Глоссарий
Раздельная запись каналов
Раздельная запись – способ записи разговора, при котором голос оператора и голос клиента сохраняются на две отдельные дорожки. Так понятно, кто что сказал, даже если собеседники говорят одновременно. Без раздельной записи речевая аналитика не может надёжно проверить работу оператора.
Зачем это бизнесуИначе программа не различит, чьи слова прозвучали, и оценит оператора неверно.
Другие названия: Двухканальная запись, Стереозапись разговора, Dual-channel recording
Польза
Что даёт раздельная запись
- Видно, кто говорил: оператор или клиент
- Распознавание речи не путается, когда собеседники перебивают друг друга
- Можно отдельно проверить, сказал ли оператор обязательные фразы
- Можно измерить, сколько говорил каждый
Отличие
Чем отличается от обычной
В обычной записи оба голоса смешаны в одну дорожку. Человеку её слушать удобно, а программе трудно: когда двое говорят одновременно, слова накладываются, и система не знает, чьи они.
Сравнение
Обычная или раздельная
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
Вместе с общей записью платформа сама сохраняет голос оператора и голос клиента по отдельности. Без этого речевая аналитика CONTACT.WORK звонки не оценивает. При установке на своих серверах архив записей кладут на отдельный диск – тысяча часов с дорожками весит примерно 90 ГБ.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 7
Глоссарий