Глоссарий

Облачное размещение (облако)

Облачное размещение – вариант, при котором платформа контакт-центра работает на серверах поставщика в его дата-центре, а операторы подключаются к ней через интернет. Покупать и обслуживать свои серверы не нужно: оборудованием и обновлениями занимается поставщик. Запуск занимает меньше времени, а рабочие места легко добавить или убрать.

Зачем это бизнесуНе нужно покупать и обслуживать свои серверы – запуск быстрее, а рабочие места легко добавить.

Другие названия: Облако, Облачный вариант, Cloud

Применение

Когда выбирают облако

Нужно запуститься быстро, без закупки серверов
Число операторов меняется по сезонам
В штате нет администраторов серверов и телефонии
Операторы работают из разных городов или из дома
Правила компании разрешают хранить данные клиентов у поставщика

Ограничения

Ваши внутренние правила и служба безопасности допускают хранение записей и клиентских данных у поставщика
Если у операторов пропал интернет, они теряют связь с платформой
Связать облачную платформу с системами, закрытыми от интернета, сложнее, чем платформу у себя

Сравнение

Чем отличается от других вариантов

ОблакоСерверы и обслуживание у поставщика, данные хранятся в его дата-центре.

Свои серверыПлатформа стоит у компании, данные не покидают её сеть, но серверы нужно купить и обслуживать.

Гибридная схемаЧасть платформы в облаке, часть – на серверах компании.

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Серверы облака CONTACT.WORK стоят в Москве, и записи с клиентскими данными остаются там же. Запуск занимает один день. Резервный сервер подключается по желанию и стоит как основной: если основной откажет, работа продолжится на резервном.

Лицензий нет: оплачиваются поддержка по тарифу и хостинг в облаке; стоимость размещения зависит от нагрузки и объёма записей. ИИ-сервисы в облаке – распознавание и синтез речи, языковая модель – оплачиваются отдельно от тарифа поддержки.

Облачная и серверная версии ничем не отличаются по возможностям. Поэтому можно начать в облаке, а позже переехать на свои серверы или перейти на гибридную схему – настройки и сценарии переносятся вместе с платформой.

Дополнительно

Где это применить

Облако Запустите контакт-центр в облаке за один день Подробнее Облако или свои серверы Сравните варианты и выберите подходящий Подробнее Варианты размещения Выберите облако, свои серверы или гибридную схему Подробнее

Обратные ссылки

Где встречается на сайте 100

Платформа 11

ещё 5

Решения 27

ещё 21

ИИ-агенты 9

ещё 3

Услуги 3

Цены 1

Цены

Сравнения 5

Калькуляторы 1

Калькулятор серверов

Материалы 3

Компания 3

Главная 1

Звонки, чаты и почта клиентов в одной системе

Блог 8

ещё 2