Глоссарий
Прогрессивный обзвон (Power Dialer)
Прогрессивный обзвон (Power Dialer) – режим автообзвона: следующий номер из списка набирается сразу, как только оператор закончил предыдущий разговор. Оператор не набирает номера вручную, а клиент, взявший трубку, сразу слышит оператора. Брошенных звонков почти нет, поэтому режим подходит небольшим командам и кампаниям, где важен каждый разговор.
Зачем это бизнесуОператоры не тратят время на ручной набор, а клиенты не слышат тишину после ответа.
Другие названия: Прогрессивный дозвон, Power Dialer, Progressive Dialer
Принцип
Как это работает
Оператор закончил разговор и заполнил карточку – система сразу набирает следующий номер. Пока оператор занят, новый набор не начинается: в этом главное отличие от предиктивного обзвона. Если на звонок никто не ответил или линия занята, система набирает следующий номер, а неотвеченный ставит на повтор.
- Один номер на свободного оператора – тот, кто ответит, точно попадёт к оператору
- Повторы для неответивших и занятых номеров – через заданный интервал
- Распознавание автоответчиков – оператор не тратит время на голосовую почту и роботов
- Некоторые системы набирают 2-3 номера на оператора сразу – тогда появляются брошенные звонки, как в предиктивном режиме
Пример
Пример
Оператор звонит по базе, где человек отвечает на 30% номеров. На один разговор в среднем уходит 100 ÷ 30 ≈ 3,3 набора. Если неудачная попытка с гудками длится 30 секунд, на каждый разговор приходится 2,3 × 30 ≈ 70 секунд ожидания. Оператор их не тратит на набор номеров – только ждёт ответа.
Почему не набирать сразу 3 номера? Хотя бы один человек ответит в 1 − 0,7³ ≈ 66% случаев. Но в 22% случаев ответят двое или трое, а оператор один – остальные услышат тишину, и звонок будет брошен. Поэтому классический прогрессивный режим набирает по одному номеру.
Применение
Когда выбирать прогрессивный режим
- Небольшая команда на кампании
- Звоните действующим клиентам: продления, подтверждения, напоминания об оплате
- Каждый контакт ценен, например квалификация дорогих заявок
- Оператору нужно несколько секунд, чтобы посмотреть карточку клиента
- Вы впервые уходите от ручного набора
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Кроме прогрессивного, автообзвон CONTACT.WORK умеет работать в предварительном режиме (preview: оператор изучает карточку и сам начинает набор) и в предиктивном. У каждой кампании может быть свой режим. Число попыток и интервалы задаются в правилах, автоответчики отсеиваются до оператора. Списки для обзвона приходят из CRM через API, результаты звонков записываются обратно.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 4
Платформа 1
Решения 1
Сравнения 1
Глоссарий