Варианты размещения
Облачный режим CONTACT.WORK
В облачном режиме платформа размещена у нас, серверы стоят в Москве. Своё оборудование не понадобится: операторы открывают платформу в браузере и звонят через софтфон с гарнитурой – из офиса или из дома. Серверами и обновлениями занимаемся мы. Старт – через сутки после заявки. Вы платите за тариф техподдержки и хостинг: пока операторов не больше десяти, он стоит 3 740 ₽ ежемесячно.
Серверы2 × 8 ядер, 12 ГБ7 480 ₽Записидо 50 ГБвключеноРезервпо желаниюкак основнойДата-центрМоскваработаетОбслуживание
За что отвечаем мы
Примеры
Когда выбирают облако
Облако берут, когда нужно начать быстро и не держать своих серверов.
Открытие линии без закупок
Компании нужен новый контакт-центр либо ещё одна линия, и ждать закупки оборудования не хочется. Облако готово через сутки: настраиваем маршруты звонков, IVR, чат и мессенджеры, переводим номера, выдаём сотрудникам логины. Пока нагрузка растёт, хостинг оплачивается по фактическому числу серверов. Когда станет ясно, сколько звонков приходит, можно остаться у нас или перенести платформу к себе.
- Готово через день
- Хостинг по факту
- Переезд позже
Серверызакупкане нужнаОчереди2 группынастроеныОператоры8 местработаютХостинг1 сервер3 740 ₽Контакт-центр без своих администраторов
Своих администраторов серверов и телефонии у компании нет, а нанимать их ради контакт-центра невыгодно. В облаке они и не нужны: серверы, их мониторинг и обновления платформы – на нашей команде. Изменения в очередях, голосовом меню и отчётах делают наши специалисты списывая время с тарифа техподдержки – руководитель пишет заявку, а не ищет подрядчика. Вашим администраторам остаются только логины сотрудников и их права.
- Серверы – на нас
- Изменения по заявке
- Логины и права – у вас
Новая очередь«Возвраты»сделаноГолосовое менюпункт «Доставка»сделаноОтчётпо отделу продажв работеУшло часовиз тарифа1,5 из 2Больше операторов на сезон
В сезон штат вырастает в разы, потом снова сокращается. Новое место в облаке – логин плюс гарнитура: оператор принимает звонки уже через несколько минут. Если серверов перестаёт хватать, добавляем сервер. После сезона лишний сервер отключаем, и хостинг снова считается по меньшему числу серверов. Временных сотрудников учат по тем же сценариям, а их нагрузка видна руководителю на общем экране мониторинга.
- Новое место за минуты
- Сервер под нагрузку
- Меньше счёт после сезона
Операторы25 → 55+30 местСерверы2 → 3добавленНовое местоучётная записьза минутыСентябрь2 серверасчёт меньшеСотрудники вне офиса
Операторы сидят по домам или в других городах. Для звонков им хватает браузера со встроенным софтфоном – отдельная программа и VPN обычно не нужны. Разговор занимает канал примерно в сотню килобит в секунду в каждую сторону, так что домашнего интернета хватает. Руководитель видит статусы и разговоры всех сотрудников на одном экране. Новичку достаточно прислать логин: он открывает платформу и проверяет звук встроенной проверкой.
- Звонки из браузера
- Хватит домашнего интернета
- Общий мониторинг
АннаКазаньв разговореОлегСамарасвободенИринадом, Москвав разговореПётрПермьперерывСценарии совмещают: к примеру, удалённая команда растёт к сезону.
Оплата
Из чего складывается счёт
Хостинг
Аренда серверов
Цена зависит от числа серверов, а их число – от количества операторов. Команде до десяти человек хватает одного сервера стоимостью 3 740 ₽, до 30 нужны два, до 60 – три, до 200 – четыре, а если людей больше, конфигурацию считаем отдельно. У каждого облачного сервера восемь ядер, 12 ГБ оперативной памяти и NVMe-диски на 150 ГБ.
- Цена – за сервер
- 8 ядер на сервер
- NVMe-диски
до 101 сервер3 740 ₽до 302 сервера7 480 ₽до 603 сервера11 220 ₽до 2004 сервера14 960-20 470 ₽Записи
Хранилище разговоров
В хостинг входят 50 ГБ под записи – хватит на 550 часов разговоров. Когда записей больше, их переносим в хранилище с оплатой за терабайт: первый стоит 2 400 ₽ в месяц, каждый следующий – 1 750 ₽.
- 50 ГБ включено
- 2 400 ₽ за первый ТБ
- 1 750 ₽ за следующий
Сейчас38 ГБ из 50включеноЧасов≈420хранятсяХранилище1 ТБ2 400 ₽Следующий ТБпри росте1 750 ₽Поддержка
Тариф техподдержки
Платформа бесплатная. Самый простой тариф техподдержки – 10 000 ₽ ежемесячно, в него входят часы наших специалистов на настройку и консультации. Если платить сразу за 12 месяцев, один из них бесплатный. Минуты разговоров вы оплачиваете своему оператору связи. ИИ-сервисы оплачиваются отдельно, когда вы их подключаете.
- Тариф «Старт» – 10 000 ₽
- Часы специалистов
- Минуты – оператору
Платформавсе модули0 ₽Хостинг2 сервера7 480 ₽Поддержкатариф «Старт»10 000 ₽Минутыоператору связиотдельноЗапуск
Как запускаем облако
- 01ЗаявкаУточняем число операторов, отделы и каналы, подбираем тариф поддержки и число серверов для хостинга.
- 02НастройкаЗаводим отделы, роли и логины сотрудников, собираем IVR, очереди и сценарии для каждой линии.
- 03НомераПереключаем действующие номера на платформу по SIP, добавляем мессенджеры и веб-чат. Номера прежние.
- 04CRMСвязываем платформу с 1С или CRM через API, чтобы каждый разговор попадал в историю клиента.
- 05ОбучениеУчим операторов звонкам и переписке, руководителей – мониторингу и отчётам. Проверяем гарнитуры.
- 06ЗапускОткрываем приём звонков и первые семь дней сверяем отчёты, чтобы поправить очереди и расписание.
Сравнение
Чем облако удобнее офисной связи
| Облако CONTACT.WORK | Телефония в офисе | |
|---|---|---|
| Оборудование | Не нужно | Сервер и аппараты в офисе |
| Удалённая работа | Достаточно ноутбука | Нужны VPN или переадресация |
| Новое место | Новый логин – минуты | Аппарат и настройка |
| Обновления | Устанавливаем мы | Силами своего ИТ-отдела |
| Записи и отчёты | Всё в платформе | Отдельные программы |
| Сбой в офисе | Операторы продолжают из дома | Звонки не принимаются |
Условия
Что понадобится
- Рабочее место
- ПК или ноутбук с гарнитурой
- Интернет
- 0,1 Мбит/с на разговор
- Браузеры
- Яндекс Браузер, Chrome, Firefox
- Связь
- SIP-транк любого оператора
- Хостинг
- Первый сервер – 3 740 ₽
- Поддержка
- 10 000 ₽ и выше в месяц
Подготовка
Что решить заранее
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Где находятся серверы облака?
В Москве. Закон 152-ФЗ требует хранить персональные данные россиян внутри страны, и мы его соблюдаем.
Сколько стоит работа в облаке?
Складывается из трёх статей. Хостинг: первый сервер обходится в 3 740 ₽, дальше счёт растёт с каждым сервером. Техподдержка: от тарифа «Старт» за 10 000 ₽. Минуты разговоров оплачиваете оператору связи. Платформа бесплатна.
Что входит в хостинг?
Аренда серверов, их обслуживание, обновления платформы и место для 50 ГБ записей.
Что входит в любой тариф поддержки?
Наблюдение за серверами, резервные копии ваших данных и выпуск новых версий. На эти работы время из тарифа не тратится – оно целиком уходит на ваши заявки.
Как быстро отвечает поддержка?
Смотря какой тариф: «Старт» – до 2 часов, «Стандарт» – до часа, «Профи» и «Макси» – до получаса. Поддержка работает в будни, с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Что если 50 ГБ не хватит?
Подключим отдельное хранилище. Терабайта хватает примерно на 11 000 часов разговоров, цены за терабайт указаны выше.
Как быстро добавить нового оператора?
За несколько минут: администратор создаёт логин, оператор открывает вкладку, подключает гарнитуру – можно звонить.
Можно ли застраховаться от сбоя сервера?
Да, если подключить запасной сервер. Он стоит столько же, сколько основной, и подхватывает работу при поломке.
Понадобится ли VPN операторам на удалёнке?
Обычно нет. Софтфон – это вкладка браузера на технологии WebRTC, шифрование звука в ней включено всегда.
Можно ли звонить с телефона или планшета?
Можно: софтфон работает и в браузере смартфона или планшета.
Придётся ли менять номера?
Нет. Номера закреплены за вами у прежнего провайдера, вызовы приходят в облако по SIP.
Кто видит наши данные?
Ваши сотрудники – в рамках своих ролей. Мы заходим, лишь когда вы попросите, и это видно в журнале.
Куда деваются данные, когда договор закончен?
Мы стираем их с серверов облака. Если попросите – и раньше.
Можно ли в облаке пользоваться ИИ-агентами?
Можно, по желанию. Голосового ИИ-агента считаем поминутно, текстового – по диалогам. На небольших объёмах минута – 6,90 ₽, диалог – 5,90 ₽, с ростом объёма дешевле.
Получится ли потом переехать на собственные серверы?
Получится. Сценарии, интеграции и настройки переносим, номера переключаем, когда вам удобно.
Глоссарий
Термины на этой странице
- Хостинг
- Сервер берут в аренду у поставщика, а не покупают. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Софтфон
- Телефон в виде программы на компьютере или в браузере. Подробнее →
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- IVR – интерактивное голосовое меню
- Голосовое меню: клиент слышит приветствие и сам выбирает нужный отдел. Подробнее →
- VPN
- Шифрованный туннель из интернета во внутреннюю сеть. Подробнее →
- Шифрование
- Без ключа зашифрованные данные не прочитать. Подробнее →
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- SIP – протокол установления сеансов связи
- Протокол, по которому устанавливаются звонки в IP-телефонии. Подробнее →
- SIP-транк
- Телефонная линия от оператора связи через интернет, а не по проводу. Подробнее →
- Персональные данные
- Всё, что указывает на конкретного человека: имя, номер, голос. Подробнее →
- Резервное копирование
- Данные регулярно сохраняют отдельно, чтобы восстановить при беде. Подробнее →
- WebRTC
- Звонки прямо из браузера, без установки программ. Подробнее →
- Голосовой ИИ-агент
- Сам говорит с клиентом по телефону и закрывает простые обращения без оператора. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
Обновлено: