Интеграции
Интеграция Мегаплана с телефонией и контакт-центром
В Мегаплане ведут клиентов, сделки, задачи и проекты. Для телефонии у него есть отдельное API провайдера, и CONTACT.WORK подключается именно так. Менеджеры звонят из привычного виджета Мегаплана, каждый разговор становится коммуникацией клиента вместе с записью, а большую линию операторов можно вести в нашей платформе.
- Звонок записан в карточку клиента
- Создана задача: перезвонить
- Запись разговора прикреплена
Возможности
Что даёт интеграция с Мегаплан
Варианты
Три варианта подключения Мегаплана
Главное – кто у вас берёт трубку: менеджеры в Мегаплане или операторы на отдельной линии. Нередко нужны оба варианта одновременно.
Штатный виджет телефонии Мегаплана
CONTACT.WORK становится провайдером телефонии вашего Мегаплана. Когда звонит клиент, менеджер видит в виджете его номер и найденный контакт: отвечает, при необходимости переводит коллеге, а сам звонит клиенту прямо из карточки. Подходит, если звонками занимаются сами менеджеры.
- Контакт определяется по номеру
- Перевод звонка прямо из виджета
- Звонок клиенту щелчком по номеру
Оператор видит данные Мегаплана, не открывая его
Отдельную линию операторов ведём в CONTACT.WORK. Во время звонка у оператора на экране клиент, его сделки и задачи из Мегаплана. После разговора платформа через API заводит в Мегаплане сделку или ставит задачу ответственному.
- Открытые сделки клиента видны на звонке
- Пакеты пользователей докупать не нужно
- Итог разговора менеджер находит в сделке
- Создана сделка «Заказ №1024»
- Ответственный: менеджер Олег
Контакт-центр, встроенный в Мегаплан
Если Мегаплан стоит у вас коробкой, мы дорабатываем его через API и встраиваем панель контакт-центра прямо в интерфейс: очередь, кто из операторов свободен, прослушивание и подсказки. Руководитель управляет линией, не уходя из Мегаплана. В облачном Мегаплане то же самое возможно только через его платформу приложений – это отдельная разработка, и она займёт больше времени.
- Занятость операторов на экране Мегаплана
- Руководитель может вмешаться и подсказать
- Отчёты по звонкам и операторам
| Олег | Разговор 02:14 |
| Мария | Свободна |
| Игорь | Перерыв |
Вариант подберём, когда узнаем, как у вас устроены продажи.
Как работает
Что меняется для команды в Мегаплане
Коммуникации
Вся история звонков у клиента
Входящие и исходящие звонки сохраняются как коммуникации контакта: когда, с кем, чем закончился разговор. Мегаплан сам забирает аудиозапись и прикрепляет её к коммуникации. Там же видна переписка из мессенджеров.
- Запись слушают прямо в коммуникации
- Пропущенный звонок – задача менеджеру
- Историю видят все, кому открыт контакт
- Входящий звонок · 3:12Анна · ▶ запись разговора
- Telegram«Когда будет доставка?»
- Задача: перезвонитьпо пропущенному звонку
Ответственный
Звонок сначала идёт к своему менеджеру
Платформа спрашивает у Мегаплана, кто ведёт клиента, и звонит сначала ему. Если менеджер занят, звонок уходит дальше по вашим правилам – коллеге или на линию операторов, а у менеджера в Мегаплане остаётся пропущенный.
- Ответственного определяет Мегаплан
- Менеджер занят – звонок коллеге или на линию
- Пропущенный остаётся в Мегаплане
- ▶ Запись разговора 3:12 · вчера
- Входящий звонок → сразу менеджеру Олегу
Подключение
Порядок подключения Мегаплана
- 01ЗнакомствоУзнаём, облако у вас или коробка, какими разделами Мегаплана пользуетесь и кто снимает трубку – менеджеры или операторы.
- 02Провайдер телефонииАдминистратор Мегаплана подключает CONTACT.WORK как провайдера телефонии и выдаёт доступ к API.
- 03Сотрудники и номераКаждому сотруднику Мегаплана назначаем внутренний номер и задаём правила: кому отдавать звонок по номеру клиента.
- 04Обмен даннымиРешаем, какие данные Мегаплана показывать оператору и что записывать туда после разговора.
- 05ТестЗвоним с разных номеров: незнакомый клиент, клиент с менеджером, перевод, пропущенный – и смотрим, как выглядят коммуникации.
- 06ЗапускПереводим входящие на платформу, показываем менеджерам виджет и первые дни внимательно следим за звонками.
Требования
Что нужно со стороны Мегаплана
- Мегаплан
- Облачный аккаунт или коробочная версия на вашем сервере
- Права
- Администратор Мегаплана, чтобы включить провайдера телефонии и выдать доступ к API
- Номера
- Подключаем к платформе те номера и операторов связи, что у вас уже есть
- Платформа
- Наше облако или сервер вашей компании
- Срок
- Называем после первой встречи – зависит от сценариев
- Оплата
- Почасовая оплата: «Профи» или часы пакета «Макси»
Подготовка
Вопросы к первой встрече по Мегаплану
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить телефонию к Мегаплану?
Через API провайдеров телефонии Мегаплана. Вызовы проходят через CONTACT.WORK, номера остаются вашими. Менеджеры пользуются штатным виджетом Мегаплана, а каждый звонок сохраняется коммуникацией клиента.
Подойдёт ли коробочный Мегаплан?
Подключаем и облачный аккаунт, и коробку на вашем сервере. Главное, чтобы Мегаплан и платформа могли достучаться друг до друга: для коробки – по вашей сети, а если Мегаплан облачный, а платформа стоит у вас, – через интернет.
Можно ли встроить контакт-центр в облачный Мегаплан?
Можно, но не так быстро, как в коробку. В коробочном Мегаплане панель контакт-центра мы встраиваем доработкой через API. В облаке такой доступ к системе закрыт, поэтому панель делается отдельным приложением на платформе приложений Мегаплана – это дольше и обсуждается отдельно.
Нужно ли покупать пользователей Мегаплана для операторов?
Мегаплан продаёт пользователей пакетами. Операторам линии CONTACT.WORK учётные записи не нужны: данные в Мегаплан уходят через API. Пакет понадобится только тем сотрудникам, которые открывают Мегаплан сами.
Что будет с нашей виртуальной АТС?
Номера сохраняются, а звонки вместо виртуальной АТС обслуживает платформа. Номера либо переносим на платформу, либо подключаем к ней через вашего оператора связи – решаем по вашей схеме.
Где хранится аудио разговоров?
Оригинал записи хранится в CONTACT.WORK. Мегаплан скачивает копию и прикрепляет её к коммуникации, поэтому послушать разговор можно прямо в карточке клиента. Копии занимают место в хранилище Мегаплана.
Если Мегаплан недоступен, звонки пропадут?
Нет. Звонки обслуживает платформа, разговоры идут как обычно. Как только Мегаплан заработает, данные о звонках за это время уйдут в него.
Как руководитель в Мегаплане узнаёт, как работают операторы?
Спрашивает своего ИИ: «Кто из операторов дольше всех держал клиентов на линии во вторник?». Данные смен и разговоров ИИ берёт у CONTACT.WORK через MCP и отвечает именами и цифрами.
Какова цена подключения Мегаплана?
Считаем время разработчиков: каждый час на «Профи» обходится в 3 500 ₽, а на «Макси» они входят в оплаченный пакет. Смету даём после первой встречи и начинаем после вашего согласия.
Глоссарий
Термины на этой странице
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- IP-АТС
- Телефонная станция компании, которая работает через интернет и локальную сеть. Подробнее →
- MCP – протокол подключения ИИ к системам
- Открытый протокол, по которому ИИ работает с данными и действиями других систем. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
Обновлено: