Интеграции
Дром для контакт-центра
На Дроме продают машины и запчасти, и покупатели связываются с продавцом через чат объявления или по телефону. CONTACT.WORK принимает эти чаты и звонки в общую очередь. О наличии, цене и доставке в другой город сразу отвечает ИИ-агент, а торг, кредит и подбор детали по VIN берёт менеджер – с объявлением перед глазами.
Добрый день! Торг возможен? Есть кредит?18:41
Здравствуйте! Небольшой торг – при осмотре. Кредит от шести банков, взнос от 20%. Созвонимся сегодня?18:44
Возможности
Что даёт интеграция с Дромом
Примеры
Как продавцы работают с Дромом
На Дроме ищут и машины, и детали к ним. Вопросы разные, а ждать не любит никто: не ответили быстро – покупатель пишет в соседнее объявление.
Покупатель выбирает автомобиль
Покупатель спрашивает в чате, продаётся ли ещё машина, когда её можно посмотреть, есть ли торг и кредит. На простые вопросы отвечает ИИ-агент, а торг и кредит берёт на себя менеджер – объявление у обоих перед глазами. Если клиент из другого города, ему сразу рассказывают о доставке и оформлении на расстоянии.
- Торг и кредит – менеджеру
- Доставка в другой регион
- Сделка в CRM
Добрый день! Торг возможен? Есть кредит?18:41
Здравствуйте! Небольшой торг – при осмотре. Кредит от шести банков, взнос от 20%. Созвонимся сегодня?18:44
Вопрос о детали по артикулу
Магазину запчастей пишут: есть ли деталь или комплект шин нужного размера, подойдёт ли к машине, когда доставка. ИИ-агент проверяет наличие по вашей базе и отвечает сразу, а если нужно подобрать деталь по VIN или оформить заказ – передаёт менеджеру. Фото детали покупатель присылает прямо в чат, а менеджер в ответ может отправить фото, схему или счёт.
- Наличие по артикулу – сразу
- Подбор по VIN – менеджеру
- Заказ прямо в чате
- Звонок 3:12 · Анна · запись разговора
- Дром, «Toyota Camry 2020»: «Есть ли кредит?»
- Пропущенный звонок → задача «Перезвонить»
- Сделка «Toyota Camry 2020» – этап «Кредит»
Если продаёте и машины, и запчасти, обращения сами расходятся по нужным отделам.
Как работает
Что получает отдел продаж
ИИ-агент
Ответы о наличии и доставке без ожидания
ИИ-агент отвечает по вашей базе: есть ли машина или деталь, сколько стоит доставка, сколько ехать до города покупателя. Когда речь заходит о торге, кредите или подборе по VIN, разговор уходит менеджеру с кратким пересказом.
- Наличие и цена – сразу
- Сроки доставки по регионам
- Языковая модель оплачивается отдельно
Сколько стоит доставка машины в Хабаровск?
ИИ-агентАвтовозом – от 75 000 ₽, 10-14 дней. Рассчитать точно под ваш адрес?
Да, и про кредит хочу узнать
Кредит – чат уйдёт менеджеруЗвонки
Звонки по объявлениям – в той же очереди
Когда в объявлении стоит номер, подключённый к платформе, звонки покупателей попадают туда же, где чаты. Менеджер видит прошлую переписку и не задаёт вопросы заново.
- Разговор записывается
- Переписка видна при звонке
- Пропущенный – задача перезвонить
Отчёты
Что продали через Дром
Руководитель видит число чатов и звонков с Дрома по направлениям, скорость ответа и сколько обращений закончились продажей.
- Машины и запчасти отдельно
- Время первого ответа
- Обращения, ставшие продажами
Подключение
Как подключаем Дром
- 01КабинетПроверяете, что у вас кабинет продавца на Дроме с чатами по объявлениям.
- 02ДоступДаёте CONTACT.WORK доступ к чатам своего кабинета на Дроме.
- 03НомераСтавите в объявления номер, который принимает платформа, – тогда звонки пойдут в очередь.
- 04ОтделыРазводим машины и запчасти по своим отделам и задаём график ответов.
- 05ПроверкаПишем и звоним по объявлениям, проверяем, что объявление видно рядом с чатом, а обращение сохраняется в истории покупателя.
- 06ЗапускВключаем все объявления, а первую неделю смотрим, как быстро отвечают покупателям.
Требования
Что нужно для подключения Дрома
- Кабинет
- Кабинет продавца на Дроме с чатами
- Звонки
- Номер в объявлениях ведёт на платформу
- База
- Склад машин или запчастей – для ответов ИИ-агента
- CRM
- По желанию: сделки по машинам в вашей CRM
- Платформа
- CONTACT.WORK в облаке или на сервере компании с доступом к Дрому
- Стоимость
- Платить за Дром как канал не нужно, настройка – в часах техподдержки
Подготовка
Что подготовить к подключению Дрома
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Как подключить Дром к контакт-центру?
Чаты из кабинета продавца подключаем к платформе, звонки – через номер в объявлениях. После этого покупатели попадают в общую очередь.
Подходит ли интеграция для магазина запчастей?
Чаты по объявлениям о деталях приходят отдельному отделу, а наличие по артикулу ИИ-агент проверяет по вашей базе.
Можно ли подключить несколько кабинетов?
Сколько угодно: например, кабинет автосалона и отдельный кабинет магазина запчастей. Обращения из каждого попадают в свой отдел, а история покупателя остаётся общей.
Увидит ли менеджер объявление?
Объявление показывается рядом с перепиской: машина или деталь, цена и ссылка.
Может ли продавец первым написать покупателю?
Может, если Дром это разрешает – например, тем, кто уже спрашивал о детали: сообщить, что она пришла на склад. Ответ покупателя вернётся в ту же очередь.
А если менеджер ответит в самом кабинете Дрома?
Ответ не потеряется: платформа заберёт его в историю покупателя вместе с перепиской и звонками.
Сколько стоит подключение Дрома?
За Дром как канал платить не нужно: подключение – в рамках часов техподдержки. Размещение – по тарифам Дрома, за работу ИИ-агента платите по расходу языковой модели.
Глоссарий
Термины на этой странице
- CRM – система управления отношениями с клиентами
- Здесь компания хранит клиентов, сделки и всю историю общения. Подробнее →
- Большая языковая модель (LLM)
- Нейросеть, которая понимает вопросы, заданные обычными словами, и так же отвечает. Подробнее →
- Облачное размещение (облако)
- Платформа работает на серверах поставщика, а операторы подключаются через интернет. Подробнее →
Обновлено: