Сама платформа CONTACT.WORK бесплатная. Оплата складывается из тарифа поддержки с подходящим объёмом часов и, при размещении у нас, хостинга. Дополнительно оплачиваются работы сверх тарифа, а также платные сервисы, такие как речевая аналитика – если вы их подключите.
Тарифы техподдержки
Тариф – это сколько часов работы наших специалистов входит в месяц и как быстро мы отвечаем. Чем больше часов, тем дешевле час. Все модули платформы доступны в любом тарифе.
Старт
Для небольшой команды, которой помощь нужна время от времени.
Настройка и изменение конфигурации ?Заводим новых сотрудников и присваиваем им внутренние номера, подключаем внешние номера, создаём и меняем очереди звонков и маршрутизацию, редактируем карточки звонка, настраиваем роли и права пользователей, голосовое меню, рабочее время и отчёты.
Популярный
Стандарт
Для контакт-центра, где что-то постоянно настраивают и меняют.
Импорт и выгрузка данных ?Загружаем базы клиентов и контакты, например списки для обзвона, и выгружаем звонки, анкеты и отчёты в Excel или ваши системы. Разбираться с форматами вам не придётся.
Подключение интеграций с другими системами ?Подключаем и настраиваем интеграции с CRM, учётными и другими системами компании через готовые коннекторы и API платформы – в часах тарифа. Интеграцию, которой пока нет в платформе, пишем под заказ – это доступно на «Профи» и «Макси».
Профи
Для большого контакт-центра, где важны быстрая реакция и доработки.
Сами решаем вопросы с провайдерами связи, интернета и хостинга ?Если звонки обрываются, пропадает связь или тормозит интернет, мы сами связываемся с вашим оператором связи, интернет-провайдером или хостингом, показываем по журналам, что проблема у них, и добиваемся исправления. Вашим сотрудникам не придётся в этом разбираться.
Отдельно можно заказать доработки и интеграции под заказ – 3 500 ₽ за час, от 8 часов в месяц.
Макси
Для крупного контакт-центра, который постоянно что-то дорабатывает в платформе.
Доработки и интеграции под заказ ?Часы тарифа можно тратить на разработку: новые отчёты, поля, сценарии, интеграции с вашими системами. Отдельно заказывать доработки не нужно. Если работ больше чем на 40 часов, дополнительные часы стоят 3 000 ₽, без минимального объёма.
Доработки входят в 40 часов тарифа, сверх них – 3 000 ₽ за час.
Когда работаем: по московскому времени.
Сколько часов занимают типовые задачи
Время работы считаем в целых часах. Несколько небольших задач одного типа – например, завести трёх сотрудников или ответить на пару вопросов – объединяем в один час, а не считаем каждую отдельно. Где написано «от», время зависит от объёма – перед началом работы скажем, сколько часов уйдёт.
Задача
Часов
Консультации
Ответить на вопрос по работе платформы, показать, как что-то сделать?Например: как выгрузить отчёт за месяц, почему звонок попал не в ту очередь, как оператору поставить клиента на удержание. Отвечаем письмом, в мессенджере или созваниваемся и показываем на экране.
от 1
Ещё 23 задачи
Сотрудники и номера
Завести сотрудника и присвоить внутренний номер?Создаём учётную запись, выдаём права по роли, присваиваем внутренний номер и добавляем в нужные очереди – после этого сотрудник может работать.
1
Подключить внешний номер?Подключаем городской или мобильный номер от вашего оператора связи и направляем звонки с него в нужную очередь или голосовое меню.
1
Настроить рабочее место оператора: браузер, софтфон, гарнитура?Проверяем браузер и связь, настраиваем софтфон и гарнитуру, делаем тестовый звонок, чтобы в первый день у оператора всё работало.
2
Звонки и настройки
Изменить очередь, голосовое меню или маршрут звонка?Например: добавить пункт в голосовое меню, поменять приветствие, распределять звонки по-другому, включить перезвон или запись разговоров. Время зависит от числа изменений.
от 1
Создать или изменить карточку звонка?Карточка – анкета, которую оператор заполняет во время разговора. Добавляем и убираем поля, списки и обязательные пункты, чтобы данные о звонках собирались так, как нужно вам.
от 1
Настроить роли и права пользователей?Настраиваем, кто что видит и может менять: операторы – свои звонки, супервизоры – свою группу, руководители – все отчёты. Так данные защищены, а лишнего никто случайно не поменяет.
от 1
Настроить отдельную функцию платформы?Например: перезвон на пропущенные, уведомления, запись разговоров, онлайн-чат на сайте. Время зависит от сложности функции.
от 1
Настроить кампанию автообзвона: база, сценарий, расписание?Загружаем список, настраиваем режим набора, расписание и число попыток, проверяем на тестовых номерах. Вашим сотрудникам остаётся только запустить кампанию.
от 1
Изменить рабочее время и праздничный график?Меняем часы работы, выходные и праздники, чтобы звонки в нерабочее время уходили на голосовое меню, перезвон или ИИ-агента, а не терялись.
1
Настроить отчёт под вашу задачу?Собираем отчёт с нужными вам показателями и разрезами: по операторам, очередям, часам, темам.
от 2
Интеграции (с тарифа «Стандарт»)
Подключить CRM или другую систему через готовый коннектор?Подключаем вашу CRM или учётную систему: при звонке открывается карточка клиента, а звонки с записями попадают в CRM. Переносить данные вручную больше не нужно.
от 2
Настроить обмен данными через API платформы?Настраиваем, какие данные и когда передаются между платформой и вашими системами: события звонков, результаты обзвона, анкеты. Для систем, к которым готового коннектора нет.
от 2
Разработать новую интеграцию?Когда нет ни готового коннектора, ни подходящих возможностей API, интеграцию пишем отдельно: на «Профи» по 3 500 ₽ за час (от 8 часов в месяц), на «Макси» – из 40 часов тарифа, сверх них по 3 000 ₽. Объём оцениваем заранее.
по оценке
Данные
Разобраться в сложной ситуации с данными?Например: куда пропал звонок, почему в отчёте не сходятся цифры, кто изменил запись. Находим причину по журналам и объясняем, что произошло.
от 1
Загрузить или выгрузить данные (с тарифа «Стандарт»)?Загружаем базу клиентов или контактов для обзвона, выгружаем звонки, анкеты и отчёты в Excel или другую систему. Время зависит от объёма и формата данных.
от 1
Выгрузить записи разговоров за период?Выгружаем записи по нужным звонкам, операторам или датам – для разбора жалоб, проверки или передачи в другую систему.
от 1
Первичное наполнение баз данных?Заносим в платформу справочники, клиентов, товары или услуги при запуске, чтобы операторы с первого дня видели нужные данные в карточке звонка.
от 2
Обучение и качество
Провести онлайн-обучение операторов или супервизоров?Показываем сотрудникам, как работать в платформе: звонки, чаты, анкеты, отчёты. Новички быстрее выходят на линию и реже ошибаются.
от 2
Настроить чек-лист речевой аналитики?Переносим ваши требования к разговору в чек-лист: приветствие, выявление потребности, запрещённые фразы. По нему речевая аналитика проверяет каждый звонок.
от 2
Оборудование, серверы и провайдеры
Настроить телефон, гарнитуру или шлюз?Настраиваем IP-телефоны, гарнитуры и шлюзы, чтобы они работали с платформой. Время зависит от числа и модели устройств.
от 1
Восстановить работу после аппаратного сбоя вашего сервера?Если сломалось железо сервера у вас, поднимаем платформу на исправном и восстанавливаем данные из резервных копий. В нашем облаке это входит в постоянные работы и часы не тратит.
от 2
Решить вопрос с провайдером связи, интернета или хостинга (с тарифа «Профи»)?Сами связываемся с вашим оператором связи, интернет-провайдером или хостингом, показываем, что проблема у них, и добиваемся исправления. Вашим сотрудникам не придётся в этом разбираться.
от 1
Выезд специалиста в ваш офис?Когда задачу нельзя решить удалённо: подключить оборудование на месте, проверить сеть, провести обучение вживую. Время на дорогу входит в часы.
от 4
В любом тарифе
Платформа – бесплатно
Все модули: звонки, чаты, отчёты, автообзвон, конструктор форм и остальные
Без ограничений на число операторов и пользователей
Новые версии платформы – по мере выхода
Постоянные работы – часы не тратятся
Следим за работой сервисов платформы
Следим за интернет-каналами и их пропускной способностью
Восстанавливаем данные из копий после технических сбоев
Исправляем найденные ошибки в работе платформы
Обновляем платформу и программы на серверах
Настраиваем защиту от взлома
Устанавливаем и продлеваем SSL-сертификаты
Эти работы мы делаем сами и постоянно, без отдельных обращений, поэтому часы тарифа на них не тратятся.
Хостинг
Хостинг в нашем облаке
Если ваша платформа работает у нас, к тарифу поддержки добавляется хостинг. Число серверов определяется количеством операторов, как и в калькуляторе серверов. При установке на ваши серверы хостинг не оплачивается.
Операторов
Серверы
В месяц
1-10
1 сервер Один сервер – все части платформы на одной машине
3 740 ₽
11-30
2 сервера Телефония отдельно, приложения и статистика – на втором сервере
7 480 ₽
31-60
3 сервера Телефония; приложения и база; микросервисы и статистика
11 220 ₽
61-100
4 сервера Четыре сервера по ролям
14 960 ₽
101-200
4 сервера Четыре сервера по ролям, у телефонии 32 ГБ памяти
20 470 ₽
200+
Больше 200 операторов – подбираем серверы под проект.
Каждый сервер – 8 ядер, 12 ГБ памяти и 150 ГБ на дисках NVMe.
Записи разговоров до 50 ГБ (около 550 часов) хранятся на серверах платформы без доплаты. Если нужно хранить больше, подключаем отдельное хранилище: 2 400 ₽ за первый ТБ и 1 750 ₽ за каждый следующий в месяц.
Резервный сервер на случай аварии стоит как основной.
Расчёт предварительный, НДС не облагается. Точную стоимость подтвердим после короткого звонка.
Дополнительные условия поддержки
Выходные и праздникиВ выходные и праздники поддержка работает по обычному графику, с 09:00 до 18:00. Время ответа – как в вашем тарифе.Надбавка 50% к тарифу: Старт 5 000 ₽, Стандарт 16 000 ₽, Профи 28 000 ₽, Макси 60 000 ₽ в месяц
КруглосуточноДежурный специалист на связи 24 часа в сутки, включая выходные и праздники. Ночью и в выходные занимаемся авариями – когда не работает телефония или платформа недоступна – и отвечаем в течение 30 минут.Только «Профи» и «Макси». Надбавка 100% к тарифу: Профи 56 000 ₽, Макси 120 000 ₽ в месяц
Сложное подключение к вашим серверамКогда система установлена у вас и доступ к ней сложный – VPN с подтверждением, вход через ваших сотрудников, согласования. При простом подключении надбавки нет.2 000 ₽ в месяц
Платные сервисы
Платформа бесплатная, но для некоторых функций нужны распознавание и синтез речи, языковые модели или работа наших разработчиков. Эти услуги оплачиваются отдельно и только если они вам нужны.
Речевая аналитикаРасшифровывает звонки и оценивает их по вашим критериям. Чем больше минут в месяц, тем дешевле минута: минуты каждой ступени считаются по её цене. Лицензий и платы за установку нет – подключение и настройку чек-листа оплачивают часами вашего тарифа.0,55-1,90 ₽ за минуту разговора
до 100 000 мин
1,90 ₽
до 500 000 мин
1,30 ₽
до 1 000 000 мин
0,85 ₽
до 2 500 000 мин
0,68 ₽
больше 2 500 000 мин
0,55 ₽
Голосовые ИИ-агентыОтвечают на типовые звонки без оператора, круглосуточно. Чем больше минут в месяц, тем дешевле минута: минуты каждой ступени считаются по её цене. Телефония оплачивается вашему оператору связи, сценарий агента настраиваем в часах тарифа.4,20-6,90 ₽ за минуту разговора
до 10 000 мин
6,90 ₽
до 50 000 мин
6,20 ₽
до 200 000 мин
5,50 ₽
до 500 000 мин
4,80 ₽
больше 500 000 мин
4,20 ₽
Текстовый ИИ-агентСам отвечает клиентам в чатах и мессенджерах: подбирает товар или услугу, отвечает на частые вопросы, записывает и оформляет заявки. Если вопрос сложный, подключает оператора и передаёт ему переписку. Чем больше диалогов в месяц, тем дешевле диалог: диалоги каждой ступени считаются по её цене.3,20-5,90 ₽ за диалог
до 2 000 диалогов
5,90 ₽
до 10 000 диалогов
5,20 ₽
до 50 000 диалогов
4,50 ₽
до 200 000 диалогов
3,80 ₽
больше 200 000 диалогов
3,20 ₽
ИИ-помощник оператораПомогает оператору в переписке: делает саммари по клиенту и истории обращений, подсказывает ответ и следующий шаг в продаже, пишет черновик сообщения. Платите только за диалоги, где помощником пользовались. Чем больше диалогов в месяц, тем дешевле диалог: диалоги каждой ступени считаются по её цене.0,80-1,90 ₽ за диалог
до 5 000 диалогов
1,90 ₽
до 25 000 диалогов
1,60 ₽
до 100 000 диалогов
1,30 ₽
до 300 000 диалогов
1,00 ₽
больше 300 000 диалогов
0,80 ₽
ИИ-аналитика перепискиПроверяет все чаты по вашему чек-листу – как речевая аналитика звонки: вежливость, скрипт, предложение допродажи, причины недовольства клиентов. Чем больше диалогов в месяц, тем дешевле диалог: диалоги каждой ступени считаются по её цене.0,80-1,90 ₽ за диалог
до 5 000 диалогов
1,90 ₽
до 25 000 диалогов
1,60 ₽
до 100 000 диалогов
1,30 ₽
до 300 000 диалогов
1,00 ₽
больше 300 000 диалогов
0,80 ₽
Интеграции с другими системамиГотовые интеграции подключаются начиная со «Стандарта», работа списывается из часов тарифа. Новые – разрабатываем на «Профи» (3 500 ₽ за час) или на «Макси» – в 40 часах тарифа, а сверх них по 3 000 ₽ за час. 3 500 ₽ за час на «Профи»; на «Макси» – в часах тарифа, сверх них 3 000 ₽
Эти цены действуют, если система в облаке CONTACT.WORK или своего ИИ-сервера нет. Если у вас есть сервер с видеокартой или хватает ресурсов на сервере статистики, разворачиваем ИИ-агентов и аналитику у вас: поминутной оплаты нет, а внедрение и обучение агентов оплачиваются как часы доработок.
Больше 200 операторов или особые требования?Подберём серверы и условия поддержки под ваш проект.
Поддержка в выходные и праздники (надбавка 50% к тарифу)
5 000 ₽
16 000 ₽
28 000 ₽
60 000 ₽
Круглосуточная поддержка (надбавка 100% к тарифу)
–
–
56 000 ₽
120 000 ₽
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Платформа правда бесплатная?
Да. Платформа CONTACT.WORK бесплатная, лицензий нет, ограничений на число операторов тоже. Из чего складывается цена: техподдержка, хостинг при размещении у нас и подключённые платные сервисы.
Что считается часом поддержки?
Время, которое наши специалисты тратят на ваши задачи: консультации, настройку, подключение интеграций. Время считаем в целых часах, но несколько небольших задач одного типа объединяем в один час. Сколько обычно занимают типовые задачи, показано в таблице выше. Мониторинг, резервные копии и обновления часы не расходуют.
Переносятся ли часы на следующий месяц?
Нет, часы поддержки расходуются в текущем месяце и не накапливаются.
Что будет, если часов не хватит?
Дополнительные часы оплачиваются по цене часа вашего тарифа. Если такое повторяется, выгоднее перейти на тариф с большим числом часов.
Можно ли поставить платформу на свои серверы?
Да. Возможности те же, что в облаке, а платить за хостинг не нужно. Надбавка 2 000 ₽ в месяц появляется, только если к вашим серверам сложно подключиться.
Что такое сложное подключение?
Это когда наш специалист не может зайти на ваши серверы сам: нужен VPN с подтверждением каждого входа, доступ через удалённый рабочий стол вашего сотрудника или согласование каждого подключения. Если мы подключаемся по VPN или SSH без согласований, подключение простое и надбавки нет.
Делаете ли вы доработки под заказчика?
Делаем – на тарифах «Профи» и «Макси». На «Профи» доработки и интеграции с другими системами стоят 3 500 ₽ за час, заказывать их можно от 8 часов в месяц. На «Макси» доработки идут в счёт 40 часов тарифа, дополнительные часы – по 3 000 ₽, без минимального объёма.
Что считается диалогом в текстовых ИИ-сервисах?
Диалог – переписка с одним клиентом в одном канале. Если клиент пишет снова после 24 часов без сообщений, это новый диалог. ИИ-помощник оператора считается только в тех диалогах, где оператор им воспользовался.
Как считаются минуты речевой аналитики и голосовых агентов?
Посекундно: в счёт идёт точная длительность разговоров, а сумма за месяц округляется до целой минуты. Минуты каждой ступени объёма считаются по её цене.
Можно ли запустить ИИ-агентов и аналитику на своих серверах?
Да. ИИ-агентов и речевую аналитику ставим к вам, если есть сервер с видеокартой или свободные ресурсы на сервере статистики – он обычно нагружен слабее остальных. Поминутной оплаты сервисов в этом случае нет – агенты работают на вашей инфраструктуре и принадлежат вам. Внедрение и обучение агентов оплачиваются как часы доработок.
Можно ли сменить тариф?
Да, тариф можно поменять с нового месяца.
Облагаются ли услуги НДС?
Нет. ООО «КОНТАКТ ЦЕНТР» применяет автоматизированную упрощённую систему налогообложения (АУСН) и не является плательщиком НДС, поэтому НДС к нашим ценам не добавляется.
Онлайн-консультант
Мы на связи, напишите нам. Расскажите подробнее о своей задаче – сразу дадим оценку по срокам и стоимости.
Мы используем файлы куки (cookie) и похожие технологии – в том числе для Яндекс.Метрики и сохранения темы оформления. Продолжая пользоваться сайтом после выбора «Понятно», вы соглашаетесь с обработкой данных в соответствии с политикой конфиденциальности.