Глоссарий

Персональные данные

Персональные данные – любые сведения, по которым можно определить человека: имя, телефонный номер, адрес, запись голоса, история заказов. Контакт-центр имеет с ними дело каждый день, поэтому хранит их по правилам закона 152-ФЗ: в России, с ограниченным доступом и только пока они нужны.

Зачем это бизнесуЗа утечку или хранение не по закону компанию штрафуют, а клиенты перестают доверять.

Другие названия: ПДн, Personal data, 152-ФЗ

Примеры

Что относится к персональным данным

Имя, телефон, почта и адрес клиента
Записи разговоров – голос тоже персональные данные
Сообщения клиентов в чатах и соцсетях
Номера заказов и договоров, если по ним можно найти человека

Закон

Что требует закон

По закону о персональных данных сведения о гражданах России хранят на серверах в России, доступ к ним ограничивают, а после достижения цели обработки удаляют. Компания, которая решает, зачем и как обрабатывать данные, называется оператором и несёт за них ответственность.

Сравнение

Кто отвечает за данные

Облако поставщикаДанные лежат на серверах поставщика, он обрабатывает их по договору с вами.

Свои серверыСведения хранятся на вашем оборудовании, а правила доступа устанавливает ваша компания.

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

Облако CONTACT.WORK размещено в Москве – данные покупателей не покидают Россию. Каждому сотруднику открыто лишь то, что положено его роли. Специалисты CONTACT.WORK попадают в данные только по заявке заказчика, и каждый их вход фиксируется в журнале. Когда договор заканчивается, данные удаляем. При собственной установке ответственность оператора за данные несёт ваша компания.

Дополнительно