Интеграции
MCP-коннекторы: ИИ работает с вашими системами и контакт-центром
MCP (Model Context Protocol) – открытый протокол, по которому ИИ подключается к данным и действиям других систем. В CONTACT.WORK его используют в обе стороны. Наши ИИ-агенты через MCP-коннекторы смотрят данные в вашей CRM, 1С или системе записи и сами выполняют действия: записывают клиента, создают сделку, выставляют счёт. А сервер MCP CONTACT.WORK открывает контакт-центр вашему ИИ – Claude, ChatGPT или агенту вашей разработки. Его можно спросить обычными словами, как прошли звонки и обращения, и поручить ему задачу.
Почему вчера выросли потери звонков?
Запрос к CONTACT.WORK: queue_stats, find_callsПотери выросли с обычных 4% до 12% с 14:00 до 15:00 в очереди «Доставка»: в этот час три оператора ушли на паузу. Например, клиент +7 900 000-00-27 ждал 3:40 и положил трубку. Показать все пропущенные звонки?
Спросите о звонках и обращениях…Возможности
Что дают MCP-коннекторы
Примеры
Что делает ИИ через MCP
Три типичные задачи: агент решает вопрос клиента, руководитель разбирается в цифрах, команда поручает ИИ рутину.
Вопрос клиента решён в разговоре
Клиент просит перенести визит. Голосовой агент находит его в YCLIENTS, предлагает свободные окна, переносит запись и присылает подтверждение в мессенджер. Оператор не нужен, а в CRM остаётся отметка о разговоре.
- Свободные окна из системы записи
- Перенос без оператора
- Отметка в CRM
yclients.find_clientМария Соколова, визит в среду 11:00найденаyclients.free_slotsпт 12:00, пт 16:30, сб 10:003 окнаyclients.moveвизит перенесён на пятницу, 16:30готовоmax.sendподтверждение клиенту в MAXотправленоcrm.noteотметка о разговоре в CRMзаписанаОтвет по данным контакт-центра
Руководитель пишет своему ИИ: «Почему вчера выросли потери звонков?». ИИ запрашивает у CONTACT.WORK статистику по сменам и очередям, находит час пик и операторов на паузе и отвечает с конкретными звонками.
- Очереди, смены и потери
- Темы обращений по расшифровкам
- Ссылки на конкретные звонки
Почему вчера выросли потери звонков?
Запрос к CONTACT.WORK: queue_stats, find_callsПотери выросли с обычных 4% до 12% с 14:00 до 15:00 в очереди «Доставка»: в этот час три оператора ушли на паузу. Например, клиент +7 900 000-00-27 ждал 3:40 и положил трубку. Показать все пропущенные звонки?
Спросите о звонках и обращениях…Поручения своими словами
«Обзвони клиентов с неоплаченными заказами» или «Напиши в MAX всем, кто записан на завтра» – ИИ сам собирает список и запускает обзвон или рассылку. Перед запуском он показывает список и ждёт, пока человек его одобрит.
- Обзвон по списку
- Сообщения в мессенджеры и SMS
- Запуск после подтверждения
1c.unpaid41 заказ без оплаты дольше 3 днейнайденоСписок41 клиент, суммы и срокипоказанПодтверждениеИрина Ковалёва, 11:20принятоcalls.campaignобзвон 41 клиентаидётСложные цепочки, например обзвон с разной логикой для каждого клиента, настраиваем по запросу.
Каталог
Готовые MCP-коннекторы и сервер MCP
CRM
Битрикс24, amoCRM, RetailCRM
По номеру телефона агент узнаёт клиента, видит его сделки и заказы, создаёт сделку или задачу и записывает итог разговора. Менеджер получает всё в своей CRM, ничего не переносит руками.
- Клиент и сделки по номеру
- Новая сделка или задача
- Итог разговора в карточке
amocrm.find+7 900 000-00-15: сделка «Поставка, партия 2»найденаamocrm.noteитог: согласовали скидку 5%записанamocrm.taskОлегу – прислать договор до пятницысозданаУчёт и запись
1С, МойСклад, YCLIENTS
Статус заказа, остатки и цены, долг клиента, свободное время мастера – агент берёт это из учётной системы в момент вопроса. По просьбе клиента выставляет счёт, записывает на приём или переносит визит.
- Заказы, остатки, долги
- Счёт по просьбе клиента
- Запись к специалисту и её перенос
1c.order№ 4518 собран, отгрузка завтраответmoysklad.stockкресло «Норд», серое – 7 шт.в наличии1c.invoiceсчёт на 18 400 ₽ ушёл на почтуготовоЗнания и задачи
Confluence, Яндекс Диск, Google Диск, Планфикс
Агент отвечает по вашим регламентам, прайсам и инструкциям, а не по общим знаниям модели. Если вопрос требует работы сотрудника, ставит задачу в Планфикс и называет клиенту срок.
- Ответы по вашим документам
- Ссылка на источник ответа
- Задача сотруднику
confluence.searchРегламент возвратов, пункт 4.2найденоОтветможно, если есть выписка об оплатеклиентуplanfix.taskпроверить возврат № 4518, срок – завтра 18:00созданаСвои системы
Базы данных и REST-сервисы
Самописная система тоже подключается: агент читает базу PostgreSQL или MySQL либо работает с REST-сервисом по его описанию OpenAPI. Изменение данных в базе и сложные цепочки действий делаем по запросу.
- PostgreSQL и MySQL на чтение
- REST-сервис по OpenAPI
- Запись в базу – по запросу
PostgreSQLзаказы, только чтениеподключеноMySQLобращения, только чтениеподключеноOpenAPIпортал партнёров, 12 методовподключеноЗаписьизменение данных в базепо запросуВаш ИИ
Сервер MCP CONTACT.WORK
Контакт-центр подключается к Claude, ChatGPT или к агенту, которого написали ваши программисты. ИИ видит очереди, операторов и потери, находит звонки и переписки с расшифровками, пишет клиентам, запускает обзвоны и ставит операторам задачи на перезвон.
- Цифры по очередям и операторам
- Звонки, переписки, расшифровки
- Сообщения, обзвоны, задачи
queue_statsочереди, ожидание и потери по часамfind_callsзвонки и переписки с расшифровкамиsend_messageсообщение клиенту в MAX, Telegram, SMSstart_campaignобзвон или рассылка по спискуcallback_taskзадача оператору перезвонитьКонтроль
Права, подтверждения и журнал
У каждого действия свои права: ИИ разрешено либо читать, либо читать и изменять. Возврат денег, отмену заказа и другие необратимые шаги он выполняет только после подтверждения человека. Каждый вызов попадает в журнал: кто спросил, что ИИ сделал и что ответила система.
- Чтение или изменение
- Подтверждение необратимых шагов
- Журнал каждого вызова
find_clientтолько чтениеможноmove_visitизменение данныхможноrefundпосле подтверждения человекомждётdelete_clientзакрыто для ИИнельзяЖурналсегодня 214 вызовов, 1 ждёт решенияоткрытьПодключение
Как подключаем MCP-коннекторы
- 01ЗадачиРешаем, какие вопросы ИИ закрывает сам, а где нужен человек.
- 02ДоступыВаш администратор выдаёт учётные записи в CRM, учётной системе или другой программе.
- 03ПраваДля каждого действия отмечаем: чтение, изменение или с подтверждением.
- 04ПроверкаПроверяем агента на тестовых разговорах и сверяем каждое действие с журналом.
- 05Ваш ИИВыдаём ключ доступа к нашему серверу MCP и подключаем его к вашему ИИ.
- 06ЗапускВключаем коннекторы в работу и первые недели разбираем журнал вместе с вами.
Требования
Что нужно для MCP-коннекторов
- Размещение
- Там же, где платформа: наш сервер или ваш
- Модель
- Любая, которая умеет вызывать инструменты, в том числе локальная
- Ваш ИИ
- Claude, ChatGPT, Cursor и другие программы с поддержкой MCP
- Доступ к системам
- Учётная запись или ключ API с нужными правами
- Журнал
- Все вызовы хранятся в платформе и доступны для проверки
- Стоимость
- Готовый коннектор – в часах техподдержки, новый – в часах разработки
Подготовка
Что подготовить к подключению MCP-коннекторов
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Чем MCP-коннектор отличается от интеграции по API?
Интеграция по API заранее связывает две системы: событие в одной – действие в другой. MCP-коннектор даёт ИИ набор инструментов, и ИИ сам выбирает нужный по ходу разговора или вопроса. Внутри коннектора обычно те же API, просто ими пользуется ИИ.
Как подключить наш ИИ к контакт-центру?
Мы выдаём ключ доступа, а администратор добавляет сервер MCP в настройки вашего ИИ. Дальше ИИ сам видит, какие инструменты ему открыты, и пользуется ими, когда вопрос того требует.
Что если ИИ всё-таки ошибётся?
Найти ошибку просто: в журнале записан каждый шаг ИИ вместе с ответом вашей системы. Права на это действие можно сразу сузить, например оставить только чтение, пока не разберётесь с причиной.
Не уйдут ли данные клиентов во внешний ИИ?
Что увидит ваш ИИ, решает ключ доступа: можно оставить ему только общую статистику, а телефоны и имена клиентов скрыть. Если ИИ нужны разговоры целиком, лучше взять модель, развёрнутую у вас, – тогда данные остаются у вас.
Какие наши агенты пользуются коннекторами?
Все: голосовой ИИ-агент на линии, чат-бот в мессенджерах и помощник, который подсказывает оператору прямо на звонке. Коннектор подключается один раз, и каждый агент получает к нему доступ по своим правам.
Нашей системы нет в списке – что делать?
Если у неё есть API или база данных, коннектор пишем под неё. Это работа по запросу, её оценивают в часах разработки.
Сколько стоят MCP-коннекторы?
Подключение готового коннектора оплачивается часами техподдержки вашего тарифа. Новый коннектор пишем как разработку. У клиентов «Макси» на неё уходят часы, уже включённые в тариф. На «Профи» её оплачивают отдельно по почасовой ставке 3 500 ₽.
Глоссарий
Термины на этой странице
- MCP – протокол подключения ИИ к системам
- Открытый протокол, по которому ИИ работает с данными и действиями других систем. Подробнее →
- Коннектор
- Готовый модуль, который связывает платформу с телефонией, CRM или другой системой. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- REST – обмен данными между системами по HTTP
- Обычный способ, которым программы обмениваются данными через интернет. Подробнее →
- Голосовой ИИ-агент
- Сам говорит с клиентом по телефону и закрывает простые обращения без оператора. Подробнее →
- База знаний
- Все ответы, правила и цены в одном месте – для операторов и ИИ. Подробнее →
- Большая языковая модель (LLM)
- Нейросеть, которая понимает вопросы, заданные обычными словами, и так же отвечает. Подробнее →
- Чат-бот
- Отвечает клиентам в чате и мессенджерах по готовому сценарию с кнопками. Подробнее →
Обновлено: