Платформа
Варианты размещения платформы
Платформу CONTACT.WORK размещают тремя способами: в облаке у нас, на собственных серверах заказчика или гибридно, когда одни модули стоят у заказчика, другие у нас. Набор везде одинаковый: звонки, переписка, анкеты, отчёты, ИИ-агенты. Режим подбирают по трём признакам: место хранения записей, обслуживание серверов, срок старта. Выбор не окончательный – позже можно переехать.
Облакодата-центр в Москвесерверы ведём мыСвои серверываша сервернаяваш ИТ-отдел или мыГибриддве части платформыу вас и в облакеМодуливо всех режимаходинаковыеРежимы
Режимы и безопасность
Выбор
Как выбираем режим
- 01ТребованияВыясняем, что из разговоров и данных покупателей обязано храниться у вас согласно закону или регламенту.
- 02НагрузкаСчитаем операторов, каналы и объём записей. От них зависят число серверов и стоимость хостинга.
- 03СхемаРешаем, какие части платформы будут у нас, а какие у вас. Рисуем схему серверов, сети и телефонии.
- 04ПроверкаПроходим проверку службы безопасности: отдаём схемы установки и сами отвечаем на анкеты проверки.
- 05ЗапускВ облаке стартуем через день, собственная установка требует 2-7 дней. Затем подключаем номера и звоним.
- 06ПересмотрРастёт команда или меняются правила – добавляем серверы или переносим часть платформы в другой режим.
Сравнение
Сравнение двух основных режимов
| Свои серверы | Облако | |
|---|---|---|
| Запуск | 2-7 дней | 1 день |
| Оборудование | Ваши серверы и диски | Не нужно |
| Хранение записей | Ваша сеть | Наше облако в Москве |
| Обслуживание | Ваши специалисты или мы | Наша команда |
| Рост команды | Вы докупаете серверы | Добавляем сервер в облаке |
| Сбой интернета | В офисе работа продолжается | Операторы не могут работать |
Условия
Что понадобится
- Облако
- Компьютер, браузер, гарнитура
- У себя, до 10 мест
- 16 ГБ памяти, 4 ядра, SSD 240 ГБ
- У себя, 11-200 мест
- 2-4 сервера, резерв – кластер
- Больше 200 мест
- Серверы под проект
- Записи
- Отдельный диск SATA под записи
- ИИ у себя
- Сервер с видеокартой
- Цена
- Платформа – 0 ₽, работы – часы тарифа
Подготовка
Что решить заранее
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Урезаны ли возможности в каком-то из режимов?
Нет. Модули, интерфейс и настройки одинаковые. Отличаются только место, где стоит платформа, и тот, кто её обслуживает.
В каком городе ваш дата-центр?
В Москве. Данные облачных клиентов не покидают Россию – это соответствует 152-ФЗ. Если серверы ваши, ответственность за персональные данные несёте вы как их оператор.
Если начали в облаке, получится ли переехать к себе?
Получится, и обратно тоже. Переносим сценарии, связи с вашими программами, настройки, записанные разговоры и переписку с клиентами. Номера переключаем в согласованное время.
Перенесёте ли данные из нашей старой системы?
Перенесём при любом размещении. Загрузить старые данные и выгрузить их обратно можно на тарифе «Стандарт» и выше.
Какие статьи расходов у каждого режима?
Облако – это техподдержка по тарифу плюс аренда серверов: от 3 740 ₽ в месяц за один сервер, его хватает десяти операторам. Свои серверы – это техподдержка, установка и покупка оборудования. Минуты звонков в обоих случаях тарифицирует ваш оператор связи, а за платформу мы ничего не берём. Сравнивать варианты стоит на горизонте нескольких лет.
Сколько записей хранится в облаке без доплаты?
50 ГБ, примерно 550 часов звонков. Сверх этого записи кладём в отдельное хранилище, оно оплачивается за каждый терабайт.
Какие серверы нужны для размещения у себя?
Один сервер – на 10 операторов, два – на 30, три – на 60, четыре – на 200. Серверы могут быть физическими или виртуальными, система – Rocky Linux либо другая, если вам так удобнее. Конфигурацию под ваш проект рассчитаем сами, а прикинуть её можно в калькуляторе серверов.
Кому поручить обслуживание собственных серверов?
Вашим ИТ-специалистам, нам или обеим командам вместе. Обновления согласуем заранее. Резервные копии в любом случае на нас, и остаются они у вас.
Нужно ли облако для ИИ-агентов?
Не обязательно. Агентам у вас нужна видеокарта. Её ставят на наименее загруженный сервер статистики. Платы за минуты ИИ-сервисов тогда нет. Работа с агентами идёт в счёт часов поддержки.
А если пропадёт интернет?
В облаке операторы не смогут работать, пока связь не вернётся. Когда серверы находятся в офисе, сотрудники там продолжают работать с записями и карточками. Внешние звонки идут, если телефонная линия заведена отдельно от провайдера интернета.
Как устроен гибрид?
Часть платформы стоит у вас, часть у нас. Обычно у себя держат телефонию с записями, в облаке – ИИ-агентов. На распознавание запись отправляется зашифрованной, а после него стирается.
Как пройти проверку нашей службы безопасности?
Готовим для проверки схему серверов, настройки сети и пути передачи данных, сами заполняем анкеты. Подробнее – в разделе о защите данных.
Можно ли сохранить свою телефонию?
Можно. Платформа подключается к действующей станции – Asterisk или FreeSWITCH – и к SIP-транкам.
Глоссарий
Термины на этой странице
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →
- ЦОД (дата-центр)
- Здание с серверами, резервным питанием, охлаждением и связью. Подробнее →
- Гибридная схема размещения
- Часть системы стоит на серверах компании, часть работает в облаке поставщика. Подробнее →
- Кластер серверов
- Группа машин, которые делят нагрузку и страхуют друг друга. Подробнее →
- Запись звонков
- Разговоры сохраняются, чтобы их можно было переслушать и разобрать спорный случай. Подробнее →
- Софтфон
- Телефон в виде программы на компьютере или в браузере. Подробнее →
- Хостинг
- Сервер берут в аренду у поставщика, а не покупают. Подробнее →
- Персональные данные
- Всё, что указывает на конкретного человека: имя, номер, голос. Подробнее →
- Резервное копирование
- Данные регулярно сохраняют отдельно, чтобы восстановить при беде. Подробнее →
- SIP-транк
- Телефонная линия от оператора связи через интернет, а не по проводу. Подробнее →
- VPN
- Шифрованный туннель из интернета во внутреннюю сеть. Подробнее →
Обновлено: