Глоссарий

Гибридная схема размещения

Гибридная схема – вариант размещения, при котором часть платформы контакт-центра работает на серверах компании, а часть – в облаке поставщика. Обычно телефония и записи разговоров, где больше всего персональных данных, остаются у компании, а ИИ-агенты и аналитика работают в облаке, если это разрешают правила компании.

Зачем это бизнесуЗаписи и персональные данные остаются у вас, а ИИ-сервисы и аналитика работают в облаке.

Другие названия: Гибрид, Гибридное размещение, Hybrid

Подробнее

Что обычно где размещают

Для работы ИИ-моделей на вашей стороне понадобится видеокарта или Mac mini. Если эти сервисы работают в облаке, такое оборудование не нужно.

На серверах компанииТелефония и записи разговоров, персональные данные клиентов, связь с внутренними системами, закрытыми от интернета.

В облакеИИ-агенты, языковые модели и аналитика – если правила компании разрешают передавать им данные.

Применение

Когда выбирают гибрид

Часть данных по закону или правилам компании должна храниться у неё, но не все
Хочется пользоваться облачными ИИ-моделями или аналитикой, а телефонию оставить у себя
Компания переезжает из облака на свои серверы или обратно по частям

Практика

Как спланировать

Составьте список данных, которые должны остаться на ваших серверах
Решите, какие части платформы работают у вас, а какие в облаке
Согласуйте со службой безопасности сетевые подключения и то, какие данные уходят в облако
Пересматривайте схему, когда меняются требования

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Облачная и установленная у вас части – это одна платформа CONTACT.WORK, а не две разные системы. Операторы и руководители видят один интерфейс и не замечают, какая часть где работает. Обе части поддерживает наша команда. Что где разместить, решаем вместе с вашей службой безопасности, а позже схему можно поменять или перейти целиком в один вариант. Если ИИ-сервисы работают в нашем облаке, они оплачиваются отдельно.

Дополнительно

Где это применить

Гибридная схема Спланируйте гибридную схему под свои требования к данным Подробнее Облако или свои серверы Сравните варианты и выберите подходящий Подробнее Подключение ИИ-моделей Подключите ИИ-модели, которые разрешают ваши правила Подробнее

Обратные ссылки

Где встречается на сайте 20

Платформа 5

Решения 3

Компания 2

Главная 1

Звонки, чаты и почта клиентов в одной системе

Блог 6

Глоссарий

Связанные термины

Облачное размещение (облако)Размещение на своих серверах (on-premise)ЦОД (дата-центр)Большая языковая модель (LLM)Облачный контакт-центр (CCaaS)

Блог

Свежее в блоге

Все статьи →

Услуги · 6 мин чтения Доработка платформы контакт-центра под процессы компании Когда настроек платформы контакт-центра не хватает: интеграции, модули, ИИ-сценарии. Как отличить доработку от настройки и посчитать окупаемость. Читать статью → Управление · 7 мин чтения Сколько операторов нужно контакт-центру: формула Эрланга C простыми словами Считаем операторов контакт-центра по формуле Эрланга C: нагрузка, уровень сервиса, потери времени и штат по сменам – на одном примере с цифрами. Читать статью → Интеграции · 6 мин чтения Интеграция телефонии с CRM: что она даёт и как устроена Как связать телефонию с CRM: звонки и записи в карточке, карточка клиента до ответа, звонок в один клик. Что решить до подключения и как проверить результат. Читать статью →