Калькуляторы
Калькулятор экономии от ИИ-агента
Укажите, сколько обращений приходит в месяц, какую долю ИИ-агент решит сам и сколько стоит час работы оператора. Калькулятор покажет, сколько ставок операторов освободится и сколько вы сэкономите за год, уже за вычетом стоимости ИИ.
Расчёт
Сколько сэкономит ИИ-агент
Для режима «Эрланг A» значения слишком большие: уменьшите число звонков, целевое время или терпение.
Калькулятор считает только время операторов, которое забирает ИИ-агент. Быстрые ответы, работа ночью и продажи со звонков, которые раньше терялись, сюда не входят – сколько стоят пропущенные звонки, посчитает калькулятор пропущенных звонков. В большом контакт-центре экономия может быть чуть меньше: на большой линии операторы загружены плотнее, и снятая нагрузка освобождает меньше людей.
Обращения ИИ-агента = обращения в месяц × доля, которую он решит сам
Часы обращений = обращения ИИ-агента × время обработки ÷ 60
Оплаченные часы = часы обращений ÷ доля рабочего времени на обращения
Ставки = оплаченные часы ÷ оплачиваемых часов на оператора
Экономия в месяц = оплаченные часы × стоимость часа − обращения ИИ-агента × стоимость ИИ
Экономия за год = экономия в месяц × 12Методика
Как считает калькулятор
Обращения, которые ИИ-агент решает сам, до операторов не доходят. Калькулятор считает, сколько часов операторы потратили бы на них.
Но оператор занят обращениями не весь оплаченный день: у него перерывы, обучение, паузы между звонками. Поэтому часы обращений делятся на долю рабочего времени, которая уходит на обращения. Так получается, сколько оплаченных часов и ставок освободится.
Оплаченные часы умножаются на стоимость часа оператора, а из суммы вычитается стоимость ИИ за все обращения. Остаток – ваша экономия.
Сценарии
Какие обращения ИИ-агент берёт первыми
- Вопросы о статусе: заказ, бронирование, рейс, заявка.
- Простые изменения: перенос, смена адреса или контакта, отмена.
- Распределение: агент выясняет, что нужно клиенту, и передаёт обращение в нужный отдел вместе с подробностями.
- Звонки в пиковые часы, когда операторы не успевают отвечать.
Советы
Как задать реалистичные цифры
Начните с причин обращений: доля простых повторяющихся вопросов – это предел того, что можно передать ИИ-агенту. На старте он обычно решает сам 20-40% обращений, а потом доля растёт: пополняется база знаний, подключаются ваши системы.
Пример
Пример
В контакт-центр приходит 20 000 обращений в месяц, ИИ-агент решает сам 30% – это 6 000 обращений. Каждое занимает у оператора 10 минут, всего 1 000 часов. На обращения у операторов уходит 60% рабочего времени, поэтому освобождается 1 667 оплаченных часов – около 10 ставок. По 600 за час это 1 000 000 в месяц. ИИ обходится в 50 за обращение, то есть 300 000. Экономия – 700 000 в месяц, или 8 400 000 за год.
Дополнительно
Где это применить
Глоссарий
Термины на этой странице
- Голосовой ИИ-агент
- Сам говорит с клиентом по телефону и закрывает простые обращения без оператора. Подробнее →
- База знаний
- Все ответы, правила и цены в одном месте – для операторов и ИИ. Подробнее →
- AHT – среднее время обработки обращения
- Сколько в среднем уходит на одно обращение – вместе с удержанием и работой после звонка. Подробнее →
- Размещение на своих серверах (on-premise)
- Система стоит на серверах самой компании, а не в облаке поставщика. Подробнее →