Глоссарий

Размещение на своих серверах (on-premise)

Размещение на своих серверах (on-premise) – вариант, при котором программа работает на серверах компании: в её серверной, дата-центре или частном облаке, а не в облаке поставщика. Для контакт-центра это значит, что записи разговоров и данные клиентов не покидают сеть компании, а платформу можно напрямую связать с внутренними системами.

Зачем это бизнесуДанные остаются внутри компании – этого часто требуют служба безопасности и закон о персональных данных.

Другие названия: on-premise, on-prem, локальная установка, коробочная версия

Применение

Когда это оправдано

Записи и персональные данные по требованию регулятора или службы безопасности должны оставаться внутри компании – типичная ситуация для банков, медицины и госсектора
Нужна связь с внутренними системами без выхода в интернет
Есть свои ИТ-специалисты и серверная или дата-центр
ИИ-агенты и языковая модель должны работать внутри сети, без передачи данных наружу
Уже есть своя АТС и телефонные линии, которые хочется оставить

Подробнее

Что для этого нужно

Серверы или виртуальные машины – их число зависит от того, сколько операторов работают одновременно
Отдельный диск или сетевое хранилище под записи разговоров
Видеокарта или Mac mini – если весь ИИ должен работать внутри компании
Каналы связи к операторам связи и к рабочим местам операторов
Резервное копирование, мониторинг и обновления – силами вашей ИТ-службы или поставщика по договору

Пример

Пример расчёта

Возьмём 20 операторов на смене, 2 000 часов разговоров в месяц и хранение записей в течение года.

Понадобится пара серверов по 4 ядра и 16 ГБ – один под телефонию, второй под всё прочее. Под записи уйдёт 2 000 × 12 × 90 ÷ 1 000 = 2 160 ГБ, значит, нужен диск на 4 ТБ. Если нужна отказоустойчивость, к каждому серверу добавляют резервный, и серверов становится 4.

Свой вариант можно посчитать в калькуляторе серверов.

Сравнение

Свои серверы и облако

Свои серверыДанные в вашей сети, прямая связь с внутренними системами; если пропал интернет, платформа продолжает работать внутри сети. Серверы нужно купить и обслуживать.

ОблакоЗапуск быстрее, серверы не нужны; данные хранятся в дата-центре поставщика.

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Установка у заказчика занимает 2-7 дней в зависимости от того, ставим один сервер или кластер. Функции не урезаны: всё, что есть в облаке, – от телефонии до ИИ-агентов, аналитики и отчётов – работает и у вас. Внутренние системы подключаются через API и вебхуки, а к уже работающему Asterisk – через API-коннектор.

Сколько серверов понадобится под ваше число операторов, считает калькулятор серверов. Больше 100 операторов – серверу телефонии 32 ГБ памяти, больше 200 – конфигурацию подбираем под проект. На каждую тысячу часов записей закладывайте примерно 90 ГБ.

За платформу платить не нужно: оплачиваются тариф поддержки и установка, а серверы и хранилище принадлежат вам. ИИ-модели можно запустить на своём оборудовании; если они работают у нас как сервис, их оплачивают отдельно.

Дополнительно