Глоссарий
Режим «шёпот»
Режим «шёпот» – способ подключиться к идущему разговору, при котором супервизора слышит только оператор, а клиент – нет. Так руководитель подсказывает новичку нужную фразу или условие, не вмешиваясь в беседу открыто.
Зачем это бизнесуНовичок получает помощь на ходу, а клиент ничего не замечает.
Другие названия: Суфлёр, Whisper, Шёпот
Когда
Когда пригодится
- Новичок не знает ответа на вопрос клиента
- Разговор идёт к отказу и нужен совет
- Сложная продажа, где важна каждая формулировка
Отличия
Чем отличается от прослушивания
При прослушивании супервизор только слушает разговор и молчит. В режиме «шёпот» он ещё и говорит, но его голос слышит лишь оператор.
Важно
Что важно знать
- Клиент не слышит подсказок
- Разговор при этом записывается как обычно
- Супервизор видит, кто сейчас на линии, и выбирает нужный звонок
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
В CONTACT.WORK супервизор открывает карточку оператора на экране мониторинга и включает подсказку прямо оттуда – клиент разговора с супервизором не слышит.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 2
Решения 2
Глоссарий