Калькуляторы

Калькулятор серверов контакт-центра

Укажите, сколько операторов работают одновременно, сколько часов в месяц они разговаривают и сколько хранить записи. Калькулятор покажет, сколько серверов понадобится, чтобы поставить платформу у вас, какие у каждого ядра, память и диски и сколько места займут записи разговоров.

Расчёт

Сколько серверов нужно контакт-центру

–Серверов всего

–Основных серверов

–Резервных серверов

–Видеокарт для ИИ-агентов

–Отдельных серверов с видеокартой

Какие серверы нужны

Это ориентировочные расчеты. Если операторов больше 200, конфигурация рассчитывается индивидуально. Точный состав серверов зависит от числа линий, каналов, интеграций и требований к хранению данных.

Формула

Один сервер = 4 ядра и 16 ГБ памяти; диски – виртуальные или физический SSD 240, 480 или 960 ГБ
Основных серверов: до 10 операторов – 1, от 11 до 30 – 2, от 31 до 60 – 3, больше 60 – 4
Больше 100 операторов – у сервера телефонии 32 ГБ памяти, у сервера приложений и базы данных ещё диск 200 ГБ
Резервных = основных, если нужна отказоустойчивость
ИИ-агенты: до 10 операторов – видеокарта в основном сервере, с 11 – отдельный сервер с видеокартой
Записи, ГБ = часы разговоров в месяц × месяцы хранения × 90 ÷ 1000, с округлением до диска 1, 2, 4, 6 … 24 ТБ
Часы разговоров в месяц – не больше, чем операторы × 24 ч × 31 день
Больше 200 операторов – конфигурацию подбираем под проект

Методика

Как считает калькулятор

Количество серверов зависит от того, сколько операторов на линии одновременно. До 10 операторов вся платформа помещается на одном сервере с SSD на 240 ГБ. От 11 до 30 операторов телефонию выносят на отдельную машину: если ей мешать, у операторов прерывается звук. От 31 до 60 на свой сервер переезжают приложения с базой данных, чтобы тяжёлые отчёты не тормозили интерфейс. Больше 60 операторов – у каждой из четырёх частей платформы свой сервер. А если операторов больше 100, телефонии дают 32 ГБ памяти, а базе данных – ещё один диск.

Для отказоустойчивости к каждому основному серверу добавляют резервный такой же конфигурации. Если основной выходит из строя, работу берёт резервный.

Записи разговоров хранят отдельно от серверов – на своём диске или в сетевом хранилище. Каждый разговор записывается целиком в стерео, а голоса клиента и оператора – ещё и отдельными файлами, чтобы их можно было отдать в речевую аналитику. В MP3 тысяча часов разговоров со всеми дорожками – это примерно 90 ГБ.

ИИ-агентам на ваших серверах нужна видеокарта. До 10 операторов её ставят в тот же сервер и добавляют ему памяти и ядер под модель. С 11 операторов под ИИ-агентов берут отдельный сервер с видеокартой, ставят карту в хост виртуализации, если это разрешает ваша ИТ-служба, или используют свободные ресурсы сервера статистики – обычно он загружен меньше других. В сервер телефонии видеокарту не ставят: на пиках нагрузки у операторов начнёт прерываться звук. Если агенты работают у вас, поминутно за ИИ платить не нужно; настройку и обучение агентов оплачивают часами доработок.

Состав

Какие серверы нужны платформе

Платформа состоит из четырёх частей. В небольшом контакт-центре они работают на одном сервере, в крупном – каждая на своём. Ниже – что делает каждый сервер и какая ему нужна конфигурация. Такая конфигурация проверена в работе: на ней работает контакт-центр, где одновременно на линии до 50 сотрудников – операторов и менеджеров, которые принимают звонки. Процессоры при этом загружены слабо. Диски указаны так, как их задают виртуальным машинам. Для физического сервера берите SSD ближайшего реального размера: 240, 480 или 960 ГБ.

Сервер телефонии принимает и распределяет звонки и записывает разговоры. 4 ядра, 16 ГБ памяти (больше 100 операторов – 32 ГБ), диски 50 ГБ под систему и 100 ГБ под данные.
Сервер приложений и базы данных – это веб-интерфейс для операторов и руководителей и основная база. 4 ядра, 16 ГБ памяти, диски 50 и 100 ГБ; больше 100 операторов – ещё 200 ГБ под базу.
Сервер микросервисов связывает телефонию с веб-интерфейсом, CRM и другими системами. 4 ядра, 16 ГБ памяти, диски 50 и 100 ГБ.
Сервер статистики и отчётов собирает данные для отчётов и мониторинга. 4 ядра, 16 ГБ памяти, диски 50 и 300 ГБ.
Записи разговоров лежат отдельно – на своём диске или в сетевом хранилище. 1 000 часов разговоров – это около 90 ГБ: примерно столько за месяц набирает контакт-центр, где одновременно работают 50 операторов и менеджеров.
Все серверы могут быть виртуальными машинами. Операционная система – Rocky Linux 9.

Результат

Как читать результат

Какие серверы нужны – список серверов с назначением и конфигурацией: ядра, память, диски. Если включена отказоустойчивость, у каждого сервера есть резервный той же конфигурации.
Серверов всего – сколько машин понадобится вместе с резервными и сервером для ИИ-агентов.
Основных серверов – на них работает сама платформа.
Резервных серверов – они берут работу на себя, если основной сервер выходит из строя.
Видеокарт для ИИ-агентов и отдельных серверов с видеокартой – нужны, если ИИ-агенты должны работать полностью у вас. До 10 операторов карта стоит в основном сервере, поэтому отдельного сервера нет.
Хранилище записей разговоров – сколько места займут записи за выбранный срок и какой диск для этого подойдёт.

Пример

В контакт-центре одновременно работают 20 операторов, в месяц набирается 2 000 часов разговоров, записи хранят год. Достаточно двух машин по 4 ядра и 16 ГБ: одна под телефонию, другая под остальное. Записи за год займут около 2 160 ГБ – подойдёт диск на 4 ТБ. С отказоустойчивостью серверов будет 4.

Дополнительно

Где это применить

Развёртывание на серверах Поручите нам подбор серверов и установку платформы Подробнее Облако или свои серверы Сравните варианты и выберите подходящий Подробнее Безопасность Узнайте, как платформа защищает данные клиентов Подробнее Калькулятор Эрланга Посчитайте, сколько операторов нужно на линии Подробнее

Глоссарий

Термины на этой странице

Запись звонков: Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
Отказоустойчивость: Система продолжает работать, даже если сломался сервер, диск или канал связи. Подробнее →
ЦОД (дата-центр): Здание с серверами, резервным питанием, охлаждением и связью. Подробнее →
Размещение на своих серверах (on-premise): Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
Речевая аналитика: Система сама разбирает записанные разговоры: темы, соблюдение скрипта, эмоции клиента. Подробнее →
CRM – система управления отношениями с клиентами: Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
Облачное размещение (облако): Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →

Блог

Статьи по теме

Все статьи →

Запуск и размещение · 5 мин чтения Облако или свои серверы для контакт-центра: как выбрать Облако, свои серверы или гибрид для контакт-центра: сроки запуска, из чего складываются расходы, где хранятся данные и сколько нужно серверов. Читать статью → Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью →