скольких клиентов вы раньше теряли по ночам и когда линия перегружена.

База знаний у ИИ-агента та же, что у сотрудников. А ещё ему открыты ваши CRM, учёт и расписание: через ИИ-коннекторы он видит заказы, свободные окна и счета, а простые действия, например запись на приём, делает сам.

Не выдумывает. Передаёт разговор сотруднику с коротким пересказом, а недостающий ответ получает в работу тот, кто следит за базой.

Разные: облачные и локальные, коммерческие и бесплатные, есть российские. Сравниваем их на ваших же вопросах и берём ту, что отвечает точнее, без пауз и дешевле.

В облаке CONTACT.WORK в Москве или на собственных серверах компании. ИИ-агенту доступны только данные, разрешённые для роли собеседника, а каждый его ответ попадает в журнал.

Можно. Разговоры хранятся у вас, поминутной платы нет, а из оборудования понадобится видеокарта – иногда хватает свободной мощности сервера статистики.

Двумя способами. Первый – не меняя модель: база знаний, образцовые ответы ваших экспертов и проверка каждой новой версии на этих ответах. Второй – модель дообучается на записях ваших разговоров, если у вас особые термины или манера общения.

Когда материалы для ответов готовы, облачный ИИ-агент выходит на линию уже на следующий день. Если нет, сначала составляем базу знаний из ваших документов и прошлых разговоров – срок назовём, когда их посмотрим.

Записи, где сотрудник и клиент звучат каждый в своей дорожке. Если оба голоса записаны вместе, речевая аналитика не сработает – сначала нужно настроить раздельную запись.

Коннекторы к Битрикс24 (облачному и коробочному), amoCRM, RetailCRM и 1С уже готовы. Для вашей собственной программы напишем коннектор под её API.

Основной язык – русский, причём живой, а не канцелярский. Тому, кто пишет не по-русски, ИИ-агент ответит на языке собеседника.

В облаке – оплата за минуты или диалоги. Подключение, настройка и обучение – по часам техподдержки, их оценивают заранее; лицензий нет.