Интеграции
Интеграция ELMA365 с телефонией и контакт-центром
ELMA365 – российская low-code платформа: CRM, процессы и документы в одной системе. CONTACT.WORK подключает к ELMA365 CRM ваши номера и мессенджеры. Во время вызова сотрудник видит компанию, контакт, лиды и сделки клиента, а разговор с записью сохраняется в ELMA365. Подходит и облачная версия, и установленная у вас.
- Звонок записан в карточку клиента
- Создана задача: перезвонить
- Запись разговора прикреплена
Возможности
Что даёт интеграция с ELMA365
Варианты
Три способа соединить ELMA365 и контакт-центр
Способ зависит от того, где работают люди на телефоне. Менеджеры и поддержка часто сидят в разных программах – тогда способы совмещаем.
Карточка клиента или новый лид
Входящий вызов сам открывает ELMA365: знакомый номер – карточку компании или контакта, новый – свежий лид, где уже записаны номер и линия. Удобно менеджерам, которые и так весь день в ELMA365.
- Лид создан с номером и линией
- Переведённый звонок приходит с той же карточкой
- Лиды и сделки клиента на экране
Окно оператора подтягивает ELMA365
Операторам линии ELMA365 во время смены не нужна – у них своё окно в CONTACT.WORK. Компания, контакт, лиды и сделки видны прямо в окне оператора. После разговора в ELMA365 появляются звонок, лид или задача, либо запускается нужный процесс.
- Данные клиента прямо в анкете
- Лицензии ELMA365 операторам не нужны
- Менеджеры видят итог в ELMA365
- Создана сделка «Заказ №1024»
- Ответственный: менеджер Олег
Свой контакт-центр в ELMA365
Если вся компания живёт в ELMA365, ставим наш модуль с панелью CONTACT.WORK. Это доработка коробочной ELMA365 её же модулями, поэтому способ подходит только для ELMA365 на ваших серверах – в облачную версию такую панель не поставить. На звонки отвечают прямо в ELMA365, там же старший смены видит очередь и при необходимости подключается к разговору.
- Кто свободен и кто занят – видно в ELMA365
- Старший смены подключается к разговору
- Подробные отчёты – в CONTACT.WORK
| Олег | Разговор 02:14 |
| Мария | Свободна |
| Игорь | Перерыв |
Что из этого и в каком сочетании нужно именно вам, выясним на обследовании.
Как работает
Что даёт интеграция при каждом способе
Реестр звонков
Звонки клиента видны прямо в карточке сделки
Звонки сохраняются в ELMA365, а их список можно вывести прямо на карточку лида или сделки. Тут же в истории – сообщения клиента из всех каналов. Если включить, по пропущенному звонку ответственный получает задачу.
- Запись слушают из карточки звонка
- Пропущенный – задача, если включить
- Список звонков на карточке сделки
- Входящий звонок · 3:12Анна · ▶ запись разговора
- Telegram«Когда будет доставка?»
- Задача: перезвонитьпо пропущенному звонку
Свой менеджер
Клиент попадает к своему менеджеру
Платформа берёт ответственного из ELMA365 и соединяет постоянного клиента сразу с ним. Если у вас есть ELMA365 Service, звонок по открытой заявке в первую очередь получает тот, кто её ведёт. Менеджеры набирают номер кликом прямо в карточке.
- Менеджер определяется по ELMA365
- Звонок по заявке – исполнителю
- Звонок клиенту кликом по номеру
- ▶ Запись разговора 3:12 · вчера
- Входящий звонок → сразу менеджеру Олегу
Подключение
Порядок проекта с ELMA365
- 01ОбследованиеСмотрим, облачная у вас ELMA365 или на своих серверах, какие приложения и процессы задействованы и что видеть оператору.
- 02ДоступВаш администратор создаёт в ELMA365 служебную учётную запись, даёт ей токен и права на нужные приложения, а нам сообщает номера и мессенджеры.
- 03РазработкаСобираем модуль интеграции с учётом ваших приложений и полей. Он ставится штатно и ваше решение не меняет.
- 04НастройкаСвязываем операторов с их учётными записями в ELMA365 и решаем, что делать после звонка: лид, задача или процесс.
- 05ПроверкаПроверяем все сценарии вживую: переводим, пропускаем вызов, звоним ночью, пишем в мессенджеры – и смотрим, что оказалось в ELMA365.
- 06ЗапускВключаем модуль на рабочей компании, обучаем сотрудников, а в первые недели разбираем каждый сбой обмена сразу.
Требования
Что нужно со стороны ELMA365
- ELMA365
- Облачная SaaS или On-Premises – Standard и Enterprise, с приложениями CRM
- Доступ
- Пользователь для обмена с токеном и доступом к приложениям CRM
- Модуль
- Наш модуль интеграции: передаёт звонки и даёт звонок по клику; панель контакт-центра – только в коробочной ELMA365
- Линии
- Номера и операторы связи, которыми вы пользуетесь
- Размещение CONTACT.WORK
- Наше облако или сервер рядом с вашей ELMA365. Если ELMA365 облачная, а CONTACT.WORK у вас, к нему нужен вход из интернета
- Цена работ
- Почасово: ставка «Профи» или часы из пакета «Макси»
Подготовка
Вопросы к встрече по ELMA365
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить телефонию к ELMA365?
Через наш модуль интеграции и API ELMA365. Разговоры обслуживает CONTACT.WORK на ваших номерах, а ELMA365 получает звонок с записью и итогом: в приложение «Звонки», если подключена Omni, или в историю клиента.
Чем это отличается от ELMA365 Omni?
ELMA365 Omni – решение самой ELMA365: с ним появляются приложение «Звонки», карточка звонка и подключение IP-телефонии провайдера. CONTACT.WORK добавляет то, чего там нет: очереди, распределение, контроль разговоров, мессенджеры и отчёты контакт-центра. Есть Omni – подключаемся к ней, нет – звонки в ELMA365 передаёт наш модуль.
Работает ли с облачной ELMA365?
Звонки, записи и данные клиента передаём и в облачную, и в коробочную ELMA365. Только встроенная в ELMA365 панель контакт-центра есть лишь в коробочной версии.
Нужны ли операторам именные лицензии ELMA365?
Нет, если их рабочее место – CONTACT.WORK. Платить нужно за сотрудников, которые сами открывают ELMA365, и за одного пользователя для обмена.
Можно ли после звонка запускать процесс?
Итог разговора может запустить нужный бизнес-процесс ELMA365 – согласование, выезд, заявку в сервис – с данными из анкеты оператора.
Где лежат записи разговоров?
В CONTACT.WORK. В ELMA365 – ссылка на запись, поэтому файлы не занимают место в облачной ELMA365.
Можно ли из ELMA365 поручить ИИ написать клиентам?
Можно поставить задачу своими словами: «Напомни в MAX всем клиентам, у кого заявка ждёт документов». Сообщения уйдут через контакт-центр по MCP, а перед отправкой ИИ покажет список адресатов.
Как считаем стоимость?
Платите за часы разработки. Час на «Профи» – 3 500 ₽, на «Макси» часы уже оплачены пакетом. Объём назовём после обследования, к работе приступим только после вашего согласия.
Глоссарий
Термины на этой странице
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
- MCP – протокол подключения ИИ к системам
- Открытый протокол, по которому ИИ работает с данными и действиями других систем. Подробнее →
- Карточка клиента
- Экран с данными о клиенте, который оператор видит во время разговора. Подробнее →
- API – программный интерфейс для связи систем
- Способ, которым программы обмениваются данными без участия человека. Подробнее →
- IP-телефония
- Звонки через интернет вместо телефонных проводов. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
Обновлено: