Глоссарий

Личный кабинет клиента

Личный кабинет – закрытый раздел на сайте компании, куда клиент или партнёр входит по логину и видит свои заявки, их статусы и прошлые обращения. Звонить ради простого вопроса о статусе ему уже не нужно.

Зачем это бизнесуКлиент узнаёт статус сам, без звонка оператору.

Другие названия: Личный кабинет, Клиентский портал, Личный кабинет агента

Возможности

Что видит клиент в кабинете

Свои заявки и их статусы
Историю обращений
Документы и заказы

Партнёры

Кабинет для партнёров

Агентству или филиалу кабинет показывает только его заявки и его клиентов. Чужие данные партнёру недоступны, а управляющая компания видит общую картину.

Польза

Польза для бизнеса

Меньше звонков с вопросом о статусе
Заявки из кабинета сразу у сотрудника
Единая история обращений клиента

В CONTACT.WORK

Как это устроено в CONTACT.WORK

В CONTACT.WORK кабинет связан с платформой: заявка из кабинета сразу попадает к сотруднику, а агент видит только свои брони и пишет в поддержку прямо оттуда.

Дополнительно