Глоссарий
MCP – протокол подключения ИИ к системам
MCP (Model Context Protocol) – общий открытый способ дать ИИ доступ к данным и функциям других программ. Программа публикует список своих действий – например, поиск клиента или создание сделки, – и ИИ вызывает подходящее, когда это нужно в разговоре.
Зачем это бизнесуИИ-агент может сам проверить заказ или записать клиента, а ваш ИИ – спросить контакт-центр о звонках.
Другие названия: Model Context Protocol, MCP-коннектор
Принцип
Как это работает
Система поднимает сервер MCP со списком инструментов и правами на каждый. ИИ подключается к нему, видит, что ему доступно, и вызывает инструменты, когда это нужно для ответа или задачи.
В CONTACT.WORK
Как это устроено в CONTACT.WORK
В CONTACT.WORK MCP используется в обе стороны: агенты действуют в CRM, 1С и системах записи через коннекторы, а ваш ИИ получает данные контакт-центра от нашего MCP-сервера. Каждое действие идёт по правам и попадает в журнал.
Дополнительно
Где это применить
Обратные ссылки
Где встречается на сайте 26
Интеграции 20
Компания 1
Глоссарий