Глоссарий

AMI – интерфейс управления Asterisk

AMI (Asterisk Manager Interface) – канал, по которому АТС Asterisk сообщает внешней программе обо всём, что происходит со звонками, и принимает от неё команды: позвонить, перевести, завершить, поставить оператора в очередь. Через AMI контакт-центр видит звонки в реальном времени и управляет ими из своего интерфейса.

Зачем это бизнесуЧерез него контакт-центр видит каждый звонок и управляет им из своего интерфейса.

Другие названия: Asterisk Manager Interface

Принцип

Как это работает

Программа подключается к Asterisk по сети с логином и паролем. Дальше Asterisk присылает ей события – новый вызов, ответ, перевод, завершение, – а программа в ответ может отправлять команды.

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Коннектор CONTACT.WORK слушает AMI одного или нескольких серверов Asterisk, связывает события в звонки, операторов и очереди и передаёт их в мониторинг, отчёты и CRM. Кнопки перевода, паузы и звонка по клику работают через команды AMI.

Дополнительно

Где это применить

Интеграция Asterisk Подключите свой Asterisk к контакт-центру Подробнее

Обратные ссылки

Где встречается на сайте 4

Интеграции 4

Глоссарий

Связанные термины

AGI – решения по ходу звонка в Asterisk ARI – свои приложения для звонков в Asterisk IP-АТС Коннектор

Блог

Свежее в блоге

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Интеграции · 6 мин чтения Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена Как связать телефонию с CRM: звонки и записи в карточке, карточка клиента до ответа, звонок в один клик. Что решить до подключения и как проверить результат. Читать статью →